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Hotel Four Seasons

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by

Belen Leguiz

on 13 November 2014

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Transcript of Hotel Four Seasons

Calidad
Hoy por hoy, la calidad es un requisito mínimo para competir en cualquier mercado y la evidente paridad de los productos elaborados en diferentes países hace que las compañías se vean obligadas a buscar
nuevos diferenciadores
. Es así como, en las últimas décadas el
servicio al cliente
se toma cada vez más en serio y se considera como un factor primordial de diferenciación que permite desarrollar
ventajas competitivas sostenibles
. Esto sobreviene sin importar el sector de actividad o si se comercializa un servicio o un producto.

Para Four Seasons la calidad en el
servicio al cliente
inicia en el
proceso de selección
en el que a diferencia de otras compañías que seleccionan a sus empleados por su
experiencia, formación o encuadre con la imagen de compañía
lo hace basándose en la
actitud
. En F.S. se considera que
las competencias se pueden enseñar pero la actitud es intrínseca
. Adicionalmente, los procesos de selección son
rigurosos, altamente selectivos y costosos
, pero se considera que este costo es menor al que generaría el esfuerzo de cambiar los hábitos de personas con pobre actitud o tener una rotación alta de personal.
Responsabilidad empresarial
Four Seasons cuenta con un amplio programa de RSE. Incluyendo proyectos tales como:
Gestión administrativa y financiera
Modelo de negocio:
Gestión de operaciones
Las unidades de producción de Hotel Four Season son las siguientes:

Gestión comercial
Plan de Marketing 2014
Gestión de recursos humanos
Internet y los recursos humanos:
CALIDAD Y RC
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

FILOSOFÍA
Hotel Four Seasons
CONCLUSIÓN
Gestión de la empresa
Valores
“Los tiempos cambian, pero nuestra dedicación a perfeccionar la experiencia de viaje nunca lo harán. Nuestro servicio de 24 horas altamente personalizado, combinado con un auténtico y elegante entorno, de alta calidad, incorpora un hogar lejos del hogar para aquellos que conocen y aprecian lo mejor. A medida que la compañía ha crecido de un solo hotel a 92 en 38 países, nuestra cultura profundamente infundida, personificada por nuestros empleados, continúa consiguiendo más fuerza. Durante más de 50 años, nuestro pueblo ha construido una incomparable y profunda fiabilidad, la confianza y la relación con nuestros clientes - una conexión que vamos a defender con firmeza, ahora y siempre."

Misión
“Hace muchos años, el Four Seasons se propuso crear una declaración de misión corporativa que oriente las acciones de todos en la organización. Nuestros objetivos, creencias y principios son la base de la labor que hacemos cada día en nombre de nuestros clientes.

¿QUIENES SOMOS?
Hemos optado por especializarse en la industria de la hospitalidad, ofreciendo sólo las experiencias de una calidad excepcional. Nuestro objetivo es ser reconocidos como la empresa que gestiona los mejores hoteles, resorts y clubes residenciales donde nos ubicamos. Creamos propiedades de valor duradero utilizando diseño y acabados superiores, y los apoyamos con una ética profundamente inculcada de servicio personal. Hacer esto, permite a Four Seasons satisfacer las necesidades y gustos de nuestros clientes exigentes, y mantener nuestra posición como empresa líder de la hostelería de lujo en el mundo”

Visión
“Entrando en su sexta década, Four Seasons ha mantenido el enfoque en la expansión mundial - con el número total de hoteles que se espera llegar a 100 en 2015 Igualmente importante ha sido el énfasis de la empresa en la creatividad y la innovación, la mejora de su liderazgo en viajes de lujo”

Recepción
Concierge
Bell Desk
Ama de llaves
Lavandería y tintorería
Comunicaciones
Spa
Restaurantes
Situación de la comercialización actual
Estrategia de comercialización
Objetivos
Todas las organizaciones de hospitalidad operan en un entorno macro que está en constante cambio. Antes de considerar sus estrategias de marketing, un estrecho seguimiento de este tipo de cambios ambientales es esencial
Fuerzas del entorno macro
Sector económico
Sector político-legal
Sector sociocultural
Sector tecnológico
Sector medioambiental
Segmentación del mercado
Target
del marketing
Urbano
Los viajeros de lujo
Familias vacacionistas
Eventos de clase superior
Los viajeros de negocios
Reconocida por su suntuosidad (lujo)
En los meses de junio a septiembre que son los meses más activos se buscan:

La mayor atención en la venta de habitaciones
Atraer a la gente que están dispuestos a gastar más dinero a cambio de un servicio de alta calidad
Fuerte reputación
Mayor difusión por redes sociales y actividad digital (Marketing Hotelero)

Desde hace ya varios años, los hoteles utilizan internet, como herramienta de comunicación y ventas para conseguir ponerse en contacto con sus huéspedes a bajo costo. En la actualidad, también se utiliza para comunicarse con los clientes "internos".
Direcciones web específicas para postularse a trabajar en las cadenas hoteleras.
Páginas específicas de reclutamiento de cada hotel
Direcciones de email diferenciadas por puestos de trabajo.
Desde el punto de vista de la dirección estratégica de un hotel, hoy en día hay consenso en considerar que los hoteleros generan experiencias de calidad para huéspedes, que incluyen aspectos tangibles e intangibles, para obtener un beneficio.
Es muy importante contar con más opciones al momento de incorporar a un nuevo colaborador a un hotel, en un sector económico donde generalmente hay una alta rotación de personal. Si seleccionamos bien al candidato, luego de la inducción y la capacitación específica que requiere una persona nueva en su puesto de trabajo, se puede integrar al nuevo empleado rápidamente al equipo, y así poder seguir brindando "experiencias de calidad" a los huéspedes, sin que se resienta el servicio.

Desde el punto de vista de los postulantes que quieren insertarse en el mercado laboral o cambiar de trabajo, internet les facilita conocer información sobre la empresa, tal cual se presenta en "sociedad", y acceder a información sobre los puestos vacantes en menor tiempo. Así, las personas más conectadas, pueden postularse a las mejores cadenas hoteleras, no solo en su lugar de residencia, sino también en otros países, si cumplen con los requisitos de documentación pertinentes para trabajar en forma legal. Muchas cadenas hoteleras internacionales, ofrecen esta herramienta a nivel internacional, y esto es otra de las ventajas, para aquellos dispuestos a vivir en otros países o destinos.

Opera el hotel en beneficio de los reales dueños del estado y de los desarrolladores.
El contrato típico permite a la compañía participar en el diseño y dirigirlo casi con el total control sobre cada aspecto de la operación.
El hotel Four Season tiene más staf que la mayoría de los hoteles competidores.
El margen de ganancia es bajo pero la reputación de la marca brinda una experiencia personalizada a sus clientes.
Su modelo de negocio se basa en cuatro pilares: Calidad, servicio, cultura y marca.

Formas de pago:

TARJETAS DE CREDITO
Las tarjetas de crédito que se aceptan son las siguientes: -American Expres -Diners Club -Master Card -Visa
Festejo de su aniversario número 50 plantando diez millones de árboles para apoyar la sustentabilidad
Desfile en cada estación del año a beneficio de COAS
Maratón a beneficio de los niños con cáncer
Proyecto "Creciendo Juntos"
Estos proyectos, junto a otros son parte de la imagen positiva del hotel Four Seasons como marca, y ayudan a la valorización de la empresa.
Cultura organizacional
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