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Copy of Plan de Mercadeo Bancolombia

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Juan Pablo Sanabria

on 20 January 2015

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Transcript of Copy of Plan de Mercadeo Bancolombia














MISIÓN:
Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades financieras. Proveemos una amplia gama de productos y servicios con innovación, eficiencia y amabilidad, y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y a la comunidad.

VISIÓN:
Ser una Organización comprometida con la excelencia, que satisface las necesidades financieras de los clientes, con soluciones integrales e innovadoras.

PRINCIPIOS Y VALORES:

Actitud de servicio
Trabajo en equipo
Alto desempeño
Orientación al cliente
Actitud positiva
Confianza
Valores Integridad
Transparencia
Respeto por las personas
Responsabilidad social

I. ANÁLISIS SITUACIONAL



OBJETIVOS CORPORATIVOS:

1.Rentabilidad y Crecimiento
2.Eficiencia
3.Servicio
4.Hacer fáciles los servicios financieros
5.Gestión de las transacciones
6.Consolidar el Modelo Corporativo
7.Gestión de Riesgo
8. Gestión del Talento Humano .
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS:

Carteras Colectivas
Crédito Hipotecario
Créditos
Cuentas corrientes
Cuentas de ahorro
Depósitos a término
Giros internacionales
Moneda extranjera
Negocios de administración
Seguros y pensiones
Servicios Electrónicos
Tarjetas de Crédito
Tarjeta Débito
MATRIZ DOFA

  FORTALEZAS:

-Talento Humano Capacitado
-Alta Tecnología
-Clima Organizacional
-Excelente Reconocimiento de Marca
-El Mercadeo a través de una Publicidad Enfocada
-Único Banco Colombiano Posicionado en la Bolsa de New York .
-Diversidad de Portafolio del Banco y Líneas de Negocio Especializadas.
DEBILIDADES:

-Algunos procesos demorados
-Tramitología excesiva
-Políticas Internas demasiados estrictas
-Carga Operativa excesiva
-Controles Internos Excesivos
AMENAZAS:

-La Competencia (La llegada de Multinacionales de la Banca)
-Impuestos del Gobierno (4x1000)
-El alto Riesgo del Recaudo de la Cartera, Normatividad Excesiva de Superintendencia Bancari
OPORTUNIDADES:

- El 47 % de la población Colombiana apenas es Bancarizada, quedando un 53%
-El crecimiento de la construcción (Préstamos Hipotecarios)
-El crecimiento de la economía
-Las alianza con la banca de segundo piso (finagro,  Bancoldex, Findeter)
1. CULTURA ORGANIZACIONAL
2.ANÁLISIS DEL MERCADO
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:

Personas naturales con pomedio 14 SMMLV
Personas de 26 años en Adelante
Profesionales,Jubilados,Rentistas de Capital
Estratos 5 y 6 afiliados a algun Club
Cliente Preferencial Gereciado (relación personalizada cliente_banco)
Los clientes poseen Corriente Preferencial , Visa Oro American Express, Mastercard  Platinum, Crediági , Créditos Preferenciales con tasas especiales.
Segmento específico, muy exigentes con sus productos y servicios .

CARACTERISTICAS DEL MERCADO:

Es un mercado altamente competitivo, Davivienda, BBVA, Banco de Bogotá, BCSC, Santander, entre otros.

Bancolombia es el único en el mercado (Difeenciador) con servicio especializado en su Segmento Preferencial.

3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Segun ASOBANCARIA la participación en el mercado para el mes de Junio:

21,0% en cartera neta
21,2% en cuentas corrientes
19,9% en cuentas de ahorro
16,4% en CDTs
19,1% en los depósitos totales.


Informacion suministrada por Asobancaria y por el Banco de la República, generando opinión técnica sobre probabilidad de inversión.

Bancolombia utiliza la técnica Benchmarking .






En 2009 el liderrazgo se mantuvo asi:

El Grupo Aval (Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Banco Popular y AV Villas). El total de ingresos fue de $9.496.616 millones.

En segundo lugar Bancolombia con ingresos operacionales de $8.730.052 millones.

Seguidamenete Davivienda con 6.687.175 millones.

Posteriomente BBVA Colombia ingresos operacionales de $4.955.331 millones.

Citibank Colombia con $3.088.436 millones .

Banco Santander Colombia $2.156.556 millones

Helm Bank (antes Banco de Crédito) con ingresos operacionales de $1.662.262 millones .

Banco Caja Social (BSCS) con $1.487.259 millones

Banco Agrario de Colombia (Banagrario) $1.470 millones

Red Multibanca, Colpatria $1.452.531 millones
PRINCIPALES FORTALEZAS:

Posición competitiva y capacidad operativa
La más amplia red de oficinas del sector.
Avanzadas plataformas tecnológicas
Gran número de cajeros
La plataforma tecnológica (Hardware y Software) es implementada y controlada por la Vicepresidencia de Tecnología de Información (VTI) .
Unos de los mejores índices de calidad de cartera del sector
Posee un portafolio de inversiones en títulos con una menor duración para acercar los plazos de vencimientos del activo y el pasivo, además de diversificar su portafolio para disminuir el riesgo de mercado del mismo.
Bancolombia cuenta con la certificación NTC-ISO 9001:2000 para todos los procesos de la compañía
Le fue otorgado el premio colombiano a la Calidad de la Gestión por parte del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.
Segmentación del mercado con las mejores tasas de interés aplicables según el portafolio.

4. ANÁLISIS EXTERNO

Condiciones económicas (tendencias):

Una de las tendencias será que las tasas de interés bajen y permititan al país un mejor dinamismo financiero.

Aspectos Culturales, Sociales y Políticos:

Dinamismo a la construcción.
Nuevos productos y servicios.
Mantenimiento del portafolio de inversiones para disminuir el riesgo de mercado.

Aspectos tecnológicos:

El sistema de comunicaciones. ( la parte publicitaria y promocional )
Los procesos de segmentación de los mercados.
Universalizar redes informáticas y plataformas.


II. ANÁLISIS DE MAKETING MIX
Análisis del producto :

El crédito personal con tasas especiales ofrece a sus clientes preferenciales, herramientas para alcanzar sus metas, sueños y objetivos en escenarios de corto, mediano y largo plazo, a través de un adecuado asesoramiento y planeación financiera.

Análisis del Precio:

Se mantienen tasas muy bajas en relación con el resto de Bancos de la Competencia, para este segmento específico.

Análisis de la distribución:

Su posición competitiva está respaldada por su gran capacidad operativa, la más amplia red de oficinas de sector, además de Una de las más avanzadas plataformas tecnológicas. Esta situación se ha aprovechado para generar fuentes de ingresos adicionales por concepto de nuevos productos y servicios.

III. OBJETIVOS

Objetivos de la Empresa:

Aprovechando la adelantada estrategia del Banco se tiene como objetivo avanzar en el Servicio especializado con los clientes preferenciales, brindando una adecuada utilización de este sistema de atención personalizada que nos haga diferenciarnos de la competencia, al darle al cliente una servicio fidelizador a través del mantenimiento y contacto permanente.
Bancolombia utiliza el Benchmarking.


Objetivos de Mercadeo:

Ocupar una posición líder en el mercado en productos del portafolio principal, generando valor agregado por medio de líneas de negocio para aquellos clientes que tienen exceso de liquidez

IV. ESTRATEGIAS DE MERCADEO

Estategia 2

Diferenciador, segmentación por grupos de clientes:
Nos da un lugar en el mercado, esto nos permite un adecuado asesoramiento y planeación financiera, a partir de las etapas del ciclo de vida de las personas, nos permite satisfacer sus necesidades y expectativas, ofreciendo al cliente las mejores soluciones de inversión y transacción, protección y previsión.



Estrategia 1

Liderazgo en el servicio y en sus costos
por las bajas tasas de interés de colocación.

Estrategia 3
Contratación grupo Freelance:

Para aumentar la captación de posibles clientes, recordación de la marca, disminución de costos operativos

v. PROGRAMA TÁCTICO
PLAN DE MARKETING
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