Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

CALIDAD TOTAL

No description
by

Mariana Marulanda Garcia

on 5 March 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL

MODELOS Y RECONOCIMIENTOS
Ejemplo de GCT
Caracteristicas de GCT
La mejora continua
Desarrollo de la (GCT)
Conceptos de GCT
Satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
MODELOS DE CALIDAD
Ventajas y Desventajas de GCT
Modelo del MBNQA

DEMING
Políticas / Metas
Organización
Información
Estandarización
Aseguramiento
EDUCACION
Control
Mejoramiento
Resultados
Planes futuros

Es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1986 y 1993 por las industrias Argentinas, a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad Walter Simeone, el impulsor en Argentinos de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming», y Joseph Juran
La GCT está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina «total» porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
Tras un análisis de la TQM publicado en Harvard Business Review en 1983, la estrategia fue ampliamente adoptada por empresas estadounidenses2 .

W. Edwards Deming (1900 – 1993)
La calidad consiste en producir bienes o servicios que tengan aptitud para el uso.
El profesor Kaoru Ishikawa
Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas dentro de una organización.
Como ejemplo, podemos referirnos al momento en que se instala una línea telefónica fija, después que ha surgido la necesidad de comunicarnos y entendernos con otras personas. Después quizá surgirá la necesidad de la movilidad, y el cliente pedirá que esa línea telefónica sea móvil, y adquirirá un teléfono celular. Cuando el cliente esté satisfecho totalmente en todos los aspectos, se estará dando un servicio de calidad total.
En lo que a la mercadotecnia se refiere, la "calidad" está directamente relacionada con la "satisfacción" del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad.
El cliente es el árbitro de la calidad total: todo gira en torno al cliente...

MODELO DE CALIDAD DE DEMING:
MODELO DE BALGRIGE
Ventajas
Desventajas
Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema que los evite antes de que sucedan.
Consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia una dinámica de mejora en la calidad y productividad.
Se trata de medir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la fiabilidad.
Asegurar en cada fase del proceso productivo que las acciones llevadas a cabo y las características incorporadas en el producto van a contribuir a un resultado final que esté conforme con las necesidades del cliente.
Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entre personas y empresas que permita transmitir los conceptos sin que existan malentendidos.
Aumentar la propia capacidad de producción reduciendo progresivamente las ineficacias en los tiempos muertos.
La Mejora de la Calidad es un proceso estructurado para reducir los defectos en productos, servicios o procesos, utilizándose también para mejorar los resultados que no se consideran deficientes pero que, sin embargo, ofrecen una oportunidad de mejora.
Un proyecto de mejora de la calidad consiste en un problema (u oportunidad de mejora) que se define y para cuya resolución se establece un programa. Como todo programa, debe contar con unos recursos (materiales, humanos y de formación) y unos plazos de trabajo. La Mejora de la Calidad se logra proyecto a proyecto, paso a paso, siguiendo un proceso estructurado como el que se cita a continuación:
- Verificar la misión
- Diagnosticar la causa raíz
- Solucionar la causa raíz
- Mantener los resultados


Este es un sistema de maximización de la producción que permite alcanzar la metas propuestas , a reducir costos y por consiguiente trae consigo a incrementar la productividad.
Secretario de Comercio de los Estados Unidos.
Fue Presidente y Oficial Ejecutivo en jefe de la compañia Scovill, Inc., Waterbury, Connecticut. Donde se destaco como el líder  que transformo esa compañía trituradora de metales casi en  quiebra, hasta convertirla en un fabricante competitivo de  productos para el hogar y la industria.
Bases del Modelo
1.Sistema de liderazgo
2.Planificación estratégica
3.Enfoque hacia el cliente y hacia el mercado
Principios fundamentales del Modelo
1.Enfoque en los resultados y en la creación de valor.
2.Excelencia enfocada hacia el cliente.
3.Visión de liderazgo.
4.Dirección por hechos.
5.Valoración de los empleados y de los socios.
6.Aprendizaje organizacional y personal. 
Mejora continua.
7.Desarrollo de las asociaciones.
8.Responsabilidad social y buen hacer ciudadano.
9.Agilidad y respuestas rápidas.
10.Enfoque en el futuro.
11.Perspectiva en sistemas.
Objetivo del Modelo
Establecer un conjunto de 
criterios, los cuales se 
utilizarán para evaluar la 
calidad y la excelencia de 
la organización.
Premio Nacional de Calidad
Establecido en los Estados unidos en el año  1987 como homenaje anual al impulsor de  la calidad y Secretario de Comercio Malcoln Baldrige.
Responde a un momento histórico empresarialen el cual los productos norteamericanos empiezan a perder terreno ante el fuerte  empuje de  los productos japoneses.
Enfoque del Modelo
1.Liderazgo orientado hacia el cliente
2.Apoyo a la organización
3.Medición de índices y  parámetros.
4.Benchmarking 

Mejorar nuestra eficacia (alcanzar las actividades planificadas y los resultados planificados) y nuestra eficiencia (relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados).
Conseguir ordenar y sistematizar lo que hacemos, gracias a la homogeneización de nuestros procesos.
Evaluar lo que ya hacemos, revisando cómo lo hacemos y en qué condiciones.
Aprovechar las herramientas que los sistemas nos proponen y una metodología de gestión ampliamente comprobada.
Disponer más información para la toma de decisiones a través de los datos y los indicadores.
La implantación de un sistema supone un cambio cultural dentro de la organización, lo que requiere su tiempo. Este cambio cultural implica la realización de algunas actividades a las que las organizaciones aún no estamos muy acostumbradas, entre las que cabe destacar la necesidad de evaluación.
Existen muchas organizaciones cuyos directivos son reacios al cambio.
La implantación de un sistema requiere hacer un importante esfuerzo inicial.
Se requiere de gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo.

El sistema origina ciertaburocracia.

Se necesitan suficientes recursos.

Genera extensa documentación.
John Manuel Cortes
Luis Alejandro Fuentes
Full transcript