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Manual do Paciente Pet Support

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by

Ruben Cavalcanti

on 4 November 2015

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Transcript of Manual do Paciente Pet Support

MANUAL DO PACIENTE
CONHEÇA E SAIBA COMO USUFRUIR O MELHOR QUE TEMOS PARA OFERECER
SEJA BEM-VINDO
O
Hospital Pet Support
deseja que o atendimento ao seu melhor amigo seja o melhor possível. Que além de ter o seu problema de saúde resolvido, vocês saiam daqui com uma ótima lembrança. Por isso, oferecemos os melhores recursos humanos e de tecnologia e dedicamos todos os nossos esforços para que o seu Pet tenha uma excelente recuperação.

No
Manual do Paciente
, você vai encontrar informações importantes em relação às normas de atendimento dentro do
Hospital Pet Support
. Estamos à sua disposição para esclarecimento de eventuais dúvidas, mas esteja certo: estamos aqui a seu serviço.
Direção do Hospital Pet Support
HISTÓRICO
Há dois anos o sonho de profissionalizar ainda mais a Medicina Veterinária iniciou com a inauguração do
Hospital Pet Support
Porto Alegre. Este profissionalismo tem como base a dedicação de incansáveis profissionais que, com suas especialidades, seu coração e sua mente, tornam cada paciente como se fosse exclusivamente
SEU
. Esse amor, associado à técnica, nos permite hoje olhar de forma orgulhosa para a
Pet Support
, sabendo que muitos desafios e melhorias ainda precisam ser realizados, mas com a certeza que sabemos onde queremos chegar e como podemos chegar lá. Buscaremos crescer a cada dia para que nossos Melhores Amigos, mesmo em uma situação difícil, possam ter
CONFORTO
,
SAÚDE
e por que não dizer:
FELICIDADE
!!
Dr. Ruben Cavalcanti
Diretor Proprietário
O Hospital
Pet Support
QUEM SOMOS
O
Hospital Pet Support
se destaca pela visão empreendedora e pioneira, oferecendo completa estrutura de atendimento Clínico, Cirúrgico e Emergencial
24hs
, sendo liderada por uma equipe de formação técnica sólida e movida pela dedicação ao bem-estar animal.

ESTRUTURA
Como o próprio nome diz, o
Hospital Pet Support
oferece suporte
24hs
para seus pacientes. Com estrutura hospitalar completa, composta por:

- 5 Consultórios Clínicos
- Consultório específico para realização de exames de Diagnóstico por Imagem
- Consultório específico para realização de atendimento de fisioterapia, acupuntura e quimioterapia
ESTRUTURA
- Bloco cirúrgico com duas salas totalmente equipadas com aparelho de anestesia calibrado e ventilação mecânica, monitores multiparamétricos e bombas de infusão
- Sala de Raio-X digital
- Hospitalização realizada em internamentos separados (canil, gatil e moléstias infectocontagiosas) climatizados e totalmente projetados para otimizar o acompanhamento e monitoramento dos pacientes, bem como o conforto máximo dos mesmos
ESPECIALIDADES
Medicina Interna: Clínica Médica e Hospitalização
Resp.: Dr. Ruben Cavalcanti e Dra. Vanessa Jegan

Anestesiologia e Controle da Dor
Resp.: Dr. Ruben Cavalcanti

Cirurgia Geral e Ortopédica
Resp.: Dr. Daniel Sia

Neurologia Clínica e Cirúrgica
Dr. Daniel Sia e Dr. Lucas Colomé



ESPECIALIDADES
Oftalmologia Clínica e Cirúrgica
Dra. Paula Hunning

Odontologia
Dra. Fernanda Müller

Fisioterapia
Dra. Caroline Neves

Oncologia Clínica e Cirúrgica
Dra. Alexandra Fantinatti e Dra. Raquel Michaelsen

Endoscopia
Dra. Maria Luiza Moreira


ESPECIALIDADES
Endocrinologia
Dr. Guilherme Carvalho, Dra. Adriana Muschner

Dermatologia
Dra. Vanessa Jegan, Dr. Rafael Ferreira, Dra. Catarina Lourosa

Cardiologia
Dra. Elisa Neuwald, Dra. Luciana Sulbach, Dra. Sofia Wistuba

Nutrição
Dra. Raquel Valim Labres
ESPECIALIDADES
Ultrassonografia Diagnóstica e Emergencial
Dr. Eduardo Sousa, Dr. Cássio Simioni

Cuidados Intensivos
Resp.: Dr. Ruben Cavalcanti, Dr. Andre Shih (Florida)

Radiologia Digital
Pronto Imagem

Homeopatia
Dra. Eloete Teixeira

Laboratório de Análises Clínicas
Resp.: Dr. Gabriel Frainer





O Paciente
Normas Hospitalares
INTERNAÇÃO
Não é autorizado
deixar junto ao seu Pet algum dos seus pertences. O Hospital não se responsabiliza pela guarda desses objetos.

As diárias tem duração de 24hs. A permanência após esse período incorrerá na cobrança de nova diária.
INTERNAÇÃO
Horários de visitas
Segunda à Sábado, das 11:00 às 13hs

Horários de Alta Programada
Segunda à Sábado, das 15:00 às 19hs

Boletim Médico
O Boletim Médico é fornecido ao tutor sempre com informações referentes ao turno anterior


Pelo cuidado diferenciado dos nossos pacientes e por possuir um operacional semelhante ao de um Hospital humano, o
Hospital Pet Support
conta com regras para o bom funcionamento de todos os setores. Pedimos sua compreensão e colaboração!
INTERNAÇÃO
Boletim Médico
Noturno
:
das 08:30 às 11:00
Manhã
: das 14:30 às 19h
Tarde
: das 20:30 às 22h

- Além do Boletim Médico, informações mais completas poderão ser fornecidas pelo veterinário internista por telefone, assim que este estiver
disponível
. Da mesma forma, informações mais completas poderão ser fornecidas durante o
horário de visita

INTERNAÇÃO
O tempo de visita é de
15 minutos
e ocorrerá por
ordem de chegada
Não é permitida visitação no setor de isolamento
A visita pode ser suspensa a critério do Médico Veterinário Internista em qualquer situação que acarrete agitação ou agravamento do quadro clínico
Não é permitida a entrada de outros animais
É permitida somente a entrada de dois familiares por vez, por visitação
É proibido o recebimento de pertences pessoais do paciente pela Pet Support, salvo medicações em uso, alimentação específica e/ou caixa de transporte


EXAMES
Com vocação para a inovação e foco total na busca da melhor solução de vida para seus pacientes, a Pet Support é o único Hospital que conta com exames básicos laboratoriais, exames de diagnóstico por imagem e hemogasometria
24hs
para emergências ou urgências

Os laudos de exames serão entregues
a partir de 48hs
após a realização dos mesmos, e sempre em horário comercial, de segunda à sábado, das 10 às 19hs


A Pet Support surgiu como um projeto pioneiro de atendimento em saúde animal. Apresenta-se como um centro
de serviços integrados, que reúne equipes compostas pelos melhores profissionais do Estado em todas as especialidades médico-veterinárias.
Esse sistema foi concebido para prestar assistência integral à saúde, com alta capacidade resolutiva, segurança, qualidade e racionalização de custos. Uma moderna infraestrutura de diagnóstico e tratamento, com a credibilidade e a competência da marca Pet Support, reunindo conceitos inovadores de gestão em saúde animal.
CONTA HOSPITALAR
Será solicitado depósito inicial no ato da internação para cobertura dos gastos iniciais. Poderão ser solicitados outros pagamentos em casos de internações mais longas ou procedimentos que ultrapassem o valor previamente pago

O extrato parcial da conta poderá ser solicitado junto ao setor Financeiro em
horário comercial
, sendo que os valores poderão sofrer alterações no fechamento da conta


Para garantir a proteção e o bem-estar dos pacientes, assim como o bom andamento do trabalho, é expressamente proibido:

• Fumar nas dependências do hospital, inclusive em áreas abertas;
• Falar alto e fazer barulho excessivo;
• Entrar ou permanecer com trajes impróprios nas áreas comuns do hospital



ORIENTAÇÕES IMPORTANTES
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES
• Higienize as mãos com água e sabão ou solução alcoólica sempre ao entrar e ao sair das unidades de internação, principalmente quando for tocar
no paciente. Essa é a medida mais importante para evitar infecções

• Não permita que seu Pet fique solto. Mantenha-o sempre no seu colo ou preso à coleira

• Cuidado ao oferecer água ao seu Pet: isso pode interferir no resultado de algum exame



RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Queremos captar o máximo de manifestações dos nossos clientes e, para isso, contamos com um Serviço de Ouvidoria, permitindo que tenhamos uma visão do todo, para trabalhar com mais embasamento nas ações preventivas e de correção nos nossos produtos e serviços

Entre em contato:
email
: petsupport@petsupport.com.br
site
: petsupport.com.br, menu <contato>
telefone
: (51) 3023.7111 <atendimento ao cliente>



LOCALIZAÇÃO E ESTACIONAMENTO
O
Hospital Pet Support
possui um ambiente confortável, estacionamento privativo e atendimento diferenciado, com entrada no andar térreo para pacientes com problemas de locomoção (solicite junto à recepção)



Somos o suporte hospitalar para pacientes que necessitam de cuidados e procedimentos intensivos. Nossas metas baseiam-se no monitoramento 24h, busca constante do conforto do paciente e alta mais breve possível.
UM POUCO DO NOSSO TRABALHO
Qualquer dificuldade, sugestão ou reclamação não deixe de nos contactar.

O
Hospital Pet Support
deseja

cuidar do seu Melhor Amigo

exatamente como você faz:
com muito amor.



PARA NAVEGAÇÃO NESTE MANUAL
UTILIZE AS SETAS DO SEU TECLADO
OU O CLIQUE DO MOUSE
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