Mi az empátia?
Az empátia
Empátiás készségek
Avagy az aktív meghallgatás technikái
Miért is figyelemreméltó az empátia a kommunikációban?
Megértés ellenőrzése
A beleérzés képességét jelenti.
Az a képesség, ami által egy másik ember szempontját felfogjuk és megértjük.
Lehetővé teszi, hogy átéljük mások érzelmeit.
Segít...
megnyílni
a beszélőnek (felülvizsgált)
megérteni
a sokszor a beszélő számára is tudattalan gondolatokat, érzelmeket, indulatokat
kifejezni
az érzéseket, gondolatokat
feltárni
a problémákat
megoldást találni
a problémára.
Tartalom tükrözése
Az eddigiek összefoglalása, hogy jól értem-e, amit mond.
Pl.: „Ha jól értettem, akkor …” „Tehát az eddigiek nyomán azt látom, hogy…”
Az empátiás figyelemnek jutalom értéke van
Érzelmek
Az alapérzelmeken túl:/Robert Plutchik:Érzelemkerék
Érzelmek visszatükrözése
Amíg a másik fél intenzív érzelmeket él át, az nehezíti a kommunikációt
Segíti a kapcsolatteremtést, figyelmet, megértést jelez
Segíti a Felnőtt-Felnőtt kommunikációt
Miért fontos?
Érzelmek visszatükrözése- HOGYAN?
„Úgy látom, hogy …”
pl.: Úgy látom, hogy most megijedt. Kérem nyugodjon meg, azért vagyok itt,hogy megoldást találjunk.
„Megértem, hogy …”
pl.: Megértem, hogy dühös, hiszen ez egy nehéz helyzet.
Figyelem folytonos jelzése
Szemkontaktus
Mosoly
Nyitott testtartás
Bólogatás, „ühüm”, „értem”, stb.
Fontosság elismerése
Elismerni a másik személyt
pl.: "
Tudom, hogy Ön nagyon fontos munkát végez, éppen ezért szeretnék Önnel együttműködn
i."
További empátiás készségek
Present Remotely
Send the link below via email or IM
Present to your audience
- Invited audience members will follow you as you navigate and present
- People invited to a presentation do not need a Prezi account
- This link expires 10 minutes after you close the presentation
- A maximum of 30 users can follow your presentation
- Learn more about this feature in our knowledge base article
Empátiás készségek
No description