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Natura

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by

Bruno Garcia

on 15 October 2013

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Transcript of Natura

Alunos:
Fabiola Nasatto
Maria Isabel Arias Velasco
A História
Sobre a Empresa
A Natura é uma empresa 100% brasileira que atua na área de cosméticos.
Está presente em 7 países da América Latina e França.
É a indústria líder no mercado brasileiro de cosméticos, fragâncias e higiene pessoal, bem como em vendas diretas.
1969
Em 28 de agosto
foi fundada a Indústria e Comércio de cosméticos Berjeaout Ltda.
Meses depois, mudou o nome para Natura, devido à participação de ativos vegetais na composição de seus produtos.
1970
A primeira loja foi aberta na rua Oscar Freire.
E o próprio fundador atendia os clientes.
1976
Lançamento do primeiro catálogo com informações detalhadas sobre a forma de utilizar os produtos.
Que se transformou em uma ferramenta importante para as consultoras no atendimento de seus clientes.
1990
Foi criada a Razão de ser e as Crenças que se focavam no comprimisso com o bem-estar, importância das relações, o aperfeicóamento contínuo, o estímulo à diversidade, a valorização da beleza sem estereótipos e a empresa como promotora do enriquecimento social.
Nasceu a linha Chronos que se focava à beleza natural das mulheres.
1993
Criada a linha Mamãe e Bebê, uma linha que fortalece o vínculo entre mãe e filho.
1996
É criada a campanha "A Mulher Bonita de Verdade".
Natura inovou trazendo pela primeira vez, em comerciais de cosméticos, mulheres reais de várias idades.
1997
Lançado a linha Natura Homem, com produtos para perfumação, rosto, corpo e cabelo.
2000
Nasce a linha Ekos, marcando uma fase em que a Natura passou a ser identificada como uma empresa que conhece, pesquisa e utiliza a biodiversidade brasileira de forma sustentável, contribuindo assim para a sua preservação.
2009
Aos 40 anos da Natura, se atinge a marca histórica de 1.000.000 de consultoras.
2010
É lançado o conceito "Refil Reduz, Refil Respeita", onde foi implementado o uso do refil ecologicamente correto, o plástico verde. Todo o plástico utilizado nas embalagens de refis passou a ser produzido a partir da cana de açucar, uma fonte de energia vegetal e renovável, diferente do plástico comum, derivado do petróleo.
2011
Foi criado o Instituto Natura, organização sem fins lucrativos e com sede independente.
Para a empresa a promoção da educação é um dos temas prioritários em sustentabilidades.
VISÃO
"A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, como o todo."
POLÍTICAS
Meio Ambiente
A respondabilidade para com as gerações futuras.
A educação ambiental.
O gerenciamento do pacto no meio ambiente e no ciclo de vida de produtos e serviços.
Minimização de entradas e saídas de materiais.
Qualidade
Busca sempre superar positivamente as expectativas de seu público.
Busca permanente do aperfeiçoamento de todas as suas atividades, garantindo a qualidade de produtos, processos e serviços, de forma sustentável, aumentando a produtividade e competitividade da empresa promovendo a satisfação dos consumidores.
Segurança do Produto
É estendido a análise de segurança do produto ao pós-venda, por meio de um sistema de vigilância de produtos.
Desde 2006 não se realizãõ testes em animais, para seguir com sua Razão de Ser de cuidar o Bem Estar.
São utilizadas as mais avançadas técnicas mundiais de avaliação que incluem modelos computacionais, pesquisa e revisão contínua dos dados publicados em literaturas científicas do mundo todo.
1973
Optaram por um modelo de negócio baseado na venda direta por consultores.
1974
Natura inova ao adotar o uso de ingredientes naturais vegetais nas formulações de seus produtos.

1992
Natura se expande internacionalmente ao abrir mercados na América Latina
.
Estratégias de IC
Modelo de vendas
Porta a porta
Consultora
Princípios de Relacionamento
Relação de confiança e proximidade entre o revendedor e os clientes
"Desejamos que nossas consultoras e consultores sejam nossos primeiros consulmidores, pois acreditamos que, ao vivenciarem a experiência Natura poderam compartilhar com os seus clientes, de forma mais verdadeira, a paixão por nossos
produtos e pelas relações."
Processo de
Inovação
Constante
Natura Campus
É um programa com a comunidade científica com foco em ciência, tecnologia e invação.
Materialização de redes de inovação e obter apreendizado com pesquisadores externos.
Biblioteca Virtual
Em 1992, foi criado o primeiro sistema virtual de informações do país.
Prima pela busca ágil e inteligente de dados e informações sintonizadas com o contexto dos conceitos, crenças e valores da empresa e com a busca constante de inovação.
Conceito de
Embalagem Refil
Iniciativa inovadora e pioneira ao oferecer produtos com opção de refil.
Natura deixou de colocar no mercado 2,2 mil toneladas de embalagens.
Ao engajar, consultoras e consultores na venda dos refis, promovem o consumo consciente dos recursos do planeta.
Com isso a empresa é sustentável, economiza dinheiro com materiais e torna o produto mais barato.
Produtos Sustentáveis
Adoção da Tabela ambiental - publicada nos produtos, traz informações sobre o impacto ambiental de cada item;

Não são realizados testes em animais;

Vegetalização dos produtos - substituição de matérias-primas animal e mineral por vegetal;

Utilização de álcool orgânico - substituição do álcool comum pelo orgânico certificado;

Programa Carbono Neutro - redução e compensação das emissões calculadas com base na cadeia produtiva desde a extração da matéria prima até o descarte final pelo consumidor.
Knowledge Worker System
Sistemas de Informação
Natura Campus
Biblioteca Virtual
Centro de Conhecimento
Universidade Coorporativa
Programa de inovação com convênio pesquisadores independentes.
Portal interno do conhecimento, foco na pesquisa e prospecção de dados técnicos-científicas e de mercado.
Pretende formar uma rede de pesquisas com o objetivo de transformar a região do Amazonas em refêrencia em biotecnologia.
Programa de desenvolvimento das competências.
Sugestões
Desenvolver um aplicativo para meios online (celulares, tablets e computadores) para que as consultoras possam efetuar pagamento com cartões.
Criar uma nova marca para entrar no mercado varejo.
Entrar no modelo de venda online.
Entre as 25 melhores empresas em atendimento ao cliente do país.
Prêmios e Reconhecimentos
Uma das 10 empresas mais inovadoras do Mundo - Forbes
Prêmio Brasil de Meio Ambiente.
Prêmios nas áreas de:
Atendimento ao cliente
Comunicação
Finanças
Inovação
Institucional
Internet
Marca
Marketing produto e embalagem
Recursos Humanos
Relações com investidores
Sustentabilidade
Conclusões
A Natura é destaque e referência em inovação e utilização das metodologias de inteligência competitiva, para obter os melhores resultados e valorização da marca.

Os recursos utilizados pela natura, para captura e gestão do conhecimento, são fundamentais para o surgimento de novos produtos, servicos e manutenção da cadeia de valor da empresa.

A Natura possui oportunidades de melhoria, mas está a frente de suas principais concorrentes.

A inovação, sustentabilidade e gestão do conhecimento são os principais meios para obter vantagens competitivas.
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