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LINEA DEL TIEMPO CONTACT CENTER

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by

diana carolina chingate

on 18 March 2014

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Transcript of LINEA DEL TIEMPO CONTACT CENTER

El origen esta vinculado como es lógico ala invención del teléfono ya en el siglo xlx un pastelero alemán utilizaba una herramienta para duplicar sus ventas.
HISTORIA
LINEA DEL TIEMPO CONTACT CENTER
La industria colombiana de call center es una de las más grandes en América Latina. Adicionalmente, la calidad de su recurso humano e infraestructura hacen de Bogotá una de las ciudades más atractivas en el continente para operaciones de outsourcing . • Los contact centers colombianos atienden cerca de 3 millones de llamadas diarias en promedio, de las cuales 62% son inbound, siendo el sector de telecomunicaciones la vertical más relevante
INICIO
• Atento (España) Actualmente cuenta en Bogotá, con más de 4.600 posiciones y alrededor de 6.900 agentes y 3 sedes.

• Sitel (EE.UU.) En Bogotá tiene alrededor de 2.000 agentes dedicados a servir a más de 30 clientes corporativos desde su contact center en Bogotá.

EMPRESAS
ANTECEDENTES
La comunicacion de antes era telefono hoy se ha trasformado en chat e -mail faxes todo a una misma vez
EVOLUCIÓN
Centros de Contactos que manejan a la vez, comunicaciones telefónicas entrantes y salientes, chat, e-mails y faxes, todo a una misma vez, incluso trabajando con diferentes campañas y reorientando las comunicaciones a los teleoperadores más calificados, estrategias éstas que maximizan los costos de la estructura del Contact Center y aumentan la calidad de la Atención
ACTUALIDAD
Da Un buen servicio de campañas alas demás empresas y facilita informacion a los clientes .
CONCLUCION
1877 : Se crea el primer teléfono
1962 : primero call center del mundo
1985 : se crea el vodafone
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