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EL VALOR DE LAS REDES, LOS CANALES Y LAS COMUNICACIONES INFO

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by

Eugenia Gonzalez

on 1 September 2013

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Transcript of EL VALOR DE LAS REDES, LOS CANALES Y LAS COMUNICACIONES INFO

"EL VALOR DE LAS REDES, LOS CANALES Y LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN LA ORGANIZACIÓN"
La Comunicación Organizacional
La información es la materia energética de la sociedad y, dentro de una empresa, se convierte en un instrumento estratégico para operar sobre la realidad y el futuro del negocio.
Los nuevos modelos en comunicación interna exigen una revalorización de aquellos agentes productores de discursos "no oficiales" que habitan dentro de la amplísima red tejida por las relaciones informales. La aceptación de esta red como parte integrante y necesaria de la vida organizacional será el primer paso a dar para aprovechar la riqueza de sus canales y transformar su comunicación en una ventaja competitiva.
Eficiencia
Organización
Coordinación
UNA BUENA COMUNICACIÓN ES SINÓNIMO DE:
Debe:
Basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para el receptor.
Ser oportuna, el mensaje llegar al receptor en el momento indicado.
Ser precisa, no debe utilizar adornos lingúísticos ni información innecesaria.
Comunicación Interna
Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, hacia el personal de ésta.
Comunicación Externa
Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, hacia los consumidores, el público en general, grupos de opinión, etc.
Objetivos
Informar sobre la existencia de un producto o servicio;
Informar sobre sus principales beneficios o características;
Informar sobre las actividades en que participa la empresa.
Objetivos:
Informar sucesos,
Reportar ocurrencias,
Coordinar actividades,
Organizar tareas,
Controlar,
Motivar,
Liderar.
Comunicación Formal
Donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico, y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico inferior, superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa
SE PUEDE DIVIDIR EN:
Comunicación vertical descendente
Donde el mensaje se origina en un nivel jerárquico superior y va dirigido a un nivel jerárquico inferior.
Se presenta bajo la forma de:
órdenes,
instrucciones,
enseñanzas,
correcciones,
etc.
Se presenta bajo la forma de:
sugerencias,
propuestas,
reclamos,
etc.
Comunicación horizontal
Se da entre integrantes de un mismo nivel jerárquico. Tiene como principal función la de facilitar la coordinación de actividades.
REDES DE COMUNICACIÓN
Red Formal (RF)
Establecidas por la empresa con el fin de hacer llegar la información necesaria en el momento preciso y a la persona adecuada. Éstas respetan la jerarquía empresarial. Los flujos de estas redes, han de ser regulares, estables y previsibles, evitando así la insuficiencia de información, la cual sería fuente de rumores incontrolados.
Red Informal (RI)
Nacen espontáneamente de las relaciones que establecen las personas por sus afinidades.
El fin de esta red es satisfacer las necesidades sociales de las personas
.
Ayudan a los trabajadores a crecer y desenvolverse mejor en su entorno laboral.
Representa un efecto positivo para la empresa, aunque a veces pueden tener efectos negativos que absorben en exceso el interés de los empleados.
Sustituyen redes formales ineficientes y crea canales alternativos, siendo a veces más rápidos y eficaces que los formales.
Sirven para realizar actividades extralaborales, tales como: culturales, de ocio, deportivas que actúan como un factor integrador decisivo.

En la empresa, permiten combinar las distintas direcciones que puede tomar la información
El mejor ejemplo de Red Formal se plasma en el organigrama de cualquier empresa.
No sólo no cuenta el organigrama, sino que incluso, de modo solapado, emerge otra jerarquía, una jerarquía "paralela"
OPERAN CON LOS ...
CANALES DE COMUNICACIÓN
Son el medio por el cual se transmite el mensaje. Dentro de la empresa hay una infinidad da canales de comunicación, ya sean formales, informales, personales o lugares. El canal debe asegurar el flujo de la comunicación eficaz.
Canales de comunicación formales (CCF)
Canales de comunicación Informales (CCI)
• Se circunscriben a la Red Formal y cruzan (o deberían cruzar) el organigrama de la empresa siguiendo las trayectorias: ascendente, descendente, horizontal y diagonal.

Favorece el contacto entre distintos niveles, departamentos y áreas de la organización, permitiendo alcanzar objetivos particulares como: construcción de identidad, consenso, participación, feed-back, cohesión, trabajo en equipo, entre otros.
• Objetivos que son posibles gracias a que los CCF son diseñados y administrados por la empresa, ejerciendo un control significativo sobre la información que por ellos circula.
Algunos ejemplos...
audiovisuales pedagógicos,
inserciones en el sobre de sueldo,
ediciones internas de información,
boletines,
convocatorias,
posters,
correos electrónicos.
Responden a una Red Informal (RI) y no son planeados. Si bien es cierto que las Redes Informales no son ajenas a la comunicación formal, desbordan la estructura de la organización y abren canales alternativos por donde hacer circular su propia información.
No sólo interpretan y reinterpretan lo que se dice “oficialmente”, sino que incluso generan y difunden su propia voz.
Algunos ejemplos...
departamentos,
secretarias,
mensajeros,
Estos mismos son emisores y receptores a la vez.
IMPORTANTE:

En el proceso continuo y tal vez inconsciente de desvalorización de las Redes Informales, los cuadros directivos han caído en el error de condicionar la comunicación a un organigrama de jerarquías donde sólo el nivel superior tiene la palabra.→ Monólogo unidireccional que impide aprovechar en su totalidad el potencial y las ideas que pueden aportar sus empleados. Así, la comunicación termina por centrarse fatalmente en los canales formales y descendentes, eliminando el feed-back y los canales alternativos.

FORMAL VS. INFORMAL
Las Redes y los Canales Formales e Informales son complementarios, se necesitan mutuamente.
No obstante...
deben tomarse ciertas precauciones:
Muchos inconvenientes surgen cuando la información que circula a través de los CCI supera a aquella que se emite en forma "oficial".
Hay que aceptar que la comunicación informal también puede ser positiva y que solo hay que encender luces de alarma cuando adquiere un rol dominante donde podemos hablar de problemas serios de organización y comunicación interna.
Aquí radica la importancia de trabajar desde la prevención y analizar el estado, magnitud y funcionamiento de las redes para elaborar políticas de comunicación exitosas
El Objetivo:
Prestar atención en que la información que difunda la comunicación informal no se convierta en un problema.

LA INFORMACIÓN ES UNA
NECESIDAD
La comunicación informal incrementa su influencia cuando la comunicación oficial es escasa, incoherente, inverosímil o llega fuera de tiempo y lugar.
La información "no oficial" es llamada a "rellenar" la incertidumbre que provoca la desinformación.
CONCLUSIÓN
Una comunicación interna bien diseñada intentará establecer en la práctica una convivencia que respete e integre los territorios de lo formal y de lo informal, a través de una relación receptiva y abierta con el entorno. De este modo, la empresa estará en condiciones de aprovechar algo más que la "mano de obra" de sus empleados: podrá sumar y convertir en una ventaja competitiva la imaginación, inteligencia e iniciativa de todos ellos.
Donde el mensaje surge en un nivel jerárquico inferior y va dirigido a un nivel jerárquico superior. Se presenta bajo la forma de sugerencias, propuestas, reclamos, etc.
Comunicación vertical ascendente
Donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa, sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa.
Comunicación Informal
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