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Enquête SIRH ANAP

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by

Gwendoline Miguel

on 24 November 2016

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Transcript of Enquête SIRH ANAP

Les attentes
Carte identité des répondants
Résultats de l’enquête sur le SIRH en établissement sanitaire & médico-social
Résultats de l'enquête ANAP volet RH en SI
Voir les résultats détaillés
de l'enquête sur :
www.anap.fr/SIRH

contacts :
sylvie.grastilleur@anap.fr
monique.abad@anap.fr

L'enquête
Aujourd'hui...
Les CH représentent 51 % des répondants.
25% des CHU ont répondu à l’enquête.
42 % des réponses ont été apportées par un binôme DRH/DSIO :
la fin des silos
?

Un fort intérêt pour le sujet
: les représentants DRH ont répondu seuls à l’enquête dans 35% des cas
D'ores et déjà le travail sur la cartographie des processus RH est enclenché
Informatisation :
comment s'y prennent t-ils ?
69 % des répondants indiquent que leur démarche est en cours ou programmée


19 % des répondants (30 ES) indiquent qu’aucune démarche d’informatisation des processus RH n’est prévue car ...
... ce n’est pas un sujet stratégique (12 ES)
...ils manquent de de moyens pour (11 ES).

Le manque de moyens résulte d'une démarche considérée comme non stratégique.


Au vu de la couverture fonctionnelle assez partielle sur les processus RH, la priorité qui est accordée au SIRH semble en retrait.

Il faut noter que le développement des SIRH ne fait pas partie des priorités portées dans les programmes nationaux SI.

Moins de la moitié des établissements ont conduit une analyse de risque / impact.

Ce résultat témoigne d'un manque de maturité dans la gestion de projets d’informatisation.
33% des répondants n’ont pas prévu la formation des utilisateurs
42 % des répondants n’ont pas prévu la reprise de données
49 % des répondants n’ont pas prévu le recettage / tests

Sans surprise, les prestations complémentaires sont corrélées aux réponses précédentes
87% des répondants indiquent que la DRH a participé à l’analyse du besoin

51% des répondants indiquent que le chef de projet SIRH est rattaché à la DRH

Recrutement
Gestion administrative
Gestion des effectifs et des postes
Entretien professionnel
Gestion de la formation
Gestion des compétences
Gestion de la paie
Gestion des Temps et des Activités PM
Gestion des Temps et des Activités PNM
Santé au travail
Conditions de travail
Budget RH, reporting social, pilotage
Gestion des relations sociales

Liste des 13 processus RH identifiés
Solutions en place
47 % des répondants n’ont pas de responsable du SIRH identifié à la DRH
20 % seulement des répondants indiquent disposer d’un portail RH

38 % seulement des répondants ont entamé une démarche de dématérialisation.

Les formulaires les plus dématérialisés sont les formulaires de déclaration d’accident et d’entretien professionnel (traçabilité et conformité).

L'organisation
Enquête élaborée sous l'égide de l'ANAP par un groupe de travail constitué de DRH et DSIO issus d'établissements publics et privés



Enquête en ligne, ouverte pendant 3 semaines du 13 novembre au 5 décembre 2014



Les résultats : ils vous en parlent
Ce qui est d’abord une agréable surprise, c’est le nombre et la qualité des réponses obtenues, provenant de tout type d’établissements.
C’est, ensuite, de constater que la taille des établissements est une variable finalement peu discriminante : elle ne l’est ni pour l’intérêt porté à la problématique posée, ni pour le degré de maturité des systèmes d’informations eux-mêmes. C’est, enfin, de voir émerger des attentes relativement convergentes en termes d’accompagnement, centrées sur les outils.
L’enquête apporte un éclairage très riche sur l’état de la question, de nature à alimenter les travaux à venir. Elle confirme une vision renouvelée du SI-RH : plus stratégique et mieux inséré dans le projet global des établissements. Ce dont chacun des participants au groupe de travail était bien persuadé.

Sylvie Tourneur, Directrice, CH Yssingeaux

Au vu des résultats, les directions d’établissements semblent davantage focaliser sur l’informatisation du cœur de métier que sur l’informatisation / mise à jour du SIRH. Elles considèrent que le SIH est un outil qui fonctionne et peinent à décider d’investir sur ces sujets même si la gestion des RH est au cœur de leurs problématiques. Le SIRH n’est pas considéré comme un levier pour améliorer l’efficience de la gestion des RH(...) les répondants convergent sur le besoin de disposer de tableaux de bord RH, de cartographies de processus,… bien évidemment, chaque établissement est spécifique mais nous avons des problématiques communes et un temps ainsi que des moyens limités pour travailler sur ces sujets.
Aurélie GUELLEC, Responsable du service des ressources humaines, Association Hospitalière de Bretagne


156 répondants
Un fort intérêt des établissements pour la thématique SIRH

Se mettre autour de la « table » pour répondre à cette enquête permet de voir où en est l’établissement dans son intégration des nouvelles technologies au niveau de la RH, d'envisager les nouveaux usages permis par les nouvelles technologies et définir un plan d'actions à conduire pour construire un SIRH partagé et efficace.


Matthieu Ledermann, DRH-DAM-DSI à l’EPSAN - Etablissement Public de Santé Alsace Nord (67) – et Administrateur du GCS Alsace santé.


Interview complète disponible sur : www.anap.fr/SIRH
Je souhaiterais pouvoir me comparer à des structures similaires à l’AHB (qui regroupe des établissements sanitaires et médico-sociaux) ou partageant les mêmes problématiques. Dans cet esprit, l’enquête présente un intérêt en restituant de manière consolidée et anonymisée les réponses des établissements participant à la démarche.


Aurélie Guellec - Responsable des Ressources Humaines de l’AHB Bretagne.


Interview complète disponible sur : www.anap.fr/SIRH
Il existe une grande hétérogénéité des établissements tant dans la perception des besoins en matière de SIRH que de degrés de développement des systèmes. Il est nécessaire de prendre en compte cette diversité pour identifier les besoins d’accompagnement des établissements et le questionnaire est là pour cela.


Sylvie Tourneur, Directrice du Centre Hospitalier d’Yssingeaux (43).

Interview complète disponible sur : www.anap.fr/SIRH
Aboutir à ces résultats valait bien de s’investir dans ce groupe de travail de l’ANAP ! D’autant qu’à titre personnel, j’ai particulièrement apprécié le sens du partage, la précision du questionnement et le souci de « tenir » les objectifs qui animait chacun des participants.


Sylvie Tourneur, Directrice du Centre Hospitalier d’Yssingeaux (43).


Interview complète disponible sur : www.anap.fr/SIRH
Les solutions en place
Malgré un nombre de logiciels* objectivement élevé pour couvrir les fonctions RH, les utilisateurs indiquent être satisfaits de leur intégration dans la majorité des cas.

Plusieurs hypothèses non exclusives peuvent être avancées :
- Les utilisateurs n’ont pour le moment pas eu l’opportunité de travailler sur des suites RH fortement intégrées, l’aspect « modulaire » des solutions étant pour le moment la seule option qu’ils connaissent
- Le bon niveau de spécialisation des modules en place compense l’obligation d’utiliser plusieurs outils différents
- Une majorité d’interfaces est en place, les derniers éléments non interfacés ne pesant que minoritairement sur la perception des utilisateurs

* par logiciel on entend : progiciels marchés et solutions "maison".



Pour 62 % des répondants la formation des utilisateurs est assurée par des référents SIRH.
17 % des répondants laissent les utilisateurs « se débrouiller »





Les processus RH

Formation des utilisateurs
Responsable SIRH
Détail sur www.anap.fr/SIRH



Lire les interviews complètes sur www.anap.fr/SIRH

1. Niveau de formalisation
Le niveau de formalisation des processus (75 % env.) parait élevé par rapport à la perception générale de la situation en établissement

2. Niveau d'informatisation
Les processus ayant un impact financier direct (gestion administrative, paye, formation, GTA, …) bénéficient d’un progiciel marché.
Recrutement, gestion des compétences, conditions de travail et gestion des relations sociales sont les processus les moins informatisés.

3. Niveau de satisfaction
Le niveau de satisfaction sur l’informatisation des différents processus est assez positif (Selon les processus RH, 60 à 90% des répondants se disent très satisfaits et satisfaits du niveau d’informatisation). Cela peut s‘expliquer par une réaction « c’est mieux que rien ».
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