Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

a

No description
by

Michelle Monteiro

on 19 November 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of a

design by Dóri Sirály for Prezi
Empresa que oferece serviços delivery de manicure, pedicure, sobrancelha e escova por meio de uma van adaptada que atende seus clientes em seus condomínios, universidades e locais de trabalho com comodidade e qualidade.
Ooh la la
Proposta de valor
Atendimento de qualidade com uma equipe de profissionais altamente capacitados e reconhecidos no mercado com a comodidade de um serviço Delivery de confiança.
A equipe de vendas da
Ooh la la
, será direcionada a apresentar os serviços oferecidos para grandes mercados potenciais de consumidores, como empresas, condomínios e o público de universidades e identificar novas oportunidades para a empresa como novos pontos no itinerário de serviços.
A
Ooh la la
também oferecerá seus serviços em caso de eventos.
Canais de Vendas
Relacionamento com o cliente

A
Ooh la la
prezará pela melhoria constante do relacionamento com o cliente e melhoria da qualidade dos serviços oferecidos. Os canais de comunicação utilizados para este fim serão:
- Site na internet com informações e SAC
- Telefone da empresa
- Redes sociais (Facebook, Twitter e Instagram)
- Programa de fidelidade
- Aplicativo próprio
- E-mail
- Participação em feiras e eventos
- Propaganda na revista
M Mag




Análise Canvas
Fontes de Receitas
As fontes para geração de receitas da
Ooh la la
serão:
Realização de serviços de manicure, pedicure, sobrancelha e escova de cabelo



Recursos Chaves
Van customizada
Central de serviços com área para estocagem de materiais, lavagem e esterilização de instrumentos utilizados durante os serviços, estacionamento das vans durante a noite, higienização das vans e área para o treinamento de funcionários.
Atividades Chave
A programação do itinerário de veículos deve ser rigorosamente seguida
As atividades da
Ooh la la
devem estar de acordo com as normas sanitárias vigentes
Treinamentos devem ser realizados a fim de garantir a qualidade do serviço

Parceiros Chave
Algumas parcerias com condomínios, empresas, eventos e universidades podem ser realizadas a fim de oferecer maior comodidade ou benefício ao cliente, apesar de não serem fundamentais para o funcionamento do negócio.
Podem ser realizadas parcerias com fornecedores.


Estrutura de Custos
O custo da estrutura da
Ooh la la
é:
Custo de manutenção da infraestrutura e das vans
Propaganda
Custo de locomoção da van
Comunicação com o cliente
Funcionários
Custos com material de expediente


Segmento de Clientes
O público alvo da
Ooh la la
são mulheres residentes em Curitiba e região com idade entre 20 à 69 anos, pertencentes às classes B e C.
Análise SWOT

Ajuda
Atrapalha
Interna
Externa
Forças
Não limitação fisica da empresa para atendimento ao cliente
Vantagens temporais - o cliente economiza tempo de deslocamento
Vantagens monetárias - dispensa a utilização de um carro para locomoção até o salão e o uso de um estacionamento
Fraquezas
Falta de flexibilidade de horários para opção do cliente. Dessa maneira, os clientes são limitados a um local e horário por semana tendo que se deslocar até outro local escalado caso tenha necessidade de outro horário ou data.
Oportunidades
A diminuição do tempo livre das mulheres brasileiras, obriga as pessoas a procurarem por serviços e produtos que ofereçam soluções inteligentes para seus problemas em um curto periodo de tempo. A van de serviços de beleza oferece serviços rápidos com comodidade e qualidade e aposta nessa tendência.


Ameaças
A fidelização de clientes à funcionários da área da beleza é um dos fatores preocupantes do setor visto que o indice de rotatividade nessa área geralmente é alta. A retenção de clientes nesse setor pode depender da capacidade de retenção de talentos por parte da empresa.
Análise dos Stakeholders
Grandes empresas
Podem oferecer um bom número de clientes em potencial para a empresa

Funcionários
Podem oferecer serviços de qualidade e experiência sendo fator de atração e retenção de clientes

Clientes
São a principal fonte de recursos da empresa
Fornecedores
Responsável pela qualidade dos produtos

Governo
Oferece treinamentos gratuitos para o setor
Pressiona a empresa com suas normas e regulamentos internos

Se não totalmente satisfeitos podem gerar altos custos para a empresa e perda ocasional de clientes

Pressiona a empresa por mais qualidade
e preços mais baixos
Podem entregar insumos com defeito, fora da especificação ou fora de prazo
Regulamenta e fiscaliza o setor com normas rígidas
Análise do Macrombiente segundo Kotler
Missão:
Atender com praticidade por meio de serviços de qualidade as necessidades de beleza de nossos clientes.

Visão:
• Ser pioneira em atendimento
instantâneo de serviços de beleza
• Atender com qualidade os nossos clientes
• Estar atento as novidades do mundo de beleza
• Manter um serviço de confiança
• Ser a maior rede de atendimento door-to-door

Valores:
• Amor pelo o que fazemos
• Respeito pelo meio ambiente
• Atenção aos detalhes que satisfazem os
nosso clientes

Ambiente Político Legal
Estar em plena conformidade com as leis da vigilância sanitária, visando o bem estar de funcionários e clientes, é um diferencial na competição com profissionais autônomos que atendem em residências, que não necessariamente estão trabalhando em conformidade legal
Ameaças:
Novas leis sanitárias podem surgir obrigando uma readequação da empresa. Além disso, as normas sanitárias vigentes são rigorosas e oferecem riscos como multas e até mesmo o fechamento das instalações da empresa quando não exercidas corretamente.
Oportunidades:
Ambiente Econômico
Oportunidades:
O Brasil é o terceiro maior mercado consumidor de beleza e esse mercado continua em expansão
Ameaças:
Crises no mercado mundial podem aumentar o desemprego no País e afetar a renda da população diminuindo gastos com o setor de beleza.
Ambiente Sociocultural
Oportunidades:
O crescimento do número de mulheres com carteira assinada somado ao aumento do poder aquisitivo das classes C e D provocou uma sofisticação no mercado de beleza e estética
Ameaças:
Modificações no cenário sociocultural podem provocar mudanças de hábitos e de consumo o que pode ocasionar possíveis perdas no número de clientes
Ambiente Tecnológico
Oportunidades:
Novas cores e tendências à moda estética estimulam o mercado consumidor de beleza
Ameaças:
A entrada de novas tecnologias pode modificar a forma de conceber os serviços oferecidos pela
Ooh la la
Ambiente Natural
Oportunidades:
Oportunidade de promoção da empresa em públicos que se preocupam com o meio ambiente. Um dos programas voltados para essa promoção é a reciclagem de frascos de esmaltes vazios.
Ameaças:
Mudanças no ambiente natural podem obrigar mudanças em processos da empresa ou diminuir o portfólio de produtos dos fornecedores
Ambiente Demográfico
Oportunidades:
O gráfico da demográfica de Curitiba possui a maior concentração do sexo feminino na faixa etária do público alvo pretendido pela
Ooh la la
Ameaças:
Menos da metade das mulheres pertencem às classes B e C, que é o público alvo da
Ooh la la
Pesquisa de Mercado
Previsão de vendas
Cleiton
Sipriano
Eliza
Rezende

Michelle
Monteiro
Yvone
Maranho
Heloisa
Taborda
Os autores:
Funil de Demanda
Análise setorial

Ameaça de novos concorrentes
Apesar da existência de diversos salões de beleza na cidade de Curitiba, atualmente não há nenhum salão que ofereça um serviço semelhante em função do diferencial de mobilidade e acessibilidade apresentada pela
Ooh la la
Rivalidade entre os concorrentes
A rivalidade entre os concorrentes dentro do sistema de salões é forte, e um depende diretamente do outro, pois para a composição de preços, determinação da estratégia os concorrentes são observados
Ameaça de serviços substitutos
O serviço substituto mais semelhante ao oferecido pela
Ooh la la
são de profissionais isolados que atendem em domicílio oferecendo a mesma mobilidade e conforto.
Poder de barganha dos fornecedores
A van de Beleza
Ooh la la
trabalhará com fornecedores de marcas mais populares como Risque, Colorama e Revlon. Entre essas empresas o poder de elevação de preços e diminuição de qualidade é pequeno em função da quantidade de concorrentes no mercado
Poder de barganha do compradores
O poder de barganha dos consumidores no mercado consumidor de beleza é alto visto que há várias opções de estabelecimentos conhecidos que oferecem os mesmos serviços e com qualidade. Mesmo com diferenciais competitivos que destaquem a van de beleza
Ooh la la
de outras empresas do ramo, os preços, conforme mostrado na pesquisa de mercado se mostraram em equilíbrio com os oferecidos em outros estabelecimentos
Concorrentes indiretos
Concorrentes diretos
Full transcript