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Caso practico.

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valeria avelar orozco

on 30 August 2013

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Transcript of Caso practico.

Caso práctico.
LEY VS WALMART.
¿Cuánto es el tiempo aproximado que tarda un cajero en atender a un cliente?
¿Aproximadamente cuántas cajas se encuentran operando?
¿Cuenta con cajas rápidas?
¿Cuál es el tiempo de espera aproximado para pagar en caja?
WALMART

El tiempo de espera aproximado es de 5 a 7

minutos.
El tiempo de espera aproximado es de 5 a 9 minutos.
walmart
Un cajero tarda, por lo general, aproximadamente

de 1.5 a 3 minutos en atender al cliente.
LEY
Un cajero tarda, por lo general, aproximadamente de 3 a 5 minutos en atender al cliente.
Por lo general el 60% de las cajas se encuentran operando.
Por lo general el 40% de las cajas se encuentran operando.
Ley
WAL MART
Mientras más cajas se encuentren operando la distribución de clientes es mayor, la cantidad de clientes en fila disminuye y el tiempo de espera para pagar se reduce, dejando al cliente más satisfecho y al cajero con menos presión.
Si, cuenta con cajas designadas como ¨cajas
rápidas¨
Si, cuenta con cajas designadas como ¨cajas rápidas¨
La implementación de ¨cajas rápidas¨ ayuda a reducir el tiempo de espera en las filas, ofrecen al cliente un servicio más rápido con menores dificultades ya que reduce la cantidad de clientes presentes en las demás cajas y generalmente las cajas rápidas suelen tener pocos clientes en fila, por lo cual el proceso de compra es más rápido.
¿Las cajas rápidas se encuentran operando?
¿Las cajas rápidas se encuentran operando?
WALMART
Si, generalmente por lo menos una caja rápida se encuentra operando, sin embargo suelen ser 3 de ellas las que permanecen operando.
LEY :
No, generalmente tienen una caja designada como ¨caja rápida¨ pero la mayoría del tiempo no se encuentra operando.
Las cajas rápidas satisfacen tanto a los clientes que compran una cantidad considerable de productos, ya que disminuyen el tiempo que éstos tardan en ser atendidos, como a los clientes que compran una cantidad mínima de productos ya que no tienen que hacer largas filas ni gastar tanto tiempo para la compra de solo unas cuantas cosas.

Como consecuencia del estado inoperable de las cajas rápidas ambos tipos de clientes se agrupan en las filas y retrasan en proceso de compra, además puede ocasionar que los clientes que requerían comprar

solo un mínimo de productos opten por abandonar el mercado y comprar lo que necesiten en alguna tienda de auto-servicio (en caso de que los productos se vendan ahí) , en algún otro mercado, etc.
¿Cómo actúan los empleados ante la problemática de tener que marcar un producto que no tiene su código de barras?

WALMART


Si el cajero conoce el código de memoria entonces
lo marcará manualmente (como generalmente
sucede), sino enviará a algún auxiliar a verificar el
precio del producto trayendo un producto igual
con código de barras.

LEY
Si el cajero conoce el código de memoria entonces lo marcará manualmente (generalmente no conocen los códigos excepto los de el área de frutas-verduras), sino le pedirá al cliente que vaya por otro producto igual que si contenga el código o que mande a alguno de sus acompañantes a hacerlo.

El hecho de que un cajero conozca de memoria el código de registro del producto o que lo tenga a la mano en algún catálogo ayuda a evitar un aumento considerable en el tiempo que tarda la compra. De no conocer el código, el cajero pierde mucho tiempo en lo que un auxiliar va a buscar el producto y es peor cuando es el cliente o un acompañante del cliente quien va por el producto ya que el tiempo de retraso de la compra dependerá de la velocidad con que el sujeto vaya a buscar le producto y eso suponiendo que recuerda la ubicación del producto.

Además el hecho de que hagan al cliente o a alguno de sus acompañantes ir personalmente por otro producto igual con el código presente puede significar una molestia para éste y terminar por orillarlo a desistir en la compra de ese producto.
¿Los cajeros conocen de antemano las promociones que incluye la compra de los productos (descuentos, 2x1, etc)?
Si, generalmente los empleados suelen ser
informados sobre ello de antemano, inclusive si la
máquina no registra las promociones el empleado
sabe sobre ello y puede corregir el error.

Generalmente no suelen conocer las promociones de la tienda, si el producto no lo marca al escanear el código de barras entonces el cajero no es consciente de que ese producto contiene una promoción ni de la fecha de vencimiento de la promoción misma.
Al conocer los empleados las promociones se ahorran el tiempo gastado en escuchar los reclamos o dudas del cliente al no hacer válida la promoción, además de evitarse el retraso causado al tratar de aclarar si el producto tiene o no alguna promoción y corregir el error en la máquina.
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