Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Krisis Delay Lion Air

No description
by

Lisa Bonsky

on 20 November 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Krisis Delay Lion Air

Krisis Delay Lion Air

Latar Belakang Masalah
Lion Air -> Maskapai Indonesia -> Krisis Delay -> Citra Negatif -> Kerugian bagi Lion Air
Feature Release
Penelitian
Kami telah melakukan penelitian primer dan sekunder.
Hasil Penelitian
Strategi Media Relations
Strategi Media Relations dalam 2 tahun ke depan (2014 dan 2015)
Evaluasi
Hasil Evaluasi yang dikelompokkan dalam 3 periode :
Penelitian (Primer)
Menanyakan ke beberapa responden yang pernah menggunakan Lion Air dan mengalami delay.

Pertanyaan :
1. Tujuan Penerbangan
2. Nomor Pesawat
3. Durasi delay dan penanganannya
4. Kesan
Penelitian (Sekunder)
Penelitian dilakukan dengan desk research. Mencari data penerbangan Lion Air yang delay dalam 3 bulan terakhir.
Nama pesawat dan tujuan
Durasi delay / keterlambatan
2014
31 Maret 2014
Konferensi Pers Lion Air

03 April 2014
Press Tour

12 Juni 2014
Ditahun 2014 ini Lion Group kami menyuplai 2 mesin baru PW-127.

31 Agustus 2014
Lion Air Birthday Promo

06 September 2014
Meneruskan program CSR yang ada
2015
14 Januari 2015
Grand Opening the 2nd Campus of Lion Group’s Angkasa Aviation

02 Juli 2015
Lion Air Goes to Campus

31 Agustus 2015
Lion Air mengadakan Lomba Karya Tulis untuk para wartawan

27 Desember 2015
Kami mengajak para teman media untuk ikut berpartisipasi mengirimkan testimonial.
Pasca Delay Lion Air
Memberikan pernyataan maaf atas keterlambatan penerbangan.
Delay Lion Air sebesar 53% terjadi di luar kendali management karena akibat traffic
Memberikan kompensasi berupa refund tiket atau pengembalian uang hingga sebesar 80% dari harga tiket
Memberikan konfirmasi kejelasan (transparan)
Keadaan Lion Air 6 bulan ke depan jika terus delay
Pengaruh image customer atau penumpang Lion Air terhadap Lion Air
Penurunan jumlah penumpang atau peminat pengguna jasa penerbangan Lion Air.
Kerugian atas penurunan jumlah penumpang pula akan mempengaruhi income dari Lion Air.
Penalti dari Angkasa Pura selaku pihak yang berwenang dalam hal lingkungan bandara Soekarno Hatta
Teguran atau bahkan sanksi dari dinas perhubungan Indonesia
Program Lion Air di masa mendatang
Menambah armada pesawat.
Meningkatkan nilai OTP dengan menambah pesawat
Memberikan training kepada para kru Lion Air.
Meningkatkan pelayanan service.
Meningkatkan tekhnisi perawatan pesawat.
Dibukanya rute penerbangan baru dari penerbangan domestik maupun international.
Memberikan promo tiket.
Based on Jim Harvey's speech structures
Anggota Kelompok
Aditya J. Warman
Chandra Alief
Dian Mahardika Hadi
Dinda Intiasmara
Larry Yonkie
Lisa Monica
Michelle Monica
Satria Sofyan
Syafrina Suryani
On Time Performance
Berikut peringkat On Time Performance maskapai Januari-Juni 2013: 

1. Garuda Indonesia 87,24%
2. Batik Air 83,4%
3. Tigerair Mandala atau Mandala Airlines 81,76%
4. Sriwijaya Air 80,34%
5. Wings Air 79,38%
6. Citilink 77,8%
7. Lion Air 75,8%
8. Indonesia AirAsia 74,7%
9. Merpati Nusantara Airlines 70,46%

Profil Rusdi Kirana, Sang Raja dibalik dobrakan Singa Merah
Tabloid Aviasi

Tabloid penerbangan pertama di Indonesia, yang terbit setiap bulan minggu pertama dengan mengedepankan informasi yang berimbang jujur, berkualitas dan dibutuhkan masyarakat
Media Partner
Lion Air


Namun, akhir-akhir ini terjadi beberapa keterlambatan (delay) dalam penerbangan dari Lion Air. Banyak pihak yang merasa dirugikan. Hal ini membuat citra baik dari Lion Air menjadi sedikit tersandung dengan munculnya kabar-kabar negatif tentang profesionalisme dari kru dan maskapai lion Air.
Hasil Penelitian Sekunder
Hasil Penelitian Primer
Dari Hasil Penelitian, 80% konsumen merasa kecewa, 15% merasa wajar dan 5% tidak memberikan komentar atas keterlambatan maskapai Lion Air.
Grafik Tanggapan Konsumen
Mulai dari September - November 2013, terhitung lebih dari 80 penerbangan yang delay. Mulai dari delay 1 jam hingga lebih dari 6 jam. Penyebabnya antara lain adalah :
Kekurangan Ban Serep
Minimnya jumlah staff yang hadir
Demo dari para pilot
Grafik Tingkat Keterlambatan
Any questions?
Lion Air
Lion Air mulai mengangkasa di Indonesia pada tahun 2000 dengan satu buah pesawat di dalam armadanya.

Selama tiga belas tahun beroperasi, Lion Air kini terbang ke lebih dari 36 kota di Indonesia dan banyak tujuan-tujuan penerbangan lainnya, seperti Singapura, Malaysia dan Vietnam, Timor Leste dan Saudi Arabia.
Full transcript