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Modelo Operativo Centro de Datos

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by

Eva Coto

on 5 February 2014

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Transcript of Modelo Operativo Centro de Datos

MODELO GOBERNABILIDAD DE TI
Diseño e Implementación de Procesos:
ETAPA 0: Planificación
ETAPA 1: Valoración
ETAPA 2: Diseño Operativo
ETAPA 3: Implementación
ETAPA 4: Seguimiento y Control
Modelo Operativo
Centro de Datos

Modelo de Gestión
Es un estándar que permite la gobernabilidad del Centro de Datos y se desarrolla bajo el marco de sistemas integrados y buenas prácticas de metodologías tales como:

TIER Standard para Data Center de Uptime Institute
Gobernabilidad de IT basada en ITIL y COBIT
ISO 20000
ISO 27000
PMI bajo PMBOK®
ETAPA 0:
PLANIFICACIÓN
ÁREAS DE TRABAJO:
• Validar objetivos
• Definir alcance
• Identificar personas involucradas
• Establecer estrategia del Proyecto, prioridades e impacto en la organización
• Identificar riesgos y sus actividades de mitigación
• Plantear agenda tentativa inicial
• Elaborar Plan de Proyecto que se constituirá en Línea Base para el seguimiento y control
ÁREAS DE TRABAJO:

Evaluación y Análisis
Situación actual de los procedimientos de Data Center
ISO 20000 – ITIL y los objetivos de control de la Administración del Ambiente Físico de Cobit
Análisis de la gestión actual del Centros de Datos con las mejores prácticas de ITILy DS12 de Cobit,
Determinando las brechas (Gaps) y estableciendo las recomendaciones
Evaluación de las necesidades del negocio y los servicios actuales
Evaluar los procedimientos ITIL y su relación con las áreas de la organización.

ETAPA 2:
DISEÑO OPERATIVO
ÁREAS DE TRABAJO
1. Diagrama Funcionales
2. Actividades Operativas
3. Interacción con otras áreas y Matriz de Roles y Responsabilidades.
4. Estándares, Políticas y Procedimientos.
5. Administración del Riesgo.
6. Administración de Procedimientos de Mantenimiento.
7. Procedimientos y Requisitos mínimos de concepto Cuarto Limpio
8. Administración del proceso de Mantenimiento de la Infraestructura del Centro de Datos
ETAPA 3:
IMPLEMENTACIÓN
ÁREAS DE TRABAJO:

1. Diseño de procesos, procedimientos ITIL con los objetivos definidos en las mejores prácticas ITIL, adecuados a la realidad del Centro de datos
Misión, Objetivos y Políticas
Entradas, Salidas, Actividades
Relación con otros procedimientos
Matriz RACI – Roles y responsabilidades
KPIs
2. Objetivos de control, directrices generales, herramientas para Administración de Ambiente Físico DS12 de Cobit.
3. Definición de plantillas para las actividades de los procedimientos
4. Definición de repositorios de datos, tales como CMDB, Capacity Plan, entre otros
5. Soporte para la implementación funcional de procedimientos
6. Personal para ejecución y mantenimiento del Modo de Operación
ETAPA 4:
SEGUIMIENTO Y CONTROL
ÁREAS DE TRABAJO:

Evaluación periódica y análisis de las evidencias de la ejecución de las funciones de los procedimientos.
Evaluación de los KPIs
Planteo de acciones correctivas
ENTREGABLES:
• Documento en el que se contenga toda la información requerida en cada una de las labores indicadas anteriormente, el mismo podrá ser tipo informe
ETAPA 1:
VALORACIÓN
ENTREGABLES:
Documento con los resultados del Nivel de Madurez de los procedimientos ITIL
Documento con la definición de las Fortalezas, Oportunidades, Criticidades del centro de datos y sus relaciones.
Documento con las recomendaciones a tener en cuenta en el Modo de Operación.
Presentar gráficamente resultados situación actual
Conclusiones de la Valoración - reuniones, talleres, workshops -
Metodología de Implementación
Diagnóstico
Vías de desarrollo: Personas, Procedimientos y Tecnología
Aspectos a evaluar de la capacidad con una visión global son:
A. Alineación de servicios TI con el negocio, en términos de
Misión, Visión definida para centros de datos
Disponibilidad y Performance/Rendimiento
Capacidad de Recuperación y Continuidad
Escalabilidad de la infraestructura
B. Personas asignadas a las actividades del centro de datos
Funciones
Roles y Responsabilidades
Cumplimiento de normas
C. Programación de las actividades operativas
Control y ejecución de las actividades operativas del día a día
ENTREGABLES:
• Procedimientos del ciclo de vida de los servicios del Data Center – ITIL como modelo de referencia -
• Flujogramas de Información
• Principales repositorios de información
• Matriz de Roles y Responsabilidades – alto nivel -
• Políticas y normas generales de mantenimiento
• Proceso de Mejora continua de los procedimientos del Modo de Operación
• Modelo de integración de los sistemas DCIM del Centro de Datos al Modelo de Operación
ENTREGABLES:
• Diseño de los procedimientos ITIL, los cuales incluyen, entre otros:
Gestión de Incidentes y Requerimientos de servicios
Gestión de cambios e implementaciones
Gestión de Configuración
Gestión de Disponibilidad y Continuidad
Gestión de Nivel de Servicio
Matriz de Roles y responsabilidades
“Templates” para las principales funciones de los procedimientos y sus repositorios
Diseño lógico de la estructura de la CMDB
Workshops de capacitación a los roles involucrados
Planificación de las actividades de implementación y designación de responsables
Seguimiento y control de las actividades de administración
Administración de la gestión del Modo de Operación en Data Center
ENTREGABLES:

Marco de Progresión Profesional el cual contiene la información y estructura de los modelos a utilizar para la operación del Data Center, así como las mejores prácticas y actividades que se aplicaron durante la consultoría.

ROLES Y
RESPONSABILIDADES

COORDINADOR DE PROYECTO:
1. Certificado ATS del Uptime Insitute
2. Grado académico Universitario en Ingeniería o Administración
Diagnóstico
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS:
1. PMP Certificado del PM Institute con experiencia.
2. Grado académico Universitario.
3. Certificado ITIL Foundation – EXIN.
4. Certificdo Auditor de Normas ISO 20000.
GERENTE DE ENTREGABLES:
1. PMP Certificado del PM Institute con experiencia.
2. Grado académico Universitario.
3. Certificado ITIL Foundation – EXIN.
4. Certificdo Auditor de Normas ISO 20000.
5. Certificado CMMI – SCAMPI del SEI
ASISTENTE DE ENTREGABLES:
1. PMP Certificado del PM Institute con experiencia.
2. Grado académico Universitario.
3. Certificado ITIL Foundation – EXIN.
Sostenibilidad Operativa UPTIME
(Estándar TIER para Centros de Datos)
Proporciona a los dueños, gerentes y operadores las bases para crear y promover los conocimientos y lineamientos necesarios que debe cumplir un Data Center para garantizar su disponibilidad y continuidad según su nivel.
Clasificación TIER:
TIER I: Infraestructura básica
TIER II: Infraestructura con componentes redundantes
TIER III: Infraestructura con Mantenimiento simultáneo
TIER IV: Infraestructura Tolerante a Fallas
 TIER I - Infraestructura Básica
Componentes no redundantes
Unica vía de distribución no redundante
Una falla en un componente o en la distribución impactará el funcionamiento de los sistemas de cómputo.
Infraestructura susceptible a interrupciones por cualquier evento planeado o no planeada


TIER II - Componentes Redundantes
Componentes redundantes
Única vía de distribución no redundante
Infraestructura susceptible a interrupciones por cualquier Evento planeado o no planeado
Requiere Generador y UPS redundantes

 TIER III - Mantenimiento Simultáneo
Componentes redundantes
Vías de distribución redundantes (una activa y otras pasivas)
Los componentes pueden ser removidos durante un evento planeado sin generar interrupciones en el sistema.
Susceptible a actividades no planeadas
Alto riesgo de interrupción durante mantenimientos
 TIER IV - Tolerante a Fallas
Componentes redundantes
Múltiples vías de distribución activas y redundantes
Los componentes pueden ser removidos durante un evento planeado sin generar interrupciones en el sistema
No susceptible a interrupciones por un evento no planeado
Posibles causas de interrupción: Alarma incendio, supresión de incendios o EPO (Emergency Power Off)
Elementos de la Sostenibilidad Operativa
Manejo y operaciones:
Organización y asignación de personal
Mantenimiento
Entrenamiento
Planificación, coordinación y programas de manejo.

Características del Edificio:
Rasgos del edificio
Infraestructura
Condiciones Operativas
Pre-Operativo

Localidad del sitio:
Desastres Naturales
Desastres Ser humano
Certificación Sostenibilidad Operativa:
Un funcionamiento excepcional en Administración, operaciones, características del edificio y mínimos riesgos en la ubicación son parte de los cumplimientos base en miras de la certificación, existen tres tipos:
Evaluación Oro.
Evaluación Plata.
Evaluación Bronce.
Gobernabilidad de TI
La Gobernabilidad de la Infraestructura de TI es el conjunto de objetivos y procedimientos de control de la infraestructura eléctrica, mecánica, seguridad, comunicaciones, entorno y obra civil, así como de la administración, operación y mantenimiento de la misma.
MAL MANEJO DE LOS CENTROS DE DATOS
Modelo "On going" de Facilities
Estándares COBIT / ITIL de Gobernabilidad
Procesos de Inicio:
Análisis de la Situación Actual
Definición del Objetivo de la Organización
Roadmap del Objetivo

Alcance de los Modelos de Gestión
ITIL vs. COBIT
Entregables
ISO 20000 para Centros de Datos
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