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Copy of Estratégia Comunicação - Fidelização de Clientes

Apresentação Gestão da Marca
by

Catarina Sampaio

on 29 April 2013

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Transcript of Copy of Estratégia Comunicação - Fidelização de Clientes

Estratégia de Comunicação para a Fidelização de Clientes Plano de Apresentação O Mercado de Energia em Portugal
A EDP
Análise PEST
Análise Interna da Empresa
Análise SWOT
Identidade da Marca EDP
Modelo de Paulo de Lencastre
Modelo de Kapferer
A Valorização da Marca
Resultados Provisórios
Próximos passos... O Mercado Liberalizado de Energia em Portugal Análise do Mercado Liberalizado 1.439.958 clientes (domésticos e grandes consumidores);

Número de clientes em crescimento exponencial;




Peso de 63% em termos de consumo total

grandes consumidores
consumidores industriais
pequenos negócios
consumidores domésticos Quotas de mercado no Mercado Livre Sociais Económicos Ambientais Tecnológicos Político-legais Análise PESTE País sobre um plano de assistência financeira internacional

Cortes na despesa pública

Liberalização do mercado e fim das tarifas reguladas

Panorama regulatório rígido Crise económica

Redução do rendimento das famílias leva à queda do consumo

Empresas com dificuldades financeiras Mudanças de mentalidade na forma de consumo

Eficiência energética

Apelo à sustentabilidade ambiental Desenvolvimento tecnológico facilita a comunicação com o cliente e a atuação no mercado

Crescimento da aposta nas energias renováveis e maior eficiência das mesmas Preocupações com a sustentabilidade

Diminuição do consumo

Energias renováveis como alternativa Gás Natural EGL

Nexus

Union Fenosa

Iberdrola

Endesa

Galp Galp

Sonorgas

Endesa

GN Fenosa

Gold Energy Iberdrois

IncryGás

Molgás

Tagusgás Análise Interna Entre as 500 maiores empresas do mundo

Maior grupo industrial português

Terceiro maior produtor mundial de energia eólica

Líder do mercado energético em Portugal

Mais de 14.500 colaboradores

Experiência e conhecimento de mercado

Forte desempenho nas questões ligadas à transparência, sustentabilidade e excelência na gestão económica ambiental e social

Elevada capacidade económica e financeira

Mais de 9 milhões de clientes em todo o planeta
Análise SWOT Forças Fraquezas Pouca orientação para o cliente

Fraca estratégia de fidelização de clientes

Percepção negativa dos consumidores da ligação entre a EDP e o Estado e a EDP e a China;
Oportunidades Ameaças Entrada de novos players com preços competitivos

Crise Económica

Produto Commodity

Mercado espanhol e respectivas empresas, mais maduro em matéria de liberalização
Nova SWOT Fidelização de 100% clientes do mercado regulado na transição para o mercado liberalizado até 2015

Continuar a ser líder de mercado no setor da energia elétrica

Manutenção da notoriedade da marca em 100%

Ser operador de referência

Manutenção da quota de mercado
Próximas Etapas Definição das Opções Estratégicas

Públicos - Alvo
Fontes de Mercado
Posicionamento
Plano Operacional
marketing-mix
planos de ação Obrigado ! A IDENTIDADE DA MARCA EDP
MODELO PAULO DE LENCASTRE Identity Mix Logos Valores EDP
Sustentabilidade
Inovação
Humanização Estratégia de Comunicação para a Fidelização de Clientes Catarina Sampaio
Diogo Caldas
Jorge Cidade
Liliana Silva
Teodolinda Hornay EDP é o principal operador no mercado livre

número de clientes (cerca de 82% do total de clientes)
consumos (cerca de 43% dos fornecimentos no mercado livre) Notoriedade 100%

Um dos maiores grupos económicos portugueses (Entre as 500 maiores empresas do mundo)

Experiência e conhecimento do mercado

Possibilidade de economias de escala devido à forte posição no mercado

Maior produtor de energia eléctrica em Portugal

Único distribuidor de energia eléctrica em Portugal

Oferta integrada de gás natural e energia eléctrica

Forte investimento na comunicação

Capacidade económica e financeira
Potencial de crescimento no mercado liberalizado
Eficiência energética
Renováveis
Redes inteligentes
Transporte eléctrico
O aproveitamento das novas tendências de consumo de energia eléctrica, será uma oportunidade de alargar a área de influência da EDP

A entrada de novos players pode levar à revisão da oferta da EDP, adequando-a aos clientes e criando planos mais atractivos para ambas as partes

As crescentes preocupações ambientais e os novos hábitos de consumo podem ser encarados como oportunidade para a EDP se destacar neste campo e posicionar-se de forma a reforçar a sua preocupação com a sustentabilidade ambiental

O facto de a eletricidade e o gás natural serem podutos commodity abre portas para a diferenciação através de outras variáveis do marketing mix como a comunicação e outros serviços como o apoio ao cliente, etc
Cor - Vermelho

Lettering - EDP Preon

Assinatura -


Ícones - Tom de Voz:
claro
consciente
conhecedor
aberto
próximo
pragmático Objetivos
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