Empátiás készségek

Mi az empátia?
Az empátia
Empátiás készségek
Avagy az aktív meghallgatás technikái
Miért is figyelemreméltó az empátia a kommunikációban?
Megértés ellenőrzése
A beleérzés képességét jelenti.
Az a képesség, ami által egy másik ember szempontját felfogjuk és megértjük.

Lehetővé teszi, hogy átéljük mások érzelmeit.

Segít...

megnyílni

a beszélőnek (felülvizsgált)
megérteni

a sokszor a beszélő számára is tudattalan gondolatokat, érzelmeket, indulatokat
kifejezni

az érzéseket, gondolatokat
feltárni

a problémákat
megoldást találni

a problémára.

Tartalom tükrözése
Az eddigiek összefoglalása, hogy jól értem-e, amit mond.

Pl.: „Ha jól értettem, akkor …” „Tehát az eddigiek nyomán azt látom, hogy…”

Az empátiás figyelemnek jutalom értéke van
Érzelmek
Az alapérzelmeken túl:/Robert Plutchik:Érzelemkerék
Érzelmek visszatükrözése
Amíg a másik fél intenzív érzelmeket él át, az nehezíti a kommunikációt

Segíti a kapcsolatteremtést, figyelmet, megértést jelez

Segíti a Felnőtt-Felnőtt kommunikációt
Miért fontos?
Érzelmek visszatükrözése- HOGYAN?
„Úgy látom, hogy …”
pl.: Úgy látom, hogy most megijedt. Kérem nyugodjon meg, azért vagyok itt,hogy megoldást találjunk.

„Megértem, hogy …”
pl.: Megértem, hogy dühös, hiszen ez egy nehéz helyzet.

Figyelem folytonos jelzése

Szemkontaktus
Mosoly
Nyitott testtartás
Bólogatás, „ühüm”, „értem”, stb.


Fontosság elismerése
Elismerni a másik személyt

pl.: "
Tudom, hogy Ön nagyon fontos munkát végez, éppen ezért szeretnék Önnel együttműködn
i."

További empátiás készségek