Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Copy of CASO: SOUTHWEST AIRLINES

Examen Estrategia de Negocios
by

Luis Zuñiga

on 9 February 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Copy of CASO: SOUTHWEST AIRLINES

SOUTHWEST AIRLINES
Problema del Caso
INDUSTRIA
''CUMPLIR LO QUE PROMETES''
CONCLUSIÓN
VISION
VENTAJA COMPETITIVA
Pertenece a la industria Áereo-Comercial
Actualmente es una industria que continua en crecimiento.
Existen grandes cambios tecnologicos en relacion al área
''Nuestra vision es la de ampliar nuestras instalaciones,
tanto nacionales como extranjeros por ser la compañia
aérea mas grande y rentable de alcanzar a los transportistas
de corto y largo recorrido de manera mas eficiente y con bajo costo.
ademas de ser una aerolínea que tiene la mano de obra mas productiva
para garantizar el mejor vuelo posible a los pasajeros todos los días.''
MISION
''Proveer la entrega de un servicio aéreo con dedicación a la mas
alta calidad de servicio al cliente con una sensación de calidez,
amabilidad,orgullo individual y espíritu de empresa.''
La empresa nace en 1967, pero comienza sus operaciones en 1970.
Esto se debe a que su competencia directa de la epoca, comenzo acciones legales para que Southwest Airlines no iniciara actividades.
Braniff
Trans-Texas
Continental Airlines
¿Como continuar el crecimiento sin perder la cultura organizacional de la empresa al bajar costos?
Southwest implemento estrategias que hicieron que la competencia no pudiese reaccionar:

Estrategia de Posicionamiento
Reducción de Costos
Generación de cualidades diferenciadoras
ANALISIS FODA
FORTALEZAS
El estilo Familiar que posee el Cliente- Empleado
Trabajadores que se sienten identificados con la empresa
Costos minimos(Gracias a su estrategia de reducción de costos)
Precio del Pasaje es el mas bajo del mercado
Buenas conexiones para disminuir tiempos de vuelo
Buen aprovechamiento de los aviones gracias a sus planes de vuelo
Buenos planes de mantenimiento que generan seguridad al cliente
Primera compañia que empleo internet para generar negocios
DEBILIDADES
Bajo confort por su estrecha cabina y sus angostos asientos
Posee en su gran mayoria aeropuertos secundarios
No posee carga aérea
Posee limitación al tratar de añadir rutas de mayor distancia
Los clientes no poseen la facilidad de hacer combinaciones a otros destinos de forma inmediata, por lo que tendrian que ir a aeropuertos principales.
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
Alto riesgo que implica ampliar las rutas a zonas que han sido conquistadas por otras lineas aéreas.
Posibles cambios a nivel politico; como Aumento en la pobreza,incremento en los impuestos,alza de tributos, obligando a la empresa a aumentar sus costos y por ende sus tarifas.
La posibilidad de que se presente un sustituto terrestre.
El alza en los precios del combustible
Nivel socioeconómico medio-bajo, que atrae a clientela de distintos estratos económicos
Apunta a un grupo económico creciente: Hombres de Negocios que nesecitan puntualidad en sus compromisos.
En el futuro ampliar sus servicios tanto viajes nacionales como extranjeros, manteniendo su Estrategia.
Mejorar sus servicios con sus consumidores.
ANALISIS DEL MEDIO EXTERNO
VARIABLES POLITICAS
Southwest es regulada por la Tributación, Legislación Social y Legislación Laboral.
Debe cumplir y acatar las normas internacionales de Aviación.
Debe cumplir con diferentes normas de calidad nacionales e internacionales.
Al ser una Sociedad Anonima Abierta debe tener auditorias Externas e Internas.
Sus estados Financieros deben ser de Conocimiento Publico.
VARIABLES ECONÓMICAS
EE.UU desde el año !993 al año 2011 ha mantenido un crecimiento sostenido de su actividad económica.
Comparando los PIB de 1991 = 23460 / 2010 = 47240
Con esto podemos decir que año a año el poder adquisitivo en EE.UU ha ido en aumento y Southwest gracias a su politica de precios bajos ''siempre'' le ha permitido generar mayor clientela en el transcurso de los años.
VARIABLES SOCIALES
VARIABLES TECNOLÓGICAS
Las culturas donde la aerolínea presta servicios son bastante variadas.
Cuando la empresa se expande toma bastante resguardo de la contratación de personal, para que esto no afecte la cultura organizacional.
La compañia fue una de las precursoras en utilizar internet como herramienta de hacer negocios, lo que demustra que es una compañia que esta pendiente de los desarrollos tecnológicos.
Al tener un avión en especifico, son conocedores expertos de su funcionamiento y aprovechamiento.
VARIABLES AMBIENTALES
Al mejorar sus planes de vuelo, y conocer al maximo como aprovechar los aviones Boeing 737, les ha permitido reducir en casi un 15% el uso de combustible..
La empresa se enfoca en las personas, en generar un entorno agradable tanto para el consumidor como para el trabajador.
SOUTHWEST AIRLINES
PARA CONTESTAR LA PREGUNTA REALIZAMOS LOS SIGUIENTES ANALISIS
LAS 5 FUERZAS DE PORTER
AMENAZA DE LA ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES
Las barreras de entrada para el sector de las aerolíneas tienen aspectos bastante determinados.
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CONSUMIDORES
En el caso de Southwest esta variable se presenta muy baja, ya que existe un mercado muy concentrado.
Los clientes no compran en grandes cantidades
Los clientes no son consumidores frecuentes
Los clientes son mas sensibles al precio quienes no estan interesados en servicios adicionales.
Este mercado presenta sustitutos como Buses o Trenes.
Es practicamente un monopolio para southwest debido a sus bajas tarifas , que no le permiten al cliente negocias precios.
AMENAZA DE LOS PRODUCTOS SUSTITUTOS
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
Para Southwest este item no va directamente con sus competidores directos (otras empresas de aerolíneas).
Servicios de trenes y buses que puedan bajar sus precios y mejorar sus servicios haciendo que su viaje sea mas comodo que el viaje con Southwest.
Este aspecto puede ser el de mayor dolor de cabeza para Southwest y todas las aerolíneas.
Alza en los precios del combustible, no existen productos sustitutos a este.
Fabricantes de aviones hoy en día Boeing y Airbus, considerando que Southwest solamente utiliza aviones Boeing 737
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
Exuste una fuerte revalidad entre las distintas aerolíneas, esto lo vimos a modo de introducción cuando distintas empresas llegaron hasta terminos judiciales con tal de que Southwest Airlines no iniciara actividades.
Luego una vez que Southwest ingreso al mercado, los competidores iniciaron una guerra de precios para sacarlo del mercado.
Capital de inversión en aeronaves que respondan a la calidad del servicio.
Dominancia de distintas aerolíneas en aeropuertos
Acceso a facilidades Aeroportuarias
Ventaja de Costos
Frecuencias de entrada y salida del aeropuerto.
Programas de Viajero frecuente ocupado por distintas aerolineas
Southwest Airlines utiliza un unico tipo de Avión, lo que exige que el piloto sea especialista en el uso de este.(Implica ahorro de combustible, minimizar ruta,etc).
Respecto al inventario, la compañia solo mantiene lo que necesita para mantener las flotas estandarizadas.
La flexibilidad que se le da a los empleados permite una programación interna para atender a los clientes en tiempos reducidos.
Southwest posee personal especializado en atención al cliente y en procesos tecnicos como carga y descarga del avión.
LOGÍSTICA INTERNA
OPERACIONES O RUTAS
Las operaciones de southwest airlines se encuentran localizadas en Love Field (Dallas). Todos los vuelos que parten de esa ciudad lo hacen desde ese Aeropuerto.
La compañia presta servicios a la mayoria de los mercados de Sudeste, asi como ciudades lejanas(Chicago y Cleveland)
La entrega de pasajes es a traves de el personal de la empresa.
Southwest no opera un sistema de ruta tipo estrella. En su servicio no se incorpora el servicio de conexion.
A bordo se ofrecen snacks y bedidas (los snakcs generalmente son solo mani).
Southwest vuela a aeropuertos descongestionados en distintas ciudades. (Love Field-Dallas, Midway-Chicago, Aeropuerto Internacional Los Angeles.
No transfiere el equipaje a otras lineas aéreas.
Opera solo con Boeing 737
El promedio de preparación de despegue es de 15 minutos.
LOGISTICA EXTERNA
El hecho de tener leves snacks o no considerar traslado de equipaje, permite un servicio limitado, pero este es considerado por los clientes ya que ellos priorizan el costo y el tiempo de traslado.
Esto permite la puntualidad y que los tiempos de despegue sean menores.
Viajes cortos, escalas a aeropuertos secundarios, son factores que permiten reducir costos.
QUE RUTA RECOMENDARIAMOS?
POSIBLES RUTAS
Ruta DETROIT - PHOENIX
Permite la expansión dentro de la red actual.
Mas de 500 personas han solicitado este servicio.
Las tasas de puerta y aterrizaje serian ligeramente superiores a lo que paga la aerolínea hoy en día en su red de aeropuerto. De 2,5 Dolares a 2,75 en Phoeniz y 3,25 en Detroit

Ruta DAYTON
Población de 970.000 personas.
Dayton se encuentra a 226 Millas del aeropuerto de Midway Airport.
Permitiria continuar aumentando el servicio de Chicago.
Todos los recorridos serián vuelos de corto recorrido.
Las tasas de puerta y aterrizaje son inferiores a lo que paga Southwest.

Ruta Baltimore
Establecerian una base en la costa este.
Población de 2,4 millones de personas.
Tasas de puerta se situan en el promedio de lo que paga Southwest
Son viajes de mayor duración que se encuentran fuera de la red de Southwest.
Condiciones climáticas cambiantes, pudiendo provocar retrasos.
Decidimos llevar a cabo la ruta Dayton, porque:

Posee una población interesante
Se ajusta al modelo de Negocios de la empresa.
Nos entrega un ahorro en Puertas de Aterrizaje
Permitiría contribuir a un mayor crecimiento en Chicago
El aeropuerto no posee un alto nivel de tráfico.
Posee espacio para futuras ampliaciones.
Recomendaciones
RECURSOS HUMANOS
Se sugieren las siguientes recomendaciones:

Incorporar acciones y políticas de reclutamiento y selección.
Definir perfiles de cargo
Definir la gestión de reclutamiento y selección
Foco en el desarrollo de Carrera y en la retención de talentos.
Disminuir la multifuncionalidad de los empleados.
MARKETING
Con respecto al marketing se sugieren las siguientes recomendaciones:

Se debe desarrollar el aspecto de marketing de una forma mas agresiva, ya que es mas que sabido que el mayor punto diferenciador de Southwest es el precio, tambien es necesario incorporar otros tipos de estrategias que permitan que el cliente se acerque no solamente por lo bajo de sus precios.
TRABAJO REALIZADO POR:
ANDRES RIQUELME
ROBERTO ACOSTA
GABRIEL GUERRERO

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
PROFESOR: GEORGE SPEE
Full transcript