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Asertividad

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by

betty ariza

on 25 March 2014

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Transcript of Asertividad

Comunicación y asertividad
Diana Hernandez
Betty Lizeth Ariza

Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.
Comunicación
¿Qué es la asertividad?
Asertividad
¿Cómo lograr una buena Comunicación?
Claridad interna en el transmisor.
Apertura y capacidad en el receptor.
Que no existan ruidos o impedimentos físicos o psicológicos.
Ausencia de temores y prejuicios.
Manejo de un mismo lenguaje y contexto psicosocial.
Expresión clara y precisa de los mensajes.
"Expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas". L. Sánchez (2000)
La palabra asertividad se deriva del latín asserere, assertum que significa afirmar. Así pues, asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, comunicación segura y eficiente.
Conducta asertiva
"Una conducta asertiva facilita un flujo adecuado de información en los grupos de trabajo y potencia la creación de más de una solución a los posibles problemas laborales que vayan surgiendo en el día a día". Hernández (2003)
En ausencia de la conducta asertiva, aparecen en el individuo la conducta pasiva y la conducta agresiva.
Se encuentran los componentes no verbales, y son los que dominan o intimidan a otras personas. Aquí se incluye un contacto visual que trata de hacer bajar la vista del otro y dominarlo, la voz esta fuera de lugar, se usa un tono sarcástico y los gestos corporales se caracterizan por un señalamiento constante con los dedos.
Conductas pasivas
Comportamiento no asertivo
Conductas agresivas
Ocurre una trasgresión de los propios derechos, al no ser capaz la persona de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera auto-derrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los demás puedan no hacerle caso
Principios básicos de la Asertividad
Respeto por los demás y por uno mismo
El lenguaje corporal
Ser directo
Ser apropiado
Ser honesto
Derechos asertivos

Ser tratado con respeto y dignidad
Rehusar peticiones sin sentirse culpable.
Pedir lo que se quiere.
La privacidad
Sentirse bien consigo mismo
Considerar las propias necesidades
Cambiar de opinión
Cometer errores
Establecer las propias prioridades y tomar las propias decisiones
Calmarse, tomar tiempo y pensar
Satisfacer las propias necesidades
Obtener calidad
Pedir reciprocidad
No usar los derechos
Autosatisfacción
Autoestima
Imagen positiva de mí mismo
Control sobre nuestro ambiente
Autoconfianza
Condiciones para ser asertivo
Falta Asertividad si:
Si te sientes defraudado al final de un intercambio o conversación.
Si tienes tendencia a “rumiar” sobre las conversaciones y situaciones que ya pasaron.
Si ciertas situaciones te dejan frustrado, sintiéndote impotente o incapaz de ejercer control sobre tu ambiente.
Si sientes que no vives de acuerdo a tus valores.
Hay agresividad si:
Si con frecuencia te resistes a negociar.
Si piensas en términos de ataque y defensa.
Si te sientes culpable después de un intercambio o conversación
Si con frecuencia sientes mucho coraje
Many
1. Se libre de manifestarse como es.
2.Puede comunicarse con la gente de cualquier nivel
3. Se orienta activamente hacia la vida
4.Actúa de forma que se respeta a si mismo
Características de la persona asertiva
Asertividad y trabajo en equipo
Asertividad y satisfacción laboral
Asertividad y Calidad
Asertividad en el trabajo
Técnicas y consejos para ser asertivo en el trabajo
Orientación activa
Capacidad profesional
Control de ansiedades y temores
El arte de negociar
Buenas relaciones interpersonales
Beneficios
Incrementa el autorespeto y la satisfacción
Mejora la posición social, la aceptación y el respeto
Ejemplos
1) Un compañero de trabajo le da constantemente su trabajo para que Ud. Lo haga. Usted decide terminar con esta situación. Su compañero acaba de pedirle que haga algo de su trabajo. Usted le contesta:

• Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar. CONDUCTA PASIVA.


• Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado. CONDUCTA AGRESIVA.


• No, Pepe/Ana. No voy a hacer nada más de tu trabajo. Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo. CONDUCTA ASERTIVA.

Se pueden usar cualquiera de las técnicas para decir "no ", como la del disco rayado, o el banco de niebla.
2) Al conseguir un nuevo empleo, se desea conocer a los compañeros de trabajo, y para lograr se puede:

• Esperar a que ellos se presenten. CONDUCTA PASIVA.

• Mostrar indiferencia y hacerse el duro. CONDUCTA AGRESIVA.

• Presentarse con educación y entablar una conversación con cada uno. CONDUCTA ASERTIVA.
3) Uno cree que merece un aumento o promoción y desea pedírselo al jefe, para lograrlo se puede:


• Exigir sin tacto, y tratar de forzar a que den el aumento. CONDUCTA AGRESIVA


• Exponer de manera respetuosa las razones por las cuales se cree merecedor del aumento o promoción, si a la primera no se obtienen los resultados deseados, intentarlo de nuevo siempre manteniendo la calma. CONDUCTA ASERTIVA.
CUANDO NO ES CONVENIENTE SER ASERTIVO ??
LA ASERTIVIDAD DEBE CALIBRARSE …
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