Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Projectteam KCC 2013-2014

No description
by

Sacha van den Bosch

on 9 December 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Projectteam KCC 2013-2014

Project KCC
Optimaal toegankelijke en bereikbare dienstverlening
Communicatie met inwoners optimaliseren
Focus op digitalisering en e-dienstverlening
Betrouwbaar & klantgericht
Klant Contact Centrum
Eén ingang voor inwoner, ondernemer & instelling
Klant kiest ingang

en moment van dienstverlening
Klanten worden in 80% van de gevallen direct geholpen
Klant hoeft maar één keer zijn/haar verhaal te doen en gegevens te geven
Waar staan we voor?
Mensgericht
Snel & Zeker
Transparant & Aanspreekbaar
Efficiënt
Hostmanship
2013
Ontwikkeling KCC

Bereikbaarheid:
Kenniskaarten, Agenda's & Telefonie KCC

Servicebalie

Management informatie

Voorbereiding Werken op afspraak, Website & Antwoordportaal

KCC Tips
2014 ...
Bereikbaarheid vervolg!
Telefonie gemeentebreed, Kenniskaarten borging..

DVO's 1e, 2e en 3e lijn
Kanaalsturing

Ontwikkeling KCC
Gastvrouw functie, trainingen, ...

Werken op afspraak implementatie
Website, Antwoordportaal & Redactie

Communicatie in- extern
Ambassadeurs
Sacha van den Bosch - Projectleider KCC
Nicole Elsman - Kwaliteitsmedewerker KCC
Simon van Ommen - Adviseur Website
Marleen Cornelissen - Centrale Webredacteur

Projectteam KCC
Ambitie
MT
Voorbeeld
Ambassadeur

Besluitvorming
Advies
Full transcript