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Gouvernance

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by

Sylvie Perron

on 4 January 2013

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Transcript of Gouvernance

L'humain au coeur de la transformation organisationnelle
«Une démarche humaniste» Contexte
Objectifs
Mandat
Le pourquoi de la démarche humaniste
Suivi de l'implantation de la démarche humaniste
Conclusion
Période de questions Pourquoi parler d'humanisation des soins et des services au CHU Sainte-Justine? L'urgence d'agir maintenant Nous sommes déjà engagés dans la transformation Difficultés d'adaptation:
nouveaux environnements
introduction de nouvelles technologies
changements de pratiques
collaboration interdisciplinaires Sondage satisfaction de la clientèle - 2010 La clientèle nous demande:
Communication
Accessibilité
Continuité
Jeux et divertissements mis à la disposition dans les salles d'attente
Signalisation dans l'établissement
Propreté du matériel Sondage «Défi Meilleurs Employeurs» - 2010 Les employés nous demandent:
Gestion participative
Développement et cheminement de carrière
Reconnaissance
Santé et vie personnelle Contexte Qui est concerné par la transformatin du CHU Sainte-Justine? Le conseil d'administration
Les directeurs et leurs gestionnaires
Les employés
Les bénévoles
Les médecins
Les conseils professionnels
Les instances syndicales
Le patient et sa famille Sont directement imputables et doivent tous travailler ensemble et en synergie dans la modernisation Toutes ces parties prenantes sont interpellées par la recherche de solutions Qualité des soins et services
Sécurité
Satisfaction de la clientèle
Ressources humaines
Performance Impacts actuels vécus: Parce que la clientèle et les employés nous demandent de faire autrement;
Parce que la culture et les valeurs ancrées au CHU Sainte-Justine ne suffisent plus. Résultats issus de deux sondages:
Satisfaction de la clientèle et Défi Meilleurs Employeurs Objectifs OMS (1997)
Émet un cadre de référence pour la pratique centrée sur la personne
OMS (2009)
Prône la création d'environnement thérapeutique tant pour la clientèle que pour le personnel, dans une publication sur l'investissement dans l'hôpital du futur Lien avec la planification stratégique 2010-2015 du MSSS Objectif: Mettre en oeuvre des mesures pour améliorer le climat de travail et favoriser le bien-être du personnel du réseau et du MSSS Deux cibles:
D'ici 2015; 50% des établissements du réseau sont accrédités par un programme visant l'amélioration du climat de travail: Planetree, Entreprise en Santé, HPS, ...

D'ici 2015; 100% des établissements du réseau ont obtenu un agrément incluant une cote jugée satisfaisante (égale ou supérieure à la moyenne des établissements comparables) pour le volet mobilisation des ressources humaines. Lien avec une résolution du Conseil d'administration du CHU Sainte-Justine (2010) Au cours des trois prochaine années, mettre en place des conditions qui permettent de renforcer et développer l'approche humaniste auprès des enfants, des adolescents, des mères, des familles, dse ressources humaines et de la communauté. Mandat Recommandations du Conseil d'administration Bonifier et personnaliser les soins et services par l'application des principes de l'approche humaniste

Rehausser la qualité de vie au travail

Devenir une référence en matière d'humanisation des soins er des services L'approche retenue
Démarche humaniste intégrée au processus de transformation Déploiement dans l'ensemble de l'organisation des principes directeurs Planetree Pour:
Répondre rapidement aux demandes de la clientèle et des employés;
Assurer un cohésion au sein des équipes dans la transformation de notre culture de gestion et du modèle de gestionnaire facilitateur;
Permettre d'orienter nos choix en utilisant le référentiel des critères Planetree dans nos prises de décisions;
Réaliser dans le temps le projet Grandir en Santé;
Assurer une synergie du travail des équipes dans la réalisation des objectifs stratégiques en utilisant les compétences transversales des directions et services-conseils. C'est quoi une démarche humaniste Planetree intégrée au processus de transformation? L'intégration des principes directeurs issus des composantes Planetree dans notre modèle de gestion;
Donne un cadre intégrateur, structurant et de mesure dans la réalisation des objectifs issus de la planification stratégique et des projets qui en découlent;
Prône une culture de dialogue, de collaboration et d'excellence;
Réseau de 500 établissements (États-Unis, Pays-Bas, Japon, Amérique du Sud et Québec);
Un prcessus d'évaluation de l'organisation aux 18 mois de l'atteinte des critères de désignation Planetree Cette solution nous permet de travailler en synergie dans la transversalité Exemples
International Rapport du classement 2012-2013 des hôpitaux américains publié par la Joint Commission (août 2012) Pour les hôpitaux Planetree (exemple)
New York-Presbyterian University of Colombia and Cornell, New York, NY (6 sites)
1er sur 247 hôpitaux pour l'état de New York
7e au classment national
Loma Linda University Medical Center, San Bernandino, Californie
1er sur 18 pour la région de Riverside-San Bernandino et 18e sur 430 pour l'état de Californie
Griffin Hospital, Derby, CT.,
Named one of the Nation's top performers on key quality measures by Joint Commission<Top 100 dce la revue Fortune pendant 9 ans consécutif Au Québec Centre de réadaptation de l'Estrie
2004: affiliation au réseau Planetree
2008: 1er place dans la catégorie moyenne entreprise au concours «Défi Meilleurs Employeurs»
2009: Accréditation Planetree
2009: Mention d'honneur, Prix d'excellence du ministère de la Santé et des services sociaux - catégorie Accessibilité aux soins et aux services pour le projet Apollo, un modèle novateur d'organisation des services de réadaptation pédiatrique 25 établissements de santé du Québec sont présentement affiliés au réseau Planetree Suivi de l'implantation 2010-2011 Bilan de l'implantation de la démarche humaniste Planetree 2010-2011 Élaboration de la stratégie en gestion des ressources humaines, basé sur la démarche Planetree
Résolution de Conseil d'administration
Recommandation du comité de direction
Nomination coordonnateur Planetree
Engagement des conseils professionnels
Journée appropriation et d'engagement des directeurs, gestionnaires et conseillers à l'approche 2011-2012 2011-2012 Publication de l'approche dans l'interbloc de décembre 2011
Rencontres de sensibilisation et engagement des syndicats (4) dans l'approche
Présentation, engagement et implication du comité des usagers
Stratégie d'implantatin par sites pilotes (4)
Identification des sites pilotes: Urgences, Archives médicales, Dotation, URDM
Rencontre d'information auprès des employés de s4 sites pilotes (250 employés)
Évaluation 360 dégré de s4 sites pilotes par un conseiller du Réseau Planetree Québec 2012-2013 2012-2013 Suivi de l'implantation des sites pilotes (4)
Présentation personnalisée du rapport détaillé de l'évaluation aux employés des sites pilotes
Identification des priorités d'action retenues par les employés et gestionnaires
Mise en place de rencontres de coaching des gestionnaires en collaboration avec DRH
Mise en place du comité stratégique (comité de direction)
Développememt de sondage de satisfaction de la clientèle par services (en cours)
Évaluation des outils de transformation suivant les critères de désignation Planetree
Outil d'échange et de développement
Sondage de satisfaction de la clientèle (sites pilotes)
MELEPI (principes directeurs)
Organisation colloque international Planetree (Montréal) 2013-2014 2012-2013 (suite) Approche par consultation
Oncologie
Programme de réadaptation pédiatrique
Service d'ophtalmologie ambulatoire
Projet Harpe
Présentation d'une grille d'autoévaluation par critères objectifs
Projet MELEPI
Démarche d'harmonisation des critères de désignation à partir des principes directeurs de MELEPI
Comité des pratiques adjuvantes
Comité des usagers
Projet UPOPOLIS: présentation d'une démarche du déploiement du service sur les deux sites
Sondage auprès de la clientèle Comment l'internet...
Mise en place d'une stratégie de déploiement au CHU Sainte-Justine (décembre 2012) 2013-2014 Suivi de l'implantation des sites pilotes (4)
Identification et suivi des priorités d'action
Mise en place d'un groupe de co-développement des gestionnaires en collaboration avec la DRH
2e évaluation des sites pilotes en collaboration avec la Direction de la transition
Focus groups
Sondage satisfaction de la clientèle
Identification et développement d'une programmation destinée aux équipes médicales
Collaboration à l'organisation du colloque international Planetree (oct. 2013 - Montréal
Mise en place d'une statégie du déploiement au CHU Sainte-Justine (déc. 2012)
Implantation de la démarche humaniste au programme d'hébergement - URFI
Collaboration aux projet en cours
Projet Harpe
Projet MELEPI
Stratégie de déploiement de la démarche de désignation humaniste Planetree au CHU Sainte-Justine
Mise en place d'équipe humaniste agrément avec norme d'agrément valeur ajoutée humaniste. L'humain au coeur de la transformation organisationnelle Conclusion «Si le succès d'une transformation ne peut se réaliser sans la collaboration de l'ensemble des parties prenantes, elle doit être mesurée et soutenue pour en assurer sa pérennité» L'humain au coeur de la transformation organisationnelle Vos questions?

Vos commentaires? Merci Informations complémentaires C'est quoi une démarche humaniste Planetree intégrée au processus de transformation? Réseau de 500 établissements (États-Unis, Pays-Bas, Japon, Amérique du Sud et Québec)
Fondé en 1978, à la suite de l'expérience hospitalière d'une patiente (Angelica Thiériot) constatant que le manque de soins personnalisés éclipse les bénéfices qu'offre un environnement pourtant performant sur le plan technologique et médicale.

Être un réseau d'organisations qui collaborent et se soutiennent dans le développement de cultures de soins, de services et de gestion axés sur l'humain
Basée sur dix (10) critères d'évaluation, regroupés en 6 composantes Les six composantes Planetree au CHU Sainte-Justine
(Partenariat enfants – familles – professionnels) Cadre de référence Les 10 critères de désignation de Planetree International Valoriser les interactions humaines
Partager l’information
Humaniser l’environnement physique
Soutenir la quête de sens
Cheminer par les Arts
Inclure les proches
S’associer à la communauté
Stimuler par l’alimentation
S’ouvrir aux thérapies complémentaires
Communiquer par le toucher Présenté par
Michel Lemay, coordonnateur Planetree
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