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Copy of Manejo de crisis

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by

Jessica Rodríguez

on 22 October 2012

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Transcript of Copy of Manejo de crisis

Manejo de Crisis Son situaciones inesperadas
que alteran la normalidad de la empresa o institución
y que pasan a ser del dominio público, representan una
amenaza para la reputación de la misma. Las crisis organizacionales Etapas de la crisis Pre-crisis o
prevención Punto máximo Post-crisis
O
Recuperación Tipos de crisis 1- Crisis potenciales y sus variaciones son incontrolables. 2- Ninguna organización podría aspirar a prepararse para todos los tipos de crisis posibles. *Poner al público en primer lugar.
*Hacer sentir el lado humano de la institución
*Tomar responsabilidades
*Ser honrado
*No se puede decir. "sin comentarios"
*Establecer un centro de información
*Nombrar a un único portavoz
*Ofrecer información continuamente *Detección de señales
*Preparación y prevención
*Contención de daños
* Recuperación y aprendizaje Fases de crisis Como Tener Una Buena Comunicación El Plan Debe *Ser comprobado
*Ser actualizado
*Estar presupuestado Estallido de la crisis Preguntas para elaborar un plan de crisis *¿Cuál es la crisis?

*• ¿Cuándo comenzó?

*• ¿Por qué ha ocurrido?

*• ¿Quién resultó afectado? Comunicación *Difusión Interna
*Difusión Externa Actividad La imagen
Credibilidad
Confianza
Good Will
Funcionamiento de la empresa
Financiera y economía
Clima laboral AFECTA La imagen
Credibilidad
Confianza
Good Will
Funcionamiento de la empresa
Financiera y economía
Clima laboral AFECTA La imagen
Credibilidad
Confianza
Good Will
Funcionamiento de la empresa
Financiera y economía
Clima laboral AFECTA *La imagen
*Credibilidad
*Confianza
*Funcionamiento de la empresa
*Financiera y economía
*Clima laboral Afecta *Identificar el problema
Quiénes
Causas
Consecuencias Pasos Para Superarla *Designar un vocero
Una o varias personas capacitadas, con la responsabilidad de dar la cara a los medios y distintos sectores
La empresa nunca debe quedarse callada *Emprender planes de acción
Controlar la situación y evitar, en lo posible que se agrave *Definir
El tono de la comunicación
Establecer los canales de comunicación *Solucionar los problemas ocasionados
Solventar situaciones enfrentadas por los afectados
Así mantiene una imagen de responsabilidad e interés No decir mentiras ni especular
No contestar lo que no se ha preguntado
No olvidar su rol y lo que hace
No se confíe
No olvide la sensibilidad ni el compromiso social Aspectos Importantes
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