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Amabilidad y Calidez en nuestras interacciones en el trabajo

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by

Capacitacion Comercialdtv

on 12 May 2014

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Transcript of Amabilidad y Calidez en nuestras interacciones en el trabajo

BENEFICIOS
TIPS
“La gente puede que no recuerde exactamente lo que hiciste o dijiste, pero siempre recordará como les hiciste sentir”.
Jeff Bezos
Multimillonario Fundador y Director Ejecutivo de Amazon.com
¿Es rentable
ser
amable
?
¿
El

estrés
y
la

presión
del tiempo hacen que a veces
reacciones
de manera
impaciente
con los demás?


¿Estarías
dispuesto a
mejorar el servicio

que brindas a los demás?


Es cuando demostramos
valoración
hacia nuestros compañeros de trabajo a través de la
cordialidad
y
dedicación
que les ofrecemos.

Para poder brindar

amabilidad y calidez

en todas nuestras interacciones debe existir
equilibrio en nuestra vida
Qué entendemos por Amabilidad y Calidez?
2.

Mirar a las personas a la cara
cuando

te están hablando.
1. Palabras
mágicas
3.

Ser puntual

en tus citas y reuniones

4.
No aceptar llamadas telefónicas
mientras atiendes a otra persona ó
no estar pendiente del celular
durante una reunión.
5. Controlar
tus estallidos emocionales
, no tienes
ningún derecho a gritar
a los demás
o a abusar de ellos
de cualquier otra forma
6. No realizar
comentarios sarcásticos
AMABILIDAD Y CALIDEZ EN NUESTRAS INTERACCIONES

EN EL TRABAJO

Construye de confianza y lealtad
Eres un
imán
para atraer, e invitar a otros que lo sean
(fortalece tu liderazgo)
.
Establecemos una
conexión emocional
más profunda con
quienes nos rodean y los sentimos más cercanos
Beneficios
para la salud, sensación de tranquilidad,
disminución del estrés
Importante
El éxito profesional individual dentro de la empresa

implica crear y mantener conexiones importantes con personas dentro y fuera de la organización misma
a través de principios básicos de entendimiento humano y amabilidad.
Cada uno de los miembros de una organización tienen la
misma importancia

dentro de ella
¿En tu
día a día
atiendes
bien
a tus
clientes internos

a pesar
de tus contratiempos y problemas personales?
RANGO NPS ANUAL
: 80% - 90%
FACTURACIÓN ANUAL :
$847 M
RANGO NPS ANUAL
: 80% - 90%
FACTURACIÓN ANUAL :
$ 25 MM.
Han escuchado algunas de estas frases?
Las organizaciones pierden hasta el 81% del tiempo productivo en solucionar conflictos de interrelación.
Regla de Oro:
Trata a los demás como quieres que te traten
Regla de Plata:
Trata a los demás como
ellos
quieren ser tratados
- Que parte de ...no has entendido...
- Si y no...
- No es negociable...
- Lo quiero para ayer...
La inteligencia es un don,
la amabilidad es una elección.
Tony Hsieh.
Empresario multimillonario fundador de Zappos
"Es agradable ser importante, pero ...
más importante es ser agradable"
Séneca
puentes
Reflexionemos
Video Intro
Video Final: Cadena de Favores
Rentabilidad
Video: Yo tb te quiero
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