Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Co-creation

No description
by

Generali Biztosító

on 6 December 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Co-creation

Co-creation
Üzleti stratégia, amely az ügyfélélmény növeléshez az ügyfelekkel való interaktív kapcsolatot használja fel.
Ágoston-Papp Gábor
Hevesi Éva
Juhász-Nagy Mónika
Kriston László
Pölcz Boglárka
700 000 egyedi látogató évente
1. ötlet
Kérdezzük meg őket!
automatikus email a sikeres beküldésről



bekerül a panaszkezelési folyamatba



panaszkezelő minősítheti javaslatnak



ebben az esetben betölti a javaslattételi rendszerbe



ügyfélszolgálati folyamatfelelős felveszi a kapcsolatot a javaslat által érintett szervezeti egységgel



az igényelt kapcsolatfelvételi módtól függően a ContactCenter visszahívja vagy a panaszkezelés emailt ír neki és tájékoztatja róla, hogyan fogjuk felhasználni javaslatát
2. ötlet
Tegyük láthatóvá ügyfeleink hatását a termékfejlesztésre!
A) Ideális eset:
fejlesztési fázis publikus
Ötletek bekérése a kockázati eseményekre, szolgáltatásra, terméknévre, kampányajándékokra vonatkozóan


Jó ötletek szavazásra bocsátása


A nyertes ötlet megvalósítása!
B) Ha a termék
meghirdetés előtt nem publikus
Termékbevezetésben utalni rá, hogy a terméket milyen ügyféligény hívta életre, mi a története.
Pl. beérkezett ügyfél javaslat alapján született vagy milyen kárrendezési eset kapcsán merült fel.

Ha a kapcsolódó ügyfél aktivizálható, akkor bevonni a termékbevezetésbe!
Pl. levelét beidézni, vagy kárrendezési történetét elmondatni, lehetőleg névvel, fotóval vagy videós interjúval.
3. ötlet
Mikor jött (volna) jól
a Generali biztosításom...
4. ötlet
Home video pályázat
5. ötlet
Generali ösztöndíj
1. fázis: aktivizálás
Megtörtént káresetek bemutatása szavaztatással

Fizet-e a biztosító?
Káresetek, amelyekről nem köztudott, hogy kifizeti a biztosító.

Az Ön biztosítója kifizetné-e?
Káresetek, amelyeket a konkurencia nem fizet ki, de a Generali igen.
2. fázis: történet beküldés
Megtörtént káresetek, amelyekben jól jött a biztosítás
- vagy jól jött volna, ha lett volna.

Minden beküldő választhat reprezentációs ajándékot (pl. Agip kártya, perlátor szett, plüssoroszlán, stb.)
A beküldés feltétele a marketing nyilatkozat elfogadása
A beküldött történeteket és fotókat a vállalat felhasználhatja
Országos diákreklám verseny
Kategóriák:

Márkaüzenet
Milyen üzenetre fogékony leginkább az Y generáció? Mik a leghatékonyabb kommunikációs módszerek erre?
Szponzoráció
Milyen rendezvényeken milyen megjelenés hatna a legjobban erre a korosztályra?
Közösségi média
Az Y generáció bevonásának legkreatívabb és leghatékonyabb módjainak megtalálása
Díjazás:

gyakornoki pozíció
vagy 1 éves havi ösztöndíj választható

Meghirdetés:

Felsőoktatási intézményeknek megküldeni
Hallgatói Önkormányzatoknak megküldeni
Marketing tanszékek tanáraival felvenni a kapcsolatot
Felsőoktatási intézmények közösségi média felületein terjeszteni
Gyakornoki adatbázisokba regisztrálni
Nevezés: max. 1 perces Generali reklámfilmmel

Meghirdetés: online felületeinken + Facebook hirdetés

Díjazás:

Közönség díj
a legtöbb like-ot begyűjtőnek utazás

Generali kedvenc
szakmai zsűri alapján kiválasztott beküldőnek táblagép vagy okostelefon


Minket ügyfeleink reklámoznak!
Köszönjük a figyelmet!
Ágoston-Papp Gábor
Hevesi Éva
Juhász-Nagy Mónika
Kriston László
Pölcz Boglárka
Full transcript