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Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos

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NURIA MARIJUAN RUIZ

on 16 December 2015

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Transcript of Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos

Climatización: La regulación del nivel de calor/frío de los sistemas de climatización suele ser origen de disputas, sobre todo en verano, donde los trabajadores que tienen el puesto debajo de una salida de aire perciben un chorro de aire frio bastante molesto (puede incluso contribuir a la aparición de resfriados o dolores musculares en el cuello o espalda); por el contrario, los que están lejos de los difusores o cerca de paredes o ventanas con alta insolación pasan mucho calor. La solución puede ser la orientación adecuada de los difusores que regulan la salida del aire.
Es importante tener en cuenta la distancia que hay entre nuestro cuerpo y el teclado o el ratón. Para evitar dolor en las muñecas y los dedos han de mantenerse en horizontal al teclear o al utilizar el ratón.
Indicadores de resultado: Miden los resultados finales
de las actividades asistenciales.
Los indicadores de calidad de las actividades llevadas a acabo,
deben tener las siguientes características:
Para evaluar la carga de trabajo también se tiene en cuenta
el factor tiempo, dividido en:
Consultas esporádicas
El trabajo en el ordenador requiere poco esfuerzo físico y alto rendimiento mental. Este trabajo es generalmente cansado puesto que requiere gran concentración, alto ritmo de trabajo y una postura muy estática.
Es el que de acuerdo con las instrucciones oportunas de sus superiores, realiza con corrección y prontitud, todos los trabajos que se le encomienden de grabación, verificación, comprobación y salida de datos, operando y preparando para ello, los equipos informáticos oportunos y vigilando su adecuado funcionamiento.
Conocer el terminal informático así como los sistemas de protección y seguridad.
En los trabajos estáticos debe facilitarse el movimiento con holgura del trabajador, teniendo espacios suficiente para una buena movilidad y cambio de postura.
Copia de seguridad
La frecuencia con la que se realizan las diferentes tareas de
mantenimiento depende de muchos factores: la calidad de los
componentes, si se hace un uso intensivo, la importancia que tiene
el sistema, el ambiente en que está expuesto (suciedad, polvo,
humedad, etc.).
Este tipo de mantenimiento consiste en aplicar una serie de
técnicas y procedimiento al sistema para asegurar su correcto
funcionamiento el mayor tiempo posible. Por ejemplo:
la limpieza periódica de los ordenadores. Muchas empresas
crean su propio Plan de Mantenimiento Preventivo, recogiendo
por escrito todas las medidas preventivas que se van a
tomar con los todos los componentes del sistema.
Los tres niveles de mantenimiento de un terminal
informático, predictivo, preventivo y correctivo,
no son independientes entre sí y el descuido de uno
influye negativamente en los otros.
Tareas Importantes: son tareas necesarias para la consecución de objetivos.
Tener indicadores de calidad
Un trabajo de alto contenido permite desarrollar los conocimientos, genera entusiasmo, fomenta la iniciativa y da oportunidad de progresar.

En los trabajos donde las tareas han sido muy fraccionadas se corre el riesgo de ver desaparecer ciertos conocimientos, que le restan oportunidad de progreso al consumidor.
La organización debe facilitar la polivalencia de funciones. En un trabajo
de gran responsabilidad, se requiere cambiar de actividad cada cierto tiempo,
con el fin de que el cuerpo pueda eliminar tensiones.
El operador puede sentir que el ordenador ejerce sobre él un control muy rígido y asociarlo a la obligación de seguir trabajando cada vez más sin descanso, llegando a crear una gran presión.
La utilización de sistemas informáticos facilita que el control sobre el operador pueda ser total, es decir, el ordenador puede controlar el rendimiento del trabajador registrando en la máquina el tiempo de utilización la cantidad de información tratada.
Antes de empezar a introducir datos es necesario conocer en qué lugar de la empresa se archiva toda la documentación necesaria para ser grabada, y qué criterios se deben utilizar para su clasificación. Es importante tener controlados todos estos datos, para evitar posibles pérdidas.

Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos.
Otro punto a considerar son los pies, estos deben estar bien apoyados en el suelo o un reposapiés.

Para reducir la fatiga ocular, el monitor debe estar a una distancia de mas o menos un brazo, una vez sentado de una forma cómoda, evitando los reflejos situando el monitor lejos de fuentes lumínicas.

La pantalla debe estar limpia y el brillo y contraste ajustados. Si se consulta documentos con frecuencia se debe disponer de una atril para mantener los documentos a al altura de los ojos
Para mantener una buena posición delante del ordenador es conveniente tener un ángulo de 90 grados en las principales articulaciones: rodilla, cadera y codo.
Como hemos visto anteriormente, la ergonomía es una disciplina preventiva que
aborda aquellos factores de riesgo que pueden ser agentes causales de daños de
la salud de los trabajadores, sentarse correctamente en el ordenador puede minimizar
los riesgos.

La prevención es el conjunto de medidas previstas con el fin de evitar o reducir
los riesgos derivados del trabajo. La prevención es integral, debe estar presente en todas las
fases de la actividad de la empresa. Afecta a todos los departamentos y a todos los trabajadores.
La finalidad de la prevención es evitar que se materialicen los riesgos.
Mantenimiento predictivo: Se utilizan herramientas de diagnóstico que permiten
comprobar el estado de los componentes del sistema informático, como
por ejemplo el estado de fragmentación del disco duro. La finalidad de este
mantenimiento es pronosticar si un componente puede fallar y repararlo
o reemplazarlo antes de que ocurra.
Por último, los indicadores de calidad se aplicaran como
medida cuantitativa, así ayudaran a reflejar la cantidad de
la calidad que posee dicha actividad. Se podrá llevar
a cabo un seguimiento exhaustivo de cada actividad
y se podrá comparar y contrastar con el resto.
El establecimiento de un horario es primordial, así como la puntualidad.

Es necesario llegar al trabajo con tiempo o antes de la hora indicada, ya que es un compromiso que todo trabajador debe adquirir con la empresa. De esta manera se hará un uso correcto del tiempo y se completarán las tareas asignadas.
Clasificadas ya las tareas, la organización del trabajo en diferentes áreas pasa a ser
totalmente prioritaria.
Para una buena organización se debe tomar en cuenta:
Introducir las posibles incidencias en el plan diario y resolverlas.
Relaciona al trabajador con los factores ambientales del puesto de trabajo: nivel de iluminación adecuado, temperatura, humedad, ruido, vibraciones…
Es contraproducente para el trabajador sentirse controlado por un vigilante incansable como la propia máquina, ya que crea tensión y fatiga.
Las actividades a realizar deben estar planteadas de manera
semanal o mensual, a través del Plan de Trabajo (Cronograma)
establecido por un mando de nivel superior. Una vez finalizadas,
se revisarán para que no haya errores y se compararán con
otras realizadas a través de
indicadores de calidad.
Las herramientas a utilizar en el proceso de grabación de datos varían en función de la información manejada por cada trabajador.
…/
Ante este problema, muchas empresas han tomado la decisión de digitalizar todos sus documentos importantes en formato papel, escaneándolos y archivándolos digitalmente.
Las dolencias mas frecuentes asociadas a la postura de sentado, según datos del
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el trabajo (INSHT), son: 14% dolor de cabeza,
16% dolor de nalgas, 19% dolor de los muslos, 24% dolor de cuello y hombros, 29% dolor de rodillas y piernas, 57% dolor de espalda.
Un grabador de datos pasa la mayor parte de la jornada laboral sentado y aunque pueda
parecer cómodo, el hombre no está diseñado para permanecer sentado durante tantas horas,
esta postura mantenida puede llegar a ser un verdadero castigo para la columna
vertebral, ocasionarle daños permanentes e incluso predisponer el desarrollo de una hernia discal.
Algunas empresas fijan un periodo de vida útil para algunos componentes del sistema y se reemplazan aunque no hayan dado fallos.
Este tipo de mantenimiento consiste en la reparación o sustitución del componente del sistema que ocasione fallos. Este mantenimiento se lleva a cabo cuando el predictivo así lo aconseja y cuando el preventivo ya no es posible.
Simetría bilateral
Estudia la relación del trabajador con las condiciones de tamaño del puesto de trabajo: posturas, movimientos, dimensiones y distancias óptimas…
Ergonomía Temporal:
Estudia la adaptación de los tiempos de trabajo para evitar la fatiga física y mental: horarios, jornadas, descansos, turnos…
ERGONOMÍA
Servicios al cliente.
Introducción de datos
No todos los trabajos en pantalla son iguales, algunos
trabajos pueden realizarlos personas con escasos conocimientos,
sin embargo otros requieren personas bien formadas que
asuman grandes responsabilidades.
Atendiendo al grado de responsabilidad, se pueden clasificar
los trabajos mas comunes en:

En caso de tener que introducir datos en formato papel al equipo informático, se deben utilizar atriles, lupas o material de papelería.
Otras herramientas a utilizar son: apoya muñecas, apoyabrazos o reposapiés.
Unidades Didácticas:
Contenido del Módulo:
Unidad 1:
Objetivos de la Unidad:
Grabador de Datos:
1. Planificación en el proceso de grabación de datos:
1.1. Los espacios de trabajo:
1.2. Las herramientas a usar en el proceso:
1.3. Las actividades a realizar:
1.4. Los objetivos a cumplir
2. Organización del tiempo de actividad, el área de
trabajo y documentos a grabar: técnicas de
optimización, recursos y criterios de organización.
Para mantener el rendimiento y la eficacia es necesario vencer o evitar la fatiga y la tensión, bien sea alternando los trabajos del ordenador con otros o haciendo algunas pausas de corta duración a lo largo de la jornada, e incluso realizar ejercicios adecuados de corta duración.
Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.
Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos.
Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos.
La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos.
Identificar las diferentes posturas corporales delante del terminal informático y aplicarlas.
Organizar y planificar las diferentes actividades a llevar a cabo en la grabación de datos.
Saber manejar diferentes herramientas de información al introducir diferentes datos.
Con independencia de los anterior, llevará a cabo todas las tareas auxiliares inherentes a los procesos de grabación, como son entre otros: Clasificación, cotejo, grapado, desgrapado, distribución, búsqueda de incidencias, manipulación, etc.
Igualmente sabrá ejecutar los programas correspondientes y realizar los estrictos cambios de parámetros de los mismos para adaptarlos a su trabajo diario.
Si la información proviene de bases de datos a nivel informático, el Grabador de datos tendrá que utilizar un equipo informático y los correspondientes programas.
Esta sensación de control puede ser causa de tensión, nerviosismo y estrés.
De esta forma se reducirán los factores causantes del estrés.
La organización del trabajo debe respetar siempre la dignidad del trabajador. El operador debe tener conocimiento de los tiempos de trabajo, de forma que le permita ser eficaz sin perder libertad.
Control de almacenes
Tratamiento de textos
Consultas
Control aéreo
Diseño asistido por ordenador
Servicios internos
Esta evaluación sirve para fijar las pautas, cambios de actividad
y valorar los factores ligados a la fatiga.
Ocho horas
Seis horas
Cuatro horas
Dos horas
Una hora,
Actualmente muchos organizadores del trabajo consideran que la insatisfacción
del operador por falta de contenido puede bajar el rendimiento y la eficacia.
Hace algunos años no se planteaba si el trabajo aportaba o no satisfacción,
las tareas se programaban únicamente en función de la productividad.

 ¿Con qué fin?
 Problemas de salud Aumenta la eficiencia y el
confort en el trabajo
Evitar
 Diseño y adaptación del lugar de trabajo al trabajador
¿Cuál es su objetivo?
Hombre ↔ Medio Laboral ↔ Organización
Ergonomía
 Disciplina que se ocupa de la interacción entre
La ergonomía es la técnica que se encarga de adaptar el puesto de trabajo y su medio ambiente a las condiciones fisiológicas y psicológicas del trabajador para optimizar su seguridad, confort y eficacia. Se divide en las siguientes áreas: Ergonomía Temporal, Geométrica, Ambiental Perceptiva y de Comunicación.
Ergonomía Geométrica:
Ergonomía Ambiental:
Adapta las máquinas, equipos y herramientas a las características de la persona por ejemplo teclado con reposamuñecas.
Actúa a través del diseño y la utilización de dibujos, textos, señalización de seguridad, tableros visuales
Ergonomía Perceptiva:
Ergonomía de Comunicación:
3. Programación de la actividad de grabación de datos.
Para poder programar correctamente la actividad diaria de
grabación de datos es necesario adquirir una serie
de hábitos necesarios, tales como tener ordenado el escritorio.
También es necesario:
Clasificar las tareas por prioridad.
Tener una buena organización.
Establecer un horario de tareas. (puntualidad)
1. Clasificar las tareas:
Tareas Urgentes: aquellas que no pueden esperar, aunque no necesariamente son fundamentales en la consecución de objetivos.
Una vez clasificadas las tareas a llevar a cabo, es totalmente recomendable preparar un Plan Diario en el que se debe:
Plantear un tiempo aproximado de trabajo para cada tarea.
Cotejar los asuntos pendientes y anotarlos en el calendario y en la hoja de trabajo diario.
Hacer un seguimiento diario de las tareas establecidas.
Tener una buena organización
Colocar el ordenador en una esquina del escritorio para dejar la superficie lo mas libre posible.
La evaluación cuidadosa de equipos, bandejas, organizadores verticales, entre otros.
El mantenimiento de la superficie del escritorio
Establecer un horario:
Tener indicadores de calidad :
Indicadores de proceso: Miden el funcionamiento del servicio
desde el punto de vista organizativo y la calidad de los procesos.
Se podran dividir entre:
Contínuo: En el sentido de replicación a lo largo del tiempo.
Homogéneo: Mismas unidades de medida.
Normalizado: Se deben obtener los mismos valores de medida.
Carácter sistemático: Se deben seguir siempre las mismas fases
de medición.
Indicadores internos o inherentes: Miden una actividad
concreta y evalúan las características específicas de la misma.
4. Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos o materiales.
La frecuencia con la que se realizan las diferentes tareas de mantenimiento
depende de muchos factores: la calidad de los componentes, si se hace un
uso intensivo, el ambiente(suciedad, polvo, humedad…).
Mantenimiento Predictivo
Mantenimiento preventivo
Mantenimiento correctivo:
Utilizar navegadores.
Reconocer iconos.
Cerrar sesión.
Apagar y reiniciar el equipo.
Poner en marcha el equipo.
El grabador de datos tambien debe saber:
Protección y seguridad del equipo informático:
Es necesario que el usuario del equipo informático conozca una serie de
conceptos básicos sobre la protección y la seguridad del ordenador.
Firewall de red:
Windows update:
Protección antivirus:
Configuración de seguridad e internet
Control de cuentas de usuario
5. Postura corporal ante el terminal informático.


5.1. Prevención de vicios posturales y tensiones.
5.2. Posición de los brazos, muñecas y manos.
El apoya muñecas evita que el trabajador coloque las manos en una posición incorrecta, de manera demasiado arqueada para arriba o abajo. La posición neutral de las muñecas (manos, muñecas y antebrazo en línea), es el correcto y el que se debe aplicar, con el fin de no afectar al túnel carpiano, evitar tendinitis y dolores en hombros.
6. Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos: adaptación ergonómica de las herramientas de trabajo.
Las cinco posturas inadecuadas más frecuentes en el trabajo con el ordenador son:
Giro de la cabeza
Falta de apoyo de respaldo
Mal ajuste de altura y mesa-silla
Falta de apoyo antebrazo y muñecas
Desviación de las muñecas al teclear
Debe Favorecerse que que el trabajador se mueva y cambie de postura, el control de los horarios y franjas de trabajo es determinante para minimizar los riesgos.
Las condiciones ambientales que presentan un mayor impacto y riesgo son: Iluminación, climatización y ruido.
Iluminación: Las fuentes de luz deben evitar la aparición de reflejos en la pantalla del ordenador o deslumbramientos.
Normalmente los trabajos en ordenador son con altos requerimientos visuales en las que las condiciones de iluminación resultan muy importantes para prevenir molestias y problemas visuales.
Es necesario analizar la distribución de focos de luz con relación al puesto de trabajo, disponer de persianas o cortinas.
Otro aspecto que debe considerarse es el contraste entre: papeles, pantalla del ordenador y mesa de trabajo.
Las superficies en gris, beige, crema o color madera natural proporcionan contrastes adecuados.
Otro problema frecuente es la falta de mantenimiento y de limpieza, lo que da lugar a la acumulación de suciedad y gérmenes en las conducciones y filtros incrementando el riesgo de constipados, alergias e irritaciones de los ojos, sobre todo en verano. Para evitarlo debe revisarse y limpiarse de forma programada.
El trabajo de un grabador de datos suele desarrollarse en espacios mas o menos grandes en los que se habilitan varios puestos de trabajo, se acumulan grandes fuentes de ruido como son: impresoras, teléfonos, fotocopiadoras, ventiladores de los equipos, fax y las voces de los trabajadores.
Sin embargo, los niveles de ruido normales en una oficina suelen estar muy por debajo de los necesarios para provocar problemas de salud.
El principal problema que deriva del ruido ambiental en los puestos de trabajo en oficinas, suele estar asociado a las molestias e interferencias que se producen para concentrarse o para mantener una conversación.
7. Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higien postural
La ley 31/1995 del 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, determina el cuerpo básico de garantías y responsabilidades preciso para establecer un adecuado nivel de proteccion de la salud de los trabajadores frente a los riesgos derivados de las condiciones de trabajo. Según el artículo 6 serán las normas reglamentarias las que irán fijando y concretando los aspectos más técnicos de las medidas preventivas.
En el ámbito de la UE, es la Directiva 90/270/CEE, de 29 de mayo de 1990 la que establece las disposiciones mínimas de seguridad y de salud relativas al trabajo.
Capítulo 1: Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso
de grabación de datos

Es necesarios cumplir los objetivos establecidos en el Cronograma
diario o semanal, con el fin de superarlos. Es totalmente
necesario establecer unos objetivos antes de empezar a
trabajar, debiendo indicar el objetivo general y los específicos
de cada actividad. Una vez formulados los objetivos,
ya se pueden empezar a plantear las tareas a desarrollar.
CRONOGRAMA ->
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