Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Lotteria - CRM

No description
by

Thùy Thanh

on 18 May 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Lotteria - CRM

ĐỊA ĐIỂM BÁN HÀNG
ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
MARKETING TRỰC TIẾP
THIẾT BỊ VIỄN THÔNG
CỦA LOTTERIA

TỔNG QUAN VỀ KÊNH TƯƠNG TÁC
Lotteria đăng các mẫu quảng cáo của mình trên các trang báo để người đọc khi đọc báo, tin tức sẽ thấy và chú ý đến, thu hút được them những khách hàng quan tâm đến lotteria nhiều hơn.
- Cung cấp đầy đủ thông tin:
Giới thiệu về Lotteria, Thực đơn, giá cả, Hệ thống các cửa hàng trên toàn quốc, khuyến mãi, tin tức về các hoạt động xã hội, các cuộc thi cộng đồng do Lotteria tổ chức, thông tin về tuyển dụng, Thông tin liên hệ, email hỗ trợ khách hàng, Thông tin về dịch vụ giao hàng tận nhà, địa chỉ facebook,…
Ưu Điểm
DOANH NGHIỆP
KHÁCH HÀNG
Tiếp cận được số lượng khách hàng đông đảo
Cung cấp thông tin cho số lượng khách hàng không giới hạn
Chi phí thấp
Góp phần tạo nên “bộ mặt” của doanh nghiệp và thúc đẩy mua hàng

Tiếp cận doanh nghiệp mọi thời điểm
Cập nhật thông tin nhanh chóng
Gửi góp ý, nhận xét cho DN

Hạn Chế
Thiết kế, quản lý website không tốt sẽ ảnh hưởng tới thương hiệu
Phản hồi từ khách hàng còn thấp và chậm
Chưa thu thập được thông tin từ khách hàng

THÔNG QUA WEBSITE
THÔNG QUA FACEBOOK
Xây dựng fanpage với hơn 347745 lượt like
Nội dung
Đăng tải nội dung Khuyến mãi theo từng tháng
Tổ chức sự kiện, cuộc thi trực tuyến
Cung cấp hình ảnh, thông tin, dịch vụ giao hàng tận nơi, menu, giá thành
Đội ngũ admin thu thập, giải đáp thắc mắc, tư vấn, phản hồi cho khách hàng
Mở các cuộc khảo sát online
DOANH NGHIỆP
Thực hiện Marketing online
Đưa hình ảnh doanh nghiệp gần hơn với khách hàng
Cung cấp thông tin nhanh chóng và cập nhật liên tục
Tương tác 2 chiều với khách hàng.
Xây dựng được mối quan hệ mang tính chất “cá nhân”
Tiếp cận số lượng khách hàng đông đảo
Tiết kiệm chi phí

Ưu Điểm
KHÁCH HÀNG
Đóng góp ý kiến, thắc mắc, chia sẻ cảm nhận, trải nghiệm
Nhận được phản hồi nhanh chóng
Thông tin cập nhật liên tục và tiện lợi
Tiếp cận doanh nghiệp mọi lúc, dễ dàng tìm kiếm thông tin

Lotteria là nhà hàng thức ăn nhanh mang phong cách Hàn Quốc.
Năm 1972 nhà hàng Lotteria đầu tiên được mở tại Nhật.
Tháng 10/1979, nhà hàng Lotteria đầu tiên tại Hàn Quốc cũng được khai trương.
Có tổng cộng 1.577 cửa hàng Lotteria được mở trên toàn cầu.
Hơn 86 hệ thống cửa hàng thức ăn nhanh có mặt trên khắp Việt Nam và tập trung nhiều tại các thành phố lớn

((84-8) 5416 1072 ~ 79)
Fax ((84-8) 5416 1080 ~ 81)
Hệ thống điện thoại cố định với nhiều số máy khác nhau
CALL CENTER



Ưu điểm
Nhân viên không phải bỏ ra quá nhiều công sức, thời gian để có được thông tin về khách hàng.
Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng.
Khách hàng có thể nhanh chóng truyền tải thông điệp của mình trực tiếp mọi lúc mọi nơi

Hạn Chế
Số lượng khách phục vụ một lần rất ít.
Lúc cao điểm, khó giải quyết nhu cầu cho nhiều khách hàng.
Lotteria sử dụng nhũng cuốn catalogue và tờ rơi với số lượng lớn, luôn được đặt trên bàn ở quầy bán hàng tại các địa điểm bán hàng của Lottteria. Khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy và tham khảo các thông tin trên đó cũng như có thể nhận tờ rơi ở đó số lượng tùy ý.
Ngoài ra, Lotteria cũng để biển quảng cáo, băng rôn lớn ngay trước các địa điểm bán hàng của mình về những ưu đãi mới đang diễn ra trong tháng đó và tháng tiếp theo có thể
THÔNG QUA EMAIL
Lotteria gởi thư qua email cho các khách hàng thân thiết của mình về những nội dung, thông tin của những chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và những món ăn mới, chương trình mới đang hoặc sắp diễn ra.
QUA CÁC TRANG BÁO GIẤY
VÀ BÁO ONLINE
QUA CATALOGUE, TỜ RƠI, BĂNG RÔN LỚN
QUA QUẢNG CÁO TRÊN TV HOẶC TRÊN CÁC WEBSITE
BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI
Lotteria có dịch vụ giao hàng tận nơi thông qua điện thoại. khách hàng có thể gọi tới đặt hàng và đội ngũ nhân viên của lotteria sẽ giao hàng tới tận nơi. ví dụ: Nếu bạn muốn thưởng thức gà gán Lotteria thì hãy gọi ngay số điện thoại giao hàng tận nơi của Lotteria 08.3910.0000.
NHÓM 8 :
CÁC KÊNH TƯƠNG TÁC CỦA LOTTERIA
là phương tiện để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, thực hiện giao tiếp, đối thoại nhằm trao đổi thông tin và phục vụ khách hàng
KÊNH TƯƠNG TÁC
VAI TRÒ:
Phương tiện để doanh nghiệp:
- Trao đổi thông tin với khách hàng
- Phục vụ khách hàng, nhận phản hồi
- Thực hiện marketing
- Thông qua đó doanh nghiệp có thể :
- Nâng cao chất lượng phục vụ
- Thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ
- Nâng cao vị thế cạnh tranh

- Lotteria có 171 hệ thống cửa hàng thức ăn nhanh trên toàn quốc và riêng ở TpHCM có 82 cửa hàng trên khắp các quận huyện.
- Các cửa hàng đều được nằm ở vị trí đẹp, phân bổ hợp lý
- Phong cách trang trí của các cửa hàng hiện đại, bắt mắt với 2 màu chủ đạo là đỏ và trắng phù hợp với văn hóa Việt Nam.
- Không gian bên trong thì được bố trí hợp lý, trang thiết bị đầy đủ hiện đại hiện đại.
Ưu điểm
Giúp quảng bá được thương hiệu.
Tăng tính cạnh tranh với các đối thủ khác trong ngành.
Khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm của Lotteria.
Cách trang trí phù hợp với khách hàng tạo sự thích thú đối với khách hàng.

Hạn Chế
Tốn kém nhiều chi phí
Khó khăn trong việc quản lý
Đội ngũ bán hàng
Địa điểm bán hàng
Thiết bị viễn thông
Marketing trực tiếp
Thương mại điện tử
Thương mại tích hợp thiết bị di động
CÁC KÊNH TƯƠNG TÁC

- Người quản lý: 3 người ( 1 của hàng trưởng và 2 cửa hàng phó), 3 người quản lý sẽ phân buổi để trực tại cửa hàng, trong thời gian làm việc của mình mỗi người quản lý sẽ đảm nhận công việc kiểm tra về tất cả các yếu tố trong cửa hàng như: thái độ làm việc của nhân viên, quá trình thực hiện giao dịch với khách hàng, quá trình chế biến,…
- 2 bộ phận:
• Nam (male): phụ trách khâu chế biến
• Nữ (female): phụ trách phục vụ nước, kem, bưng bê...



CƠ CẤU
Ưu điểm
Đội ngũ bán hàng được đào tạo trước khi chính thức làm việc
Có sự phân chia rõ ràng trong các khâu, và mỗi khâu đều có quản lý chính
Thái độ của nhân viên hòa nhã và thân thiện, tạo thiện cảm với khách hàng
Tư vấn tận tình và kĩ càng phù hợp với sự lựa chọn của mỗi khách hàng
Lotteria đã xây dựng được chế độ phúc lợi, lương, khen thưởng bên cạnh cảnh cáo, phạt
Hạn Chế
Quá trình chuyển thông tin: rủi ro xảy ra sai sót cao nhất (3%-5%) do chế biến sai thực đơn. Nguyên nhân sai sót: khách đông
Female nào cũng có thể nhận tiền thanh toán từ khách hàng
Xảy ra tình trạng bớt nguyên liệu trong quá trình chế biến.
Chức năng của những người quản lý không rõ ràng, chuyên trách.
Đôi khi nhân viên không kịp ứng biến khi khách quá đông.
Nhiều nhân viên chưa thực sự khéo léo trong quá trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng.
Chi phí đào tạo tốn kém
Full transcript