Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

BCP

No description
by

Berenice Martinez

on 18 June 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of BCP

Ubicación
Servicios básicos
GIRO DEL NEGOCIO
Calle Mantas, actualmente Jr. Lampa, Cercado de Lima


Manual del BCP
Servicios añadidos
Organización de la empresa
Integrantes:
Clientes
Clientes
Es la mayor institución privada peruana del sistema financiero nacional y es el proveedor líder de servicios financieros en el país.
Los servicios principales que brinda el BCP son cuenta de ahorros/corriente, y créditos.
Las tarjeta de crédito y débito; seguros; envío y transferencia de dinero e inversiones; cambios de moneda extranjera; clave digital y el poder pagar distintos servicios en los agentes BCP.
CREAR UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO
Cada estrategia es su guía, tomando en cuenta los principios:
• Confiabilidad
• Sorpresa
• Recuperación
• Equidad

Organizarse para prestar un servicio extraordinario
El BCP implementa desde el año 2002 su modelo de gestión, pasando por un proceso anual de autoevaluación sistemática.
Comprometerse con los principios
de un servicio extraordinario
Confiabilidad
Cosas tangibles
Prontitud de respuesta
Transmisión Seguridad
Empatía
CONSTRUIR UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO
Sugerencias:
Estimular a todos sus empleados a que se cumpla su estrategia para brindarle un mejor servicio a sus clientes.
Superar las expectativas del cliente.

Abrazar la tecnología
Cuenta con un grupo de personas calificadas que puedan manejarlo.
Programa de Sugerencias que se encuentra en Intranet
Innovaron con la Banca por internet, agentes y cajeros automáticos

Competir por talento
Desarrollar destrezas y conocimientos para servir
El BCP prepara a su equipo de trabajo para brindar un buen servicio.

Crear una cultura de servicio
Es importante que todos los rangos de la organización estén involucrados no separados. Empezar dando el ejemplo desde arriba y enseñando a todos los trabajadores la cultura del servicio dándoles el asesoramiento necesario y libertad de creación.
Trabajo en equipo
Todo lo que se desee realizar debe incluir a todos los que trabajan para que estén coordinados y así en cualquier momento de la verdad, por un pequeño error, no se malogre todo.
Recompensar la excelencia
Evaluar su desempeño laboral y en base a eso recompensar su trabajo. De esa forma estarán motivados y mejoraran los resultados.
EL ARTE DEL SERVICIO EXTRAORDINARIO
• Crear un espacio amigable y agradable para sus empleados y clientes.
• Llegar a sus clientes para ampliar la red de distribución a través de los canales tradicionales como son las Oficinas y los canales más modernos como son los Cajeros Automáticos.

Danitza Gandolfo
Berenice Martínez
Camila Phum
Lucia Repetto
Alisson Zúniga
Empresas
Clientes individuales
Personas naturales
El BCP busca contar con las personas apropiadas para dar un mejor servicio.
La contratación de trabajadores es por medio de procesos de reclutamiento, selección e incorporación que permiten contratar personas que satisfagan el perfil del puesto que se busca.

Capacitaciones
Programas formativos
Programa Calidad del Servicio
Programas de desarrollo
Programas de actualización
Programa de Desarrollo de Habilidades Directivas
Cultivar el liderazgo en servicio
Full transcript