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ACACYC PNC DE R.L

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Leticia Cerna

on 20 May 2014

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Transcript of ACACYC PNC DE R.L

Generalidades de la empresa ACACYC-PNC de R. L.
A. Objetivos del plan de mercado a ACACYC de R.L PNC
Sucursales:

Antecedentes
II. Sección II
A.1 Localización y ubicación geográfica.
Estrategias de Plan de Mercadeo
• Prolongación Calle Arce, entre 47 y 49 Av. Norte., Colonia Flor Blanca, San Salvador, Edificio ACACYC-PNC de R. L.
• Final Boulevard Venezuela, Av. Peralta Edificio, Ex-MOP.
• Av. Fray Felipe de Jesús Moraga entre 23 y 25 Calle, Pte. # 32-B. Barrio Nuevo, Santa Ana.
• 10a. Av. Sur, Colonia Belén, San Miguel, Centro de Gobierno Edificio de la Delegación Policía Nacional Civil.

• 2a Av. Norte y 2a. Calle Pte. contiguo al Juzgado de lo Civil, San Vicente.
• Calle Peña, Barrio Las Flores, edificio Pórtico San José local N° 1.
• Final 10ª. Avenida Sur y Boulevard Oscar Osorio,Carr. hacia Acajutla Contiguo a Cuerpo de Bomberos,Unidad de Emergencias 911 Sonsonate.
• Lograr una mayor aceptación por los afiliados y los futuros miembros de la cooperativa, con la función de generar más préstamos y ahorros de tal manera queden satisfechos con la confidencialidad que se maneja dentro ACACYC y así sentirse seguros.
Martes, Abril 29, 2014
Informe
I. Sección I Generalidades de los servicios
B. Estrategias del Plan de Mercadeo Financiero
Estrategias de Plan de Mercadeo
Clasificación de los servicios comerciales:
• Vivienda
• Actividades hogareñas
• Recreación
• Cuidado personal
• Cuidado médico
• Educación privada.
•Servicios comerciales y otros profesionales
• De seguros y financieros
• Transporte
• Comunicaciones
ACACYC PNC DE R.L
• Hacer uso de herramientas BTL para que los miembros de la Policía Nacional Civil se den por enterados de los beneficios que brinda la cooperativa y no solo aplicar el “Boca a Boca” para dar a conocer ACACYC.
• Buscar seguridad en cuanto al tipo de publicidad a realizar, ya que la cooperativa solo pertenece a la PNC, por lo tanto colocar la herramienta BTL dentro de las delegaciones brinda más confianza.
• Considerar el presupuesto financiero para no sobrepasar con el mercadeo de la cooperativa y sus finanzas; así evitar toda mala situación y se vean afectados los afiliados.
• Emitir boletines informativos durante todo el año 2014, para que los afiliados conozcan más las actividades que se realizan en ACACYC.
Implementación
Presupuesto
Analisis de Marca
El Consejo de Administración, trabaja arduamente para el beneficio de los asociados y asociadas, tomando decisiones que conllevan a mejorar la calidad de vida de los beneficiarios, donde han bajado las tasas de interés a los créditos e igual se han inaugurado varias cadenas de despensas y agencias en otras delegaciones.

El tipo de mercadeo que ellos más ocupan es el buzzmarketing por medio de todos los asociados y que comentan las actividades que hace la cooperativa, pero también ocupan las redes sociales como Facebook y Twitter donde comunican las promociones y eventos que realizará, asimismo su página web brinda un mayor impulso explicando en qué consisten los ahorros y préstamos que ofrecen y tus tasas de interés.

Consolidado de inversión
La consolidación de estados financieros es una técnica contable dirigida a elaborar unas cuentas anuales únicas que engloban los datos de un grupo de sociedades, sintetizando en una visión única la situación patrimonial, económica y financiera correspondiente a las cuentas de diferentes empresas que están interrelacionadas y constituyen un grupo empresarial.


Plano de Evaluación
Control estrategico
Plan de Contingencia
Estrategia: Sondeo de mercado.
Acción: En caso de que la demanda no sea la esperada, se buscará realizar un sondeo, tratando de pedir y contar con la opinión de los afiliados de la PNC todo con el fin de beneficiarlos y se sientan en mayor confianza con ACACYC.


Objetivo: Formular preguntas para realizar una encuesta a los afiliados de ACACYC, con la función de conocer si se encuentran satisfechos con los beneficios brindados o están surgiendo fallas dentro de la cooperativa y así buscar una mejoría.

Estrategia: Asesores más capacitados
Acción: Cuando genera confusión para los futuros miembros de la cooperativa, acuden al personal de cobros y piden asesoría a ellos, lo cual se prevé tener personal más conocedor del área de ACACYC y adaptar el tipo de préstamo o ahorro que más le conviene a la persona.


Objetivo: Brindar una mejor atención a los miembros de la PNC que busquen asociarse a la cooperativa y no genere confusión de los servicios que se ofrecen.

a. Definición de servicio

es un conjunto de acciones con el objetivo de dar satisfacción al cliente dándole valor agregado a función de la entidad

b. Características comerciales de los servicios
• Intangibilidad
• Inseparabilidad
• Variabilidad
• Calidad de perecedero del servicio
Es la actividad económica que aporta valor agregado a la creación y suministro de bienes y servicios, es decir, consiste en la elaboración de productos o servicios y, al mismo tiempo, de la creación de valor.
c. Proceso productivo en las empresas de prestación de servicios
DIFERENCIAS ENTRE LOS BIENES Y LOS SERVICIOS
• Los servicios son normalmente intangibles y los bienes tangibles.
• Los servicios se producen y consumen simultáneamente. No existe un stock almacenable.
• Los bienes suelen estar estandarizados o tienen algunos componentes que lo están. La mayoría de los servicios son únicos y varían de una persona a otra.
• Los servicios mantienen una alta interacción con el cliente y suelen requerir un trato personalizado.

Proceso productivo:
es la ordenación sistemática y en fases sucesivas de todo el conjunto de actividades a realizar, a partir de unos inputs y unas técnicas determinadas.
CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIOS:
• FLEXIBILIDAD
• ESCASA UTILIZACIÓN DE EQUIPOS
• APORTE TECNOLÓGICO
• IMPORTANCIA DE LOS RR.HH.

LA PRODUCCIÓN DE SERVICIOS
• Las empresas de servicios producen el servicio en el mismo momento en el que se presta.

• Se dan simultáneamente la producción y la materialización del servicio.

• El servicio sólo existe si se presta y cuando se presta, desaparece.

Produccion
Objetivos del sistema de producción:
o Coste, como medida de eficiencia económica.
o Calidad de producto.
o Consistencia y fiabilidad, en cuanto al grado de cumplimiento de la producción planeada.
o Flexibilidad o capacidad de adaptación a los cambios.

Una empresa de servicios:
• Detecta una necesidad de un cliente
• Busca un producto o una empresa que pueda satisfacer dicha necesidad oferta al cliente la solución
• En su caso, suministra el bien o subcontrata el servicio solicitado
• Factura y cobra

En el año 1996 surge una inquietud entre el personal operativo y administrativo de la Policía Nacional Civil de El Salvador, cual es la de buscar una alternativa empresarial que conjuntara prestaciones y beneficios al mismo personal y sobre todo cultivar el espíritu de solidaridad y el hábito del ahorro entre sus miembros.
El rostro social de la cooperativa lo constituyen las siguientes actividades que son administradas por el Comité de Proyección Social:
• Ayuda económica por defunción, ya sea del Asociado o cualquier miembro del grupo familiar, dentro del 1er. Grado de consanguinidad y afinidad;
• Asistencia jurídica gratuita en procesos disciplinarios, cuando éste se derive por cumplimiento del deber;
• Bodas civiles colectivas;
• Excursiones;
• Jornadas de capacitación;
• Apoyo económico a casos críticos de diferente índole.

Infraestructura
Fundamentos filosóficos de la organización
MISIÓN
Ser una empresa cooperativa que contribuye a mejorar la calidad de vida de sus asociados/as, con impacto en la sociedad, desarrollando servicios financieros y sociales tecnificados, oportunos y competitivos.

VISIÓN
Ser una empresa cooperativa reconocida nacional e internacionalmente por su liderazgo económico, financiera, social y por el alto grado de desarrollo humano de sus asociados/as.

VALORES
• Solidaridad
• Efectividad
• Responsabilidad
• Democrática
• Desarrollo humano y social
Organigrama de ACACYC PNC de R.L.
Servicios actuales que ofrece la empresa ACACYC-PNC
Ofrece servicio en cuentas de.
• Aportaciones
• Ahorro Corriente
• Depósitos a Largo Plazo
• Ahorro Programado
• Ahorro Infantil

Además ofrece una opción de despensa por sucursales que les permiten comprar a mejor precio y con opciones de crédito, en el área de crédito Tienen otros servicios como:
• Billetin
• Gerencial
• Decrecientes
• Créditos personales
• Hipotecario

Análisis o características de los clientes reales y potenciales
En el año 1996 surge una inquietud entre el personal operativo y administrativo de la Policía Nacional Civil de El Salvador, cual es la de buscar una alternativa empresarial que conjuntara prestaciones y beneficios al mismo personal y sobre todo cultivar el espíritu de solidaridad y el hábito del ahorro entre sus miembros.

Los clientes reales son las personas que forman parte de la policía nacional civil de El salvador, o familiares.


Análisis de la cultura local de ahorro y préstamo según la empresa ACACYC-PNC de R.L.
Tiene una gran apertura y según sus índices de logros bastante aceptación, puesto que enlazan sus beneficios de ahorro con los créditos de manera que cada persona se siente segura al depositar su dinero y ser parte de esta cooperativa, las ventajas y beneficios son bastante favorables para el público meta de la organización, además tienen una comunicación con sus clientes constantes y renuevan por medio de la fidelización sus programas para retener clientes y captar por consecuencia nuevas opciones dentro de la misma red.
Análisis de la aplicación actual de variables de las 4 p´s en la empresa ACACYC-PNC de R. L.
PRECIO:
¿Para qué sirven las Aportaciones?
• Ser admitido como asociado
• Incrementar el Capital Social
• Es la base para el Desarrollo humano y económico de la Cooperativa.

¿Por qué es importante el aporte?
• brinda una serie de servicios al Asociado para su mayor satisfacción y beneficio.
• Porque la regularidad de pago y el monto de las Aportaciones son tomados en cuenta cuando el Asociado desea acceder a un préstamo.
• Porque las Aportaciones, significa renovar el vínculo de ayuda mutua y compromisos con la comunidad a través del compromiso entre los Asociados y la Cooperativa.

• Se apertura con un mínimo de $2.00, con una tasa anual del 3%.
• En esta cuenta el asociado puede hacer depósitos y retiros sin ningún recargo adicional las veces que desee, manteniendo siempre un saldo mínimo de $2.00.
• También se puede enviar descuento por planilla o realizar los abonos en efectivo.

Depósitos a plazo
Con los depósitos a plazo de ACACYC PNC ganas mas ya que contamos con la mayor tasa de interés del mercado, ofreciendo a nuestros asociados un 7% anual.
• Se apertura con un mínimo de $114.29
• Tasa: 1 a 3 meses 4%
4 meses 4.5%
5 meses 5%
6 meses 6%
1 año en adelante 7%

Asimismo ofrecen créditos de:

o Billetin
o Emergencia
o Gerencial
o Decreciente
o Personal
o Hipotecario


Beneficios:
CONTRIBUCIÓN
La contribución será asignada según el salario del solicitante, esta se calcula con base al número de salarios mínimos que tenga el deudor, estos oscilan de 2 hasta 4 salarios mínimos para que tengan derecho a contribución de FONAVIPO.
Producto:
se ofrece un servicio, lo cual busca satisfacer la necesidad y demanda de sus trabajadores, creando mayores facilidades económicas en imprevistos que puedan sucederles.

Plaza:
Las personas asociadas pueden avocarse a las diferentes filiales de la cooperativa de la PNC a lo largo de todo el país. Siendo 7 lugares a donde pueden aportar como en Santa Ana, San Vicente, Sonsonate y San Salvador.
Con los servicios que brindan a los asociados, también crean motivación con descuentos por aportar una cantidad estipulada, más productos y mejor servicio en la despensa de la PNC más que todo en la canasta básica.
La cooperativa de la PNC se da a conocer por medio de:
o Boletín Informativo
o Hacen uso del marketing 3.0 (Herramientas de la nube)
o Facebook
o Twitter

• Promoción
Análisis actual del mix de promoción
• Promoción de ventas

Persuadir a sus trabajadores para aumentar el número de asociados, aumentar el capital aportado, brindar excelentes tasas anuales es lo que busca esta cooperativa; trata de motivar a las personas a que adquieran sus servicios y ser beneficiadas de muchas maneras económicas.
o Aumentar ventas en su despensa
o Lograr la prueba de nuevos servicios
o Buscar la fidelización con la cooperativa


Fuerza de ventas

Esta cooperativa lleva un control de las aportaciones, pagos que realizan los asociados, haciendo un proceso de transparencia con el fin de buscar un cliente leal a la marca, ocupan un CRM (Customer Relationship Management) para conocer más a la persona y tratan de adaptarse a la necesidad que tiene ofreciendo el crédito que más le conviene.

• Publicidad
La cooperativa utiliza más herramientas de la nube, como las redes sociales, no obstante ocupan herramientas BTL con el fin de realizar catálogos a grandes cantidades de impresión, ambient marketing usando los buses con un fin publicitario de su cooperativa, volantes para brindar más información de lo que realiza ACACYC.


• Marketing directo
Hacen uso del e-mailing avisando a todos sus asociados los productos nuevos en la despensa, o nuevas condiciones en el servicio de crédito que ellos tienen. Se conlleva una relación con el CRM porque es la base de datos que se tiene del cliente de PNC.


• Relaciones Públicas
ACACYC trabaja con diversos públicos, por lo tanto deben tener un buen trato hasta con sus proveedores.
Las RRPP que ellos ocupan ayudan a gestionar una mejor comunicación interna y externa, comprensión hacia la persona que busca de su servicio y trabajar en equipo haciendo de su ideal la disciplina y respeto

Análisis de la competencia
FEDECACES Y ACCOVI son las cooperativas de mayor competencia, por el tipo de servicios que brinda.

Realizan préstamos, ahorros y todo con tasas que se adapten a la necesidad de la persona.
Competencia Directa e indirecta
Competencia Directa:
FEDECACES
Cooperativa Financiera Unión ACACU de R.L. (Forma parte de FEDECACES)
ACCOVI de R.L.
Proveedores
Las empresas proveedoras son:
• MERCOSAL
• KIMBERLY CLARK
• OFFICE DEPOT
• ARROCERA SAN FRANCISCO
• MOLSA
• FERRETERIA EPA
• COLOR MODA
• UNDISA
• COLGATE PALMOLIVE
• SI HAM
• AVICOLA SALVADORE;A
• PROYDECA
• LA DESPENSA FAMILIAR.
• PRADO

III. Sección III

Sondeo del mercado a la empresa ACACYC PNC de RL
Muchas de las personas asociadas a esta cooperativa, dependiendo su necesidad son como ellos aportan y asimismo reciben sus beneficios. Desde lo más cómodo para ayudar a los miembros de la policía hasta la parte más complicada como en casos familiares.
En este caso el precio, es lo que cada asociado aporta y es así como estará pagando su servicio.

una aportación en ACACYC PNC de R.L.

Es la cuenta que toda persona afiliada apertura para constituirse como Asociado y como miembro activo dentro de la Cooperativa, de esa forma participa de todas las actividades que esta realiza, goza de beneficios adicionales, prestaciones, etc.

Programas tu futuro…
• Se apertura con un mínimo de $5.71, con una tasa de interés del 5% sobre saldos diarios.
• Se programa para un mínimo de 6 meses, y en este lapso de tiempo el asociado no puede realizar retiros solamente depósitos.
• El asociado puede fijar una cuota mensual, y si él lo prefiere también puede realizar abonos adicionales a la cuota establecida, para poder hacer efectivo tendrá que esperar hasta que se le venza el plazo.
• Se puede enviar descuento por planilla o puede realizar abonos en efectivo.


• Se apertura con un mínimo de $8.00 con una tasa de interés del 5% sobre saldos diarios.
• Se programa para un mínimo de 6 meses, en este lapso de tiempo el asociado no puede realizar retiros solamente depósitos.
El perfil ideal que se buscó para seleccionar a las personas para responder el cuestionario son:
• Empleados de la cooperativa ACACYC
• Miembros de la Policía Nacional Civil

En cuanto al lugar de investigación se realizó en la delegación del Final Boulevard Venezuela, Av. Peralta Edificio, Ex-MOP, lo cual la mayoría de agentes de la PNC se encuentran asociados una de las razones es por la accesibilidad de la zona y que fácilmente en momentos de urgencia pueden recurrir a los prestamos u ahorros que tienen en ACACYC.
Análisis y estudio del sector:
Actualmente la ACACYC mantiene productos y servicios financieros a través de Ahorros y Créditos. Beneficiando a muchos agentes policiales, los cuales tiene libre acceso con la empresa aunque algunos no estén afiliados; permitiéndole a estos poder tener mejores precios de la despensa. Tomando en cuenta mecanismos agiles y eficaces para la comercialización de los productos a mejores precios del mercado.
Estudio del sector podemos decir que la cooperativa segmento su mercado, ya que el acceso a pertenecer a la cooperativa es simplemente por un miembro o conyugue de la PNC.
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