Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Empátiás készségek

No description
by

Kata Bakó

on 3 February 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Empátiás készségek

Mi az empátia?
Az empátia
Empátiás készségek
Avagy az aktív meghallgatás technikái
Miért is figyelemreméltó az empátia a kommunikációban?
Megértés ellenőrzése
A beleérzés képességét jelenti.
Az a képesség, ami által egy másik ember szempontját felfogjuk és megértjük.

Lehetővé teszi, hogy átéljük mások érzelmeit.

Segít...

megnyílni

a beszélőnek (felülvizsgált)
megérteni

a sokszor a beszélő számára is tudattalan gondolatokat, érzelmeket, indulatokat
kifejezni

az érzéseket, gondolatokat
feltárni

a problémákat
megoldást találni

a problémára.

Tartalom tükrözése
Az eddigiek összefoglalása, hogy jól értem-e, amit mond.

Pl.: „Ha jól értettem, akkor …” „Tehát az eddigiek nyomán azt látom, hogy…”

Az empátiás figyelemnek jutalom értéke van
Érzelmek
Az alapérzelmeken túl:/Robert Plutchik:Érzelemkerék
Érzelmek visszatükrözése
Amíg a másik fél intenzív érzelmeket él át, az nehezíti a kommunikációt

Segíti a kapcsolatteremtést, figyelmet, megértést jelez

Segíti a Felnőtt-Felnőtt kommunikációt
Miért fontos?
Érzelmek visszatükrözése- HOGYAN?
„Úgy látom, hogy …”
pl.: Úgy látom, hogy most megijedt. Kérem nyugodjon meg, azért vagyok itt,hogy megoldást találjunk.

„Megértem, hogy …”
pl.: Megértem, hogy dühös, hiszen ez egy nehéz helyzet.

Figyelem folytonos jelzése

Szemkontaktus
Mosoly
Nyitott testtartás
Bólogatás, „ühüm”, „értem”, stb.


Fontosság elismerése
Elismerni a másik személyt

pl.: "
Tudom, hogy Ön nagyon fontos munkát végez, éppen ezért szeretnék Önnel együttműködn
i."

További empátiás készségek
Full transcript