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Intervenciones Organizacionales, Encuestas de Retroalimentación

Breve descripción de teoría y algunos métodos de Intervenciones Organizacionales mediante Encuestas de Retroalimentación
by

José Leonheart

on 1 November 2012

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Transcript of Intervenciones Organizacionales, Encuestas de Retroalimentación

Métodos de Intervención
Encuestas de Retroalimentación Es un tipo de intervención, el cual consiste en recolectar datos respectivos de una organización mediante diversos instrumentos. Los datos obtenidos, una vez ya sintetizados servirán para retroalimentar a los miembros de una organización para con ello poder diagnosticar problemas y desarrollar planes de acción para resolver dichos problemas. Puntos Importantes

Retroalimentación
Diagnóstico de Problemas
Desarrollo de Planes de Acción Futuros Es una conversación que tiene como finalidad la obtención de información entre 2 o mas personas, según el fin que tenga.

Tipos de preguntas:

Preguntas abiertas.
Solicitan información sobre emociones y pensamientos. Las preguntas abiertas se utilizan para obtener información. Se diseñan para averiguar lo que hay en la mente del cliente potencial mientras se van produciendo las propias ideas

Preguntas reflexivas.
La pregunta reflexiva da al cliente potencial la oportunidad de volver a pensar, de reconsiderar o de volver a manifestar los pensamientos e ideas que le han  llevado a dar la respuesta anterior.  Entrevista Preguntas directivas.
dirigen la atención del cliente hacia la decisión que tu desees que tome.

Preguntas de opción múltiple.
forma de evaluación por la cual se solicita a los encuestados o examinados seleccionar una o varias de las opciones de una lista de respuestas.

Preguntas cerradas. 
Se dan opciones para las respuestas. Encuestado se ve forzado a elegir entre las opciones preestablecidas que se le presentan. Clima Organizacional Forehand y Gilmer
“Conjunto de caracteristicas permanentes que describen una organización, la distinguen de otra e influyen en el comportamiento de las personas que la forman”

Litwin y Stringer
“Los efectos subjetivos, percibidos del sistema formal, el “estilo” informal de los administradores y de otros factores ambientales importantes sobre las actitudes, creencias, valores, y motivación de las personas que trabajan en una organización” Likert
Métodos de mando - Características de fuerzas motivacionales - Características de los procesos de comunicación - Características de procesos de influencia - Características de proceso de toma de decisión - Características de procesos de control - Objetivos de rendimiento y de perfeccionamiento.

Litwin y Stringer
Estructura - Responsabilidad individual – Remuneración - Riesgos y toma de decisiones – Apoyo – Tolerancia

Pritchard y Karasic
Autonomía - Conflicto y cooperación - Relaciones sociales – Estructura – Remuneración – Rendimiento – Motivación – Estatus - Flexibilidad e innovación - Centralización de la toma decisiones - Apoyo

Bowers y Taylor
Apertura a cambios tecnológicos – Recursos Humanos – Comunicación – Motivación – Toma de decisiones

Brunet
Autonomía individual – Grado de estructuración (puesto) – Tipo de recompensa - Consideración Como Diagnóstico Satisfacción laboral
IDP (Índice descriptivo de Puesto, 1969)
MSQ (Minnesota Satisfaction Quiestionnaire, 1967)

Compromiso
Afectivo
Continuidad
Normativo Inventarios de Medición Buzón de Quejas y Sugerencias Calidad de servicio
Instalaciones

Atención a cliente
Uso de servicios

Reconocimiento
Valor curricular Grupos Focales “Es una técnica de investigación cualitativa… diseñada originalmente… como un medio para proveer un entendimiento de los factores psicológicos y conductuales de los consumidores y para identificar formas y medios de influenciar en su conducta…” (Patricia Balcázar Nava et al, 2005) Técnica de los Grupos Focales Los Grupos Focales “Es un tipo especial de entrevista grupal que se estructura para recolectar opiniones detalladas y conocimientos acerca de un tema particular, vertidos por los participantes seleccionados” (Ibidem) Propósito Lograr información asociada a:

Conocimientos
Actitudes
Sentimientos
Creencias
Experiencias
Que no se lograrían con cualquier otra técnica tradicional. Ventajas VS Desventajas Permite formar grupos de discusión alrededor de una temática.
Se permite obtener respuestas a fondo sobre lo que piensa un grupo.
Permite sondear el sentimiento y la opinión de la gente.
Excelente para descubrir tendencias de opinión y comportamiento; identificar interrogantes y expectativas sobre servicios por parte de grupos sociales bien determinados.
No pretende generalizaciones o extraer datos cuantitativamente representativos. Suele arrojar resultados que reflejan de manera más profunda las opiniones de la población consultada.
No provee información evaluativa, por lo que no puede ser sustituto de una investigación cuantitativa.
Como los grupos contienen una muestra pequeña de personas, los datos no son capaces de producir información típica o proyectable de una población. Algunas Desventajas Algunas Ventajas Lograr información asociada a:

Conocimientos
Actitudes
Sentimientos
Creencias
Experiencias
Que no se lograrían con cualquier otra técnica tradicional. Recomendaciones =P Referencias Dessler, Gary. Organización y Administración. Prentice Hall Interamericana, México, 1993,p. 181.
Brunet, Luc. El clima de trabajo en las organizaciones. Trillas. México. 1997.p 17.
Kerlinger, Fred N., Lee, Howard B., Investigacion del Comportamiento, Métodos de Investigación en Ciencias Sociales. Mc Graw Hill. 4ª Ed.2001.
Wayne Mondy, R. Noe, M. Robert
Administracion de Recursos Humanos. Prentice Hall, 9ª Ed., 2006 Aamodt, M. G. (2010). Psicología Industrial/Organizacional, Un Enfoque Aplicado. Cengage Learning.
al, P. B. (2005). Investigación Cualitativa. Toluca, Edo. de Mex.: UAEM.
Monografías.com. (s.f.). Recuperado el Octubre de 2012, de http://www.monografias.com/trabajos18/procesos-humanos/procesos-humanos.shtml#interv5 http://dda.mty.itesm.mx/encuesta/encuesta.html ¡Gracias por su Atención! P.D. Favor de no interpretar los dibujos. Estos son tan sólo parte de la decoración de la presentación.
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