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P12 FUNCIONES DEL SPA MANAGER Y SU EQUIPO

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by

NURIA SANCHEZ

on 27 January 2015

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Transcript of P12 FUNCIONES DEL SPA MANAGER Y SU EQUIPO

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE PERSONAL
FUNCIONES DEL SPA MANAGER
Y SU EQUIPO
SPA MANAGER
Coordinador/a
Área Circuito
Organizar y supervisar los turnos y necesidades de personal en función de la ocupación del centro.
Organizar la afluencia de personas a las instalaciones colectivas controlando el ratio de asistencias, ocupaciones, etc.
Supervisar el mantenimiento e higiene de las instalaciones
Realizar el control y supervisión de los sistemas operativos necesarios para el funcionamiento de las instalaciones.
Atender y resolver las posibles reclamaciones o sugerencias de los clientes
Detectar nuevas necesidades de la clientela y trasmitirlas a los superiores
Realizar el inventario y reposición de material
Informar a la Dirección del spa de las incidencias surgidas
Coordinador/a
Área cabinas
Organizar la agenda y la planificación diaria de tratamientos
Distribuir y coordinar el trabajo entre los profesionales a su cargo
Supervisar y comprobar que se cumplen los protocolos de trabajo y los estándares de calidad establecidos
Supervisar el mantenimiento e higiene de las instalaciones y cabinas de tratamiento
Colaborar la gerencia del centro termal en el diseño del menú de tratamientos
Detectar nuevas necesidades de la clientela y trasmitirlas a los superiores
Atender y resolver las posibles reclamaciones o sugerencias de los clientes
Realizar los inventarios y pedidos de material y cosmética.
Informar al SPA Manager del centro termal de las incidencias surgidas
Técnico hidrotermal, terapeuta o esteticista
Existen distintos niveles según la experiencia y formación del/ la
profesional.

BÁSICO
PREMIER
SENIOR
Responsable Fitness
Director Médico
Socorristas
Auxiliar/ tecnico peluqueria
Auxiliar/ tecnico manos y pies
Recepcionista
Responsable de calidad
Responsable de Mantenimiento
Determinar la previsión del volumen de negocio y realizar el presupuesto anual y hacer seguimiento.
Planificar y coordinar con los/as coordinadores de área y de fitness todas las actividades que se realicen en el centro termal
Realizar el plan de marketing de la empresa (comunicación, precios, captación de nuevos clientes, ofertas, etc.)
Realizar los menús de tratamientos en colaboración con las supervisoras de área.
Gestionar los recursos humanos, estableciendo las normas y las funciones, los turnos de trabajo, el plan de formación interna y los aspectos salariales
Supervisar, junto con la asesoría técnica, el buen estado de las instalaciones, su funcionamiento y mantenimiento
Participar en las reuniones de los equipos de trabajo e informar a los superiores de todos los aspectos relacionados con la gestión.
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