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Técnicas y Habilidades del Mediador

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by

GUADALUPE Pérez

on 23 May 2016

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Técnicas y Habilidades del Mediador
El mediador es un profesional que conduce el encuentro de las partes en conflicto en el proceso de mediación. Su función primordial es reunir a los participantes para orientarlos y asistirlos en la búsqueda de alternativas para dirimir su conflicto, sin imponer soluciones y sin autoridad para hacer cumplir los acuerdos a los que llegan las partes y para ello se hace uso de diversas técnicas y habilidades: empatía, asertividad, escucha activa, normalización, reciprocación, formulando preguntas, connotación positiva, etc.
Técnicas de Comunicación
La
escucha activa
sirve para comprender a las partes implicadas en el conflicto de una forma empática, siendo esto muy útil para que las partes en el conflicto puedan llegar a entenderse entre sí y den paso a las posiciones e intereses que ambas tienen que ir desarrollando para que el proceso mediador avance.

Acciones a tener en cuenta:
Mostrar interés
Animar
Parafrasear
Clarificar
Reflejar
Resumir
Herramientas del Mediador
1. La Normalización
Cuándo se utiliza (momento de aplicación)

Cuando las partes, inmersas en el conflicto, creen que éste o algún aspecto de éste es demasiado extraño, inusual, para poder resolverse.

3. La Reciprocación
Cuándo se utiliza (momento de aplicación)

Cuando la explicación de las partes, implica la presentación del problema de tal forma que la culpabilidad, responsabilidad… sólo recae en el otro, normalmente como mecanismo y defensa.
Aptitudes del Mediador
Las aptitudes que debe desarrollar el mediador desde nuestra perspectiva son:

1.
Empatía.
Ponerse en el lugar del otro.

2.
Flexibilidad.
La capacidad de no hacer juicios de valor respecto de lo que los mediados nos manifiestan y expresan.

3.
Creatividad.
Capacidad de mirar el problema desde otras perspectivas a su disposición (los mediados), pero no por medio de sugerencias o alternativas sino de preguntas que les lleven a reflexionar y llegar por ellos mismos a alternativas posibles para ellos.

4.
Registro personal
. Implica no hacer juicios de valor respecto de nosotros mismos, ser flexibles, esto implica serlo tanto externa como internamente.

5.
Confianza en el proceso
.

6. La Reformulación
Cuándo se utiliza (momento de aplicación)

Cuando el mediador percibe que, por la carga negativa de un mensaje emitido puede ser no recibido por la otra parte o incluso comprueba que no es percibido con claridad por la misma parte que está emitiendo el mensaje.

Estrategias de Mediación
Las
estrategias
se denominan así porque son un conjunto de procedimientos, recursos, que un medidor utiliza durante todo el proceso de mediación para conseguir ciertos objetivos. No son herramientas muy complejas y de larga duración, en realidad, son breves intervenciones que el mediador va realizando durante el diálogo con las partes. Cada estrategia por sí sola no consigue grandes efectos: que la relación entre las partes gire bruscamente hacia otra mucho más beneficiosa para ellas, que las partes se pongan de acuerdo, que sus actitudes ante el conflicto sean las adecuadas… Sin embargo, la utilización por parte del mediador del conjunto de ellas, durante todas las fases del proceso de mediación (encuadre del proceso, narración del conflicto realizada por las partes, identificación del conflicto, negociación y configuración del acuerdo), hace que se consigan finalmente esos amplios y ambiciosos objetivos.
8. La Legitimación
Cuándo se utiliza (momento de aplicación)

• Cuando una de las partes, en la narración de la historia del conflicto, se ubica a sí misma en la posición de víctima, y al otro en la de ofensor. Esta segunda posición es negativa, y la persona que queda situada en ella, puede ofrecer resistencia seria para llegar al acuerdo.

• Cuando una de las partes adquiere una posición negativa en su propia narración, en vez de ser posicionada negativamente por comentarios de la otra parte. En este último caso la legitimación es más difícil y lo es igualmente si una parte está deslegitimizada desde lo social.

Habilidades del mediador
En general, las
habilidades básicas
de los mediadores, deberían ser:

Habilidades para la escucha activa
Capacidad de gestionar la diversidad (gestionar la complejidad)
Habilidades para resumir lo aportado por las partes. Ofrece la oportunidad de corregir los malentendidos.
Habilidad para parafrasear, como un elemento decisivo en su actividad continuada.
Capacidad de tomar decisiones con escasa información (gestionar la incertidumbre)
Capacidad de convicción (habilidades en negociación y persuasión), capacidades de conseguir objetivos en ambientes de tensión, de rendir bajo presión (habilidad de mantener el equilibrio personal).
Habilidades para saber preguntar.
Capacidad de adoptar determinados roles de liderazgo
Capacidad para gestionar las situaciones de gestión/explosión emocional (cuando floran emociones o sentimientos reprimidos en alguna de las partes, evitando que “enquisten” el proceso)

2. Enfocar hacia el futuro
Cuándo se utiliza (momento de aplicación)

Cuando las partes se detengan excesivamente en el pasado, quejándose de actos y conductas de entonces.
4. Síntesis o Sinopsis
Cuándo se utiliza (momento de aplicación)

Cuando se necesite:
- Una clarificación de lo que una de las partes ha dicho.
- Hacer una recopilación organizada de toda la información tratada hasta ahora.
- Centrar el diálogo y clarificar el rol no directivo del mediador.
5. Reconocimiento del otro (recognition)
Cuándo se utiliza (momento de aplicación)

Cuando una parte, al sentirse amenazada por el conflicto, concentra la atención en la autoprotección, adoptando actitudes defensivas, suspicaces, etc.
7. La Connotación Positiva
Cuándo se utiliza (momento de aplicación)

Cuando las partes realicen comentarios que indiquen infravaloración, negativismo, acerca de algún elemento del conflicto: la relación, su resolución, la intención de la otra parte...
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