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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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Grupo SIETIC

on 11 May 2016

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Es el estudio del proceso de decisión de la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan y consumen bienes y servicios.

PORQUE HABLAMOS DE ACTIVIDAD FISICA ?
PORQUE HABLAMOS DE LO OBSERVABLE, MEDIBLE, CUANTIFICABLE?

HABLAMOS DE LA CONDUCTA VERBAL Y NO VERBAL ?

¿CUALES SON
LOS
INDIVIDUOS?
*Clientes

Alguien que periódicamente compra en un atienda o una compañía, al cliente se define en función de una empresa

Detallista
Minorista
Mayorista
Institucional


*Consumidores

Es quien se define en función de los bienes y servicios.
Es el comprador potencial de los productos bienes y servicios que se ofrecen

Final
Individual
Organizacional

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
1.Disciplina del marketing surge como necesidad para interpretar que se debe producir, que se vende en lugar de vender productos

2.Analiza e interpreta gustos, usos,
intereses, diferencias

1.Se centra en comprender las necesidades del consumidor

2.Descubre el valor fundamental de la segmentación por: Edad, genero, Educación, Ocupación, Estado civil, Actividades, Intereses, Preferencias, opiniones, etc.

¿CÓMO Y POR QUÉ SE
DESARROLLA EL CAMPO DEL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ?
Se estudia al individuo como un todo y cómo toda disciplina naciente debe ayudarse de otras:

Psicología: Estudio del comportamiento y procesos mentales del ser humano.

Sociología: Estudio del comportamiento colectivo:

Psicología social: Cómo el individuo influye en el grupo y este en el individuo.

Economía: Estudio de la producción, intercambio y consumo de bienes y servicios.

Antropología: Estudio del hombre en relación con su cultura.

Mercadeo: Proceso por medio del cual basándose en bienes y servicios se satisfacen necesidades y deseos.
OBTENER

Actividad que lleva a la compra recepción adquisición de productos.


CONSUMIR

INGERIR-ADQUIRIR.
DONDE, COMO, CUANDO
QUIEN UTILIZA EL PRODUCTO

DISPONER

INFLUYE EN LAS POSIBILIDADES DE ACCESO
QUE HACER CON EL PRODUCTO
DEFINICIONES:

1.Conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios

2.Estudio Porque la gente compra

3.Campo de estudio de las actividades del consumo

4.Como hace su elección de compra

5.Estudiar y analizar cómo la
economía afecta el comportamiento de los individuos y cómo dicho comportamiento afecta a su vez a la economía.

Entre el estímulo económico y las respuestas comportamentales median variables psicológicas (Ps).
El estímulo económico (E) son las condiciones económicas objetivas existentes, por ejemplo, tasa de desempleo, valor del dinero, renta per cápita
Las respuestas comportamentales (B) son las conductas que se manifiestan a través de la compra, inversión, ahorro y utilización de bienes y servicios.
Las variables psicológicas actúan como intermediarias

ROLES DEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
INICIADOR:
Decide alguna necesidad o deseo que no esta siendo cubierta y autorizada una compra para ratificar la situación- Usuario del producto, el influenciador, el que autoriza la compra pero no usa el producto, el experto aconseja, etc.-

Influenciador
Persona que con alguna palabra u acción, tanto
Intencional, influye en la decisión de compra, en la compra y el uso del producto o servicio


DIFERENTES
MOTIVOS POR LOS QUE EL
CONSUMIDOR COMPRA

CONSISTENCIA; se visualiza a los consumidores como unidades procesadas por las fuerzas en conflictos y las partes de la información que llegan a su atención.

OBJETIVIDAD; es cuando al consumidor le hacen una encuesta o pregunta que si le gusta el fútbol y el se queda pensando y se acuerda que muy rara vez lo ha visto por televisión, y entonces dice que el fútbol no le gusta

UTILITARISMO; es cuando el consumidor ve positivamente los problemas que enfrenta y los considera como una buena fuente de información.

CATEGORIZACION; es cuando los consumidores se enfrentan a un mundo complejo es como si los consumidores fueran motivados para categorizar sus experiencias

ESTIPULACIÓN; es cuando al comerciante le gusta que se le estimule, se le premie, incentivos, ya que es muy curioso y siempre le gusta la novedad.

ATRIBUCIÓN; se enfoca la orientación del consumidor hacia sucesos externos en el medio ambiente.

INTERVINIENTES
EN EL PROCESO
DE COMPRA
1.Control de compra: Intervienen en decisión de compra –riesgos comunes

2.Usuarios: Utilizan el producto ayudan a definir especificaciones del producto.

3.Influenciadores: Aportan a la decisión de compra evalúan alternativas Depto de comercialización.

4.Compradores: Poder formal e informal para aprobar o seleccionar al proveedor perfilar las especificaciones del producto

5.Decisores: Deciden los requerimientos de un producto.

6.Aprobadores: Autorizan las acciones propuestas por decisores o compradores

7.Gate keepers(porteros): Impiden que los vendedores o la información llegue hasta los centros de compra

LA
SEGMENTACIÓN

"Mercados de Consumo":
1.- Demográficos (edad, sexo, estado civil)
2.- Psicológicos (personalidad, clase social)
3.- Geográficos (clima, población urbana o rural)

"Mercados Industriales":
1.- Tipo y tamaño de la organización compradora del producto
2.- Posición en el mercado
3.- Ubicación geográfica


Un segmento es de interés para una empresa cuando es:
1.- Medible.- Cuantifica tamaño y cantidad de compra que puede realizar
2.- Accesible.- Posibilidad de llegar a un segmento
3.- Rentable.- Justifica costos

LAS
NECESIDADES
1. Primera Clasificación: ¿ Qué necesidad?
Vitales.- Las que son indispensables para la vida (alimento, ropa, etc.).
Suntuarias o de Imagen.- Dependen de la posición social
Económica (joyas, viajes de turismo, etc.).

2. Segunda Clasificación: ¿ Para quién?
Individuales.- Particulares (comida, cine, etc.). 
Colectivas.- Generales (salud pública, defensa del estado, etc.).
Factores que intervienen en las necesidades: 
Sexo 
Edad 
Clima 
Status

GRAC
IAS
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