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"INNOVACIÓN, LA PAPA CALIENTE" DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE SENSIBILIZACIÓN EN UN CALL CENTER (CASO)

PRESENTACIÓN PARA EL TALLER DE INCENTIVOS A LA INNOVACION. PEC, FOMIN-BID (UVITEC)
by

ANDREA MARTINEZ ROJAS

on 28 February 2016

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Transcript of "INNOVACIÓN, LA PAPA CALIENTE" DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE SENSIBILIZACIÓN EN UN CALL CENTER (CASO)

menú:
caliente"
"la papa
I N N O V A C I Ó N
EQUIPO DE INNOVACIÓN
cómo era imaginado...
por el resto de la organización
por el CEO y Accionistas
por sí mismo!
cómo en realidad era...
HERRAMIENTAS
EXPERIENCIA
3
APRENDIZAJE, CONOCIMIENTO Y
CLUB DE LA LECTURA
: ASIG. LIBRO+UNIDAD DE LECTURA
: REUNIÓN DE DEBATE/DISCUSIÓN
: SÍNTESIS Y RESUMEN (PPT)
: EXPOSICION + "PASAMANOS"
LECTURA
ANÁLISIS
PRODUCCIÓN
TRANSFERENCIA
GUARDIANES
INTRUSOS
MOOC PLATFORMS
FREE ACADEMIES
COMUNIDADES DE APRENDIZAJE
C O M U N I D A D
REAL DESAFÍO
RESTO DE LA ORGANIZACIÓN
LOGRO
C A L L C E N T E R
"PENSAR FUERA DE LA CAJA"
CÓMO INVITAR A
?
C O N S T R U I M O S
I D E N T I D A D
ARISTÓTELES: “NO SE PIENSA SIN IMÁGENES”

CREACIÓN DE
S Í M B O L O S
¿Cuál podría ser la
representación perceptible
de nuestra
IDEA DE INNOVACIÓN
?

C O N C E P T O D E I N N O V A C I Ó N
en forma de un producto, servicio o proceso
LO MÁS RADICALMENTE QUE UN PUNTO PUEDE

DISTANCIARSE DE OTRO SON 180 GRADOS
TRADUCCIÓN SIMBÓLICA DESDE LA GEOMETRÍA
TRANSFORMAR CON ÉXITO UNA IDEA
R E P R E S E N T A C I Ó N G R Á F I C A
SÍMBOLO DE GRADOS

REINTERPRETAMOS COMO UN TRANSFORMADOR
E S P A C I O
url: www.180grados.net
La página fue
sucesivamente hackeada
por miembros de la empresa
Supervisores reclaman que los
colaboradores
se encuentran
dispersos
tratando de
descifrar el juego
No alcanzó el ancho de banda
contratado para soportar el tráfico que tenía la página
Representantes del cliente
escribían emails y llamaban por teléfono
pidiendo pistas
65
personas
resolvieron el desafío
y pasaron a ser parte de la
COMUNIDAD 180
FRACASO
EL FANTASMA DEL
FRACASO
Vijay Govindarajan
IDEAS
VALOR DE ESAS IDEAS
La innovación es
La creatividad es cuestión de

la innovación es capturar el


COMERCIALIZAR LA CREATIVIDAD
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
SECCIONES DE COMUNICACIÓN
CHICKEN!
METÍMOS LA PATA!
actitud
aptitud
lunes 14/2
E L F A N T A S M A D E L
RECONOCIMIENTO
P E R C E P C I Ó N
EQUIPO INNOVACIÓN
VISIBI
LIDAD
MEA CULPA
ÁREA INN
COMUNIDAD
180
INPUT: NECESIDADES
ORGANIZA
CONVOCA
CO-CREACIÓN
EXTRAÑAMIENTO
INTERPOLINIZACIÓN
CO-CREACIÓN
EXPERIMENTACIÓN
PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DE UNA IDEA EN TORNO A GRADOS
CLIENTE + TEMA
COMUNIDAD 180: TEMA Y PERFILES
PERFILES DE INNOVACIÓN
EL CUIDADOR
EL NARRADOR
EL COLABORADOR
EL DIRECTOR
EL ANTROPÓLOGO
EL EXPERIMENTADOR
EL ARQ DE EXPERIENCIAS
EL DISEÑADOR DE DECORADOS
EL SALT. DE OBSTÁCULOS
EL INTERPOLINIZADOR
PROPUESTA
PROPUESTA
OPERACIÓN
CLIENTES
CLIENTE INTERNO
CLIENTE EXTERNO
COMUNIDAD 180
O P E R A C I O N E S
ALAMAULA
P&G
TN
CABLEVISIÓN/FIBERTEL
!
¿POR QUÉ A MÍ ?
!
CAMPAÑA DE
2
1
@amartinezrojas
PISTAS
GAME ON!
INSTALACIONES
EMAIL
REDES
BLOG
SMARTHPHONE
CÓDIGO FUENTE
SEGURIDAD
SENSIBILIZACIÓN
TRANSFERENCIA
SORPRESA
CREAR LA
5 NUEVAS ECONOMÍAS
EXPERIENCE
nomics
GAME
nomics
SOCIAL
nomics
WIKI
nomics
DESIGN
nomics
EXPECTATIVAS
+
-
SATISFACCIÓN
SACRIFICIO
+
KIT DE BIENVENIDA!
DESEOS
EXPERIENCIA
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