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소비자와의 관계

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by

동경 원

on 7 November 2013

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Transcript of 소비자와의 관계

소비자 관계 PR
소비자들과의 커뮤니케이션
위기 탈출을 위해
피자 턴어라운드 캠페인 시작.
도미노피자의 피자 턴어라운드 마케팅은 기업의 소비자에
대한
진정성
마케팅과 SNS를 적절히 활용한 마케팅이였다
는 점에서 시사하는 점이 많으며, PR차원에서도 성공적인
위기관리의 사례였다는 점에서 배울게 많다.

존슨앤존스의 타이레놀
시카고에서 진통제로써 입지가 두터운
타이레놀을 먹은 사람이 사망하는 사건이 있었음
.
첫 사망자가 나온 이후 48시간여만에 7사람이 사망.
사망자들이 섭취한 타이레놀을 조사한 결과
치사량보다 높은 시안화물
이 들어있었음.

201347021 원동경
201347025 유슬기
201347029 이지은
201347043 황지영

소비자 관계 PR?


① PR 활동에서 특히 소비자와의 관계를
우호적으로 유지하기
위해서 행하는 능동적인 활동.

② 광고표현에서 소비자의 저항을
일으키지 않도록
소비자와의 관계를 배려하는 것.

About Mcdonald's
맥도날드의 위기
1990년대 중반까지 잘나가던 맥도날드

소비자들의 입맛 변화와 정크푸드에 대한
고객의 기피

건강에 대한 관심 ↑

직장인 고객이 방문하는 시간 → 영업 X

늘어나는 점포수에 비해 직원들의
서비스 질이 떨어짐

어떻게 극복?
타사와 구별되는

“맥도날드만의 정체성”

1.슈퍼사이즈 메뉴 정리
→샐러드 과일 등의
건강한 메뉴 추가

2. 맥너겟에 사용된 고기를
흰색고기로 바꿈

3. 닭고기 메뉴 개발
(현재 닭고기 메뉴 매출 多)

4. 어린이 세트 개발


5. 유동인구가 많은 곳에 24시간 영업

6. 현대적 감각의 조명과 가구배치



7. Drive-through로
take out을 편하게 함

8. 맥카페 런칭

맥도날드의 성공
◆포인트◆
우리나라 맥도날드의
성공사례
빅맥런치세트 3000원
빅맥송
소비자들의 참여를 유도하여 재미라는 요소와 결합하여 긍정적 이미지를 만듦
맥딜리버리
배달 서비스가 제한되어있지만 성공적
맥카페
저렴한 가격으로 아메리카노를 즐길 수 있게 됨
인도 → 채소 햄버거 개발
독일 → 매장 내에서 맥주 판매
노르웨이 → 연어 샌드위치 개발
중국 → 소채해선탕
한국 → 불고기 버거
세계시장을 공략한 맥도날드
[consumer relations]
패스트푸드 인식 개선을 위한 노력
주방공개
250여 개의 매장이
식재료. 위생관리 등을
학생이나 학부모들에게 보여 줌
엄마가 놀랐다 캠페인
식재료의 안전성과 우수성을 알리는 캠페인
주부들이 가정에서 식사 준비를 위해 마트에서
구매하는 것과 크게 다를 바 없는 식재료를 사용하였다는 점
고객과의 약속인 품질,서비스,청결함,가치 원칙을 준수하여 고객들이 믿고 즐길 수 있는 좋은 제품만 제공

National Open Day

’’더 건강한 세대를 위한 연합’’ 과 협력하여 세트메뉴에 포함된 감자튀김 대신에 샐러드와 과일,채소를 선택하게 하고 해피밀 세트 에는 우유,건강음료를 포함. 메뉴판에 탄산음료 대신에 물과 우유 주스를 더 권장하고 어린이용 광고와 포장에서 영양을 더 강조할 계획이다.

웰빙메뉴
1. 모닝커피 무료로 제공(프리 커피 데이)-35만

3. 소비자 홍보대사 모집
sns운영자, 개인블로거 하는 사람들을 토대로 모집하며 공장방문등을 비롯, 관리시스템을 직접확인하는 기회,신제품시식과 프로모션에 참여
2. 빅맥송 참여
제품브랜드를 자연스럽게 인식하게 하고 노골적인 상품을 광고 하지 않아서 소비자들의 거부감이 적다
도미노피자
Pizza Turnaround
대처
이에 존슨앤존슨은 곧장
광고와 생산을 중단.

적극적이고
신속한 상황 판단.
조사 결과 생산과정의 이상은 아니였음.
존슨앤존슨은 타이레놀이 현재 독극물이 함유된 것으로
의심되니
섭취하지 말라고 보도자료를 내고 전량 회수.

얻게된 피해액은 천문학적 액수.
전량회수 후
알약형태를 정제형태로 바꿈.
피해를 입었지만 이로 인해
타이레놀을 소비자들은 신뢰하
게 되었고,
이는 그 어떤 브랜드 이미지 광고보다 효과 좋
은 이미지 재고효과를 가져옴.
이후 실버앤빌상 수상, 시장 점유율 70%까지 다시 올림.

직원들의 위험한 장난
최근 논란이 된 배달직원의
문자
"침 뱉은거 잘 먹었어?"
부사장이 직접 피해자를 찾아가 사과

사과의 의미로 쿠폰을 줌

온라인 사과문 공지
직원 교육을 강화시키겠다는 내용
소비자들에게 기업의 결점을 포함한 모든 것을 공개. 다가가는 전략 펼침. 잘못을 신뢰로 변화시킨 마케팅
다시 초심으로 돌아가 도미노 피자에 대한 대중의 솔직한 인식, 고객의 불만 사항 조사하는 대대적인 프로젝트를 함
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