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Habilidades sociales para resolver conflictos

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by

Camila Riojas Patiño

on 12 September 2016

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Transcript of Habilidades sociales para resolver conflictos

¿Qué son?
Son habilidades de las que disponemos para relacionarnos con los demás y expresar nuestros sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos respetando a los demás.
Generalmente resuelven los conflictos inmediatos de la situación y minimiza la posibilidad de futuros problemas.
Busque un objetivo en común con la otra parte, establezca una relación de respeto mutuo y cooperación. Así creará un vínculo con su adversario, sin la obligación de que éste sea de su agrado.
1) "Vínculos"

Diálogo:
Es importante no apartar la conversación del tema en cuestión.
Manténgase concentrado en un resultado positivo y sea consciente de la meta en común.
No se muestre hostil ni agresivo.

Negociación:
Consiga transacciones positivas para ambas partes. Regatee.
2) "Diálogo y Negociación''
Exponga el problema sin hostilidad para aclararlo, sea directo y respetuoso y hable en el momento oportuno.
3) "Ponga el pescado sobre la mesa"
Comprenda la causa del conflicto, usualmente son las diferencias de:
objetivos, intereses o valores
percepciones, ejm.: "se trata del control de la calidad", y "lo que falla es la producción"
Es crucial determinar si la causa del conflicto se relaciona con intereses o necesidades, ya que unos son más superficiales y transitorios y los otros son más básicos y difíciles de negociar.
4) "La Causa"
Debe tener en cuenta que se trata de alcanzar el bien común, sea empático y no olvide que lo que uno da es lo que recibe.
5) "Reciprocidad"
Obtendrá una relación positiva y deberá mantenerla aún después de haber logrado su objetivo:
no se deje llevar por las emociones como el miedo, el enojo y la frustración porque pueden desbaratar acciones bien planeadas.
haga que la otra persona se sienta digna, valorada y aceptada para persuadirla con mayor facilidad, que es más productivo.
6) "Diplomacia"
Conocer cuáles son las habilidades sociales nos ayuda a visualizar el proceso de resolver nuestros conflictos, no perder de vista nuestro objetivo o meta y pensar en los beneficios, más que en el miedo o en los peligros del fracaso o que nos volvamos rehenes de nuestros propios miedos.
Utilidad
El ser humano es un ser social por excelencia, necesita socializar con los demás, y como cada uno es diferente, suelen aparecer malentendidos y desacuerdos, por ejemplo:
Negocios:
los conflictos impiden que la empresa alcance sus objetivos, ya que perjudican la productividad de los empleados.

¿Qué pasaría sin las habilidades sociales? -ejemplos-
Habilidades sociales para resolver conflictos
¿Qué pasaría sin ellas?
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