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Buenas prácticas de Gestión 2014

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by

Dante Alejandro Cruz Arteaga

on 8 January 2015

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Transcript of Buenas prácticas de Gestión 2014

Memoria de Gestión
2014

Buenas prácticas de gestión
durante el 2014 se promovieron cambios importantes en la estructura, desarrollo de personas, comunicación, indicadores-metas y contactos institucionales
trabajando el concepto de unidad
Decidimos enfrentar el principal cuestionamiento que nos hacen los contribuyentes: “Control de la deuda, Cobranza Coactiva y la Central de Notificaciones no se comunican entre sí”.
desarrollando personas
promoviendo la capacitación y entrenamiento de los colaboradores
fortaleciendo la comunicación
cambiando enfoque
de indicadores y metas

si bien los indicadores y metas son fundamentales para la gestión; pueden tener un enfoque que evita sembrar presiones e incertidumbre permanentes
ganando
amigos institucionales

proponemos la amistad como valor institucional
la presente memoria no se basa en la cantidad de valores emitidos, los montos cobrados o cuántos documentos se notificaron; más bien está enfocada en las buenas prácticas de gestión que hicieron posible los resultados.
herramientas para consolidar la unidad
cambiar división y sección por UNIDAD
equipos transversales
operativos conjuntos
branding
en el sector público
la marca unidad
desarrollando competencias
conocimientos, habilidades, actitudes, destrezas
reuniones ejecutivas
programa de entrenamiento directivo (PED)
con invitados externos, y al interno dando la oportunidad a todos para ser ponentes en temas de procesos, comunicación, trabajo en equipo y liderazgo
liderazgo alternativo
coordinadores de operativos, líderes de equipos, gerente de marca, presentadores, ponentes, maestros de ceremonias y encargados de cierre de reuniones ejecutivas
bibliografía especializada
se gestionó con el INDESTA la entrega de una colección de 16 libros a cada uno de los colaboradores
política de comunicación efectiva
por medio presencial, escrito y electrónico; en reuniones ejecutivas, interacción de equipos, retroalimentación, difusión de aportes, PED, talleres, operativos.
por correo electrónico
oficinas de coordinación
las oficinas que ocupan los directivos son espacios para coordinar.
Puertas abiertas generando confianza
Integración de operadores
externos (Pull service y
Pits logistica integral)
reporte de novedades y
reporte de indicadores
el proceso de recuperación de la deuda es único y participan Control, Cobranza y Central (incluidos proveedores externos) .
equipo integrado de indicadores
participan las tres áreas
reporte mensual de indicadores
por correo electrónico
indicadores asignados
a toda la unidad
se recuperó el espacio de las reuniones para dedicarlo a la capacitación interna dándole un enfoque ejecutivo
En el 2014 superamos esquemas establecidos, cambiamos ideas convencionales y hemos sido muy audaces.


muchas gracias amigos...!!
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