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Excelência no que faz, agora para o mundo!

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by

Adriana Nicola

on 10 September 2013

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Transcript of Excelência no que faz, agora para o mundo!

III Workshop de Gestores
Excelência no que faz, agora para o mundo!

Indicadores
Como
funciona!

O caminho
Diagnóstico
Onde

estamos ?
Visão
e estratégia
Indicadores
Metas X Real
Aonde
queremos
ir ?
Acompanharemos
?
Como
estamos
indo ?
São conceitos mensuráveis
que permitem verificar o desempenho próprio e que analisados de maneira
integrada, permitem conhecer
o desempenho dentro de determinada perspectiva.
Um indicador de desempenho
é um dado numérico a que se atribui uma meta e que é trazido, periodicamente, à atenção dos gestores de uma organização.
Portanto, um indicador
eficaz deve apontar com clareza o que deve ser avaliado, como avaliar, por quanto tempo avaliar, quem é o responsável por avaliar e a melhor maneira de divulgar
os resultados obtidos.
Tipos de
Indicadores
Estratégicos / Globais
Informam o “quanto” a organização, como um todo, se encontra na direção da consecução de sua Visão. Interessa a todos, incluindo
a alta direção.
Departamentais ou Interdepartamentais
São desdobramentos dos indicadores estratégicos e medem a eficiência das áreas em relação aos processos sob seu controle. Podem interessar a um ou mais departamentos. Podem estar ao nível de uma gerência ou da diretoria específica.
Empresa
Indicadores

Globais

Estratégicos
Indicadores

Departamentais

ou

Interdepartamentais
Áreas
Tático
Gerenciais
Diretorias
Desdobramento
dos
indicadores
Desdobrar os indicadores é:

* Garantir coerência entre os indicadores globais e os departamentais;

* Traduzir as estratégias da direção da empresa em atividades práticas concretas.
A metodologia de controle de desempenho da gestão empresarial, através de indicadores, busca conhecer e medir o desempenho da organização de maneira ampla e contínua,
ou seja:
Em termos de abrangência, mede o desempenho dos recursos financeiros, humanos, materiais e tecnológicos;

Em termos de tempo, mede o desempenho num determinado ponto, tendo em vista o curto, médio e longo prazos, assegurando-se que determinados recursos ou áreas não estejam sendo deteriorados em detrimento a outros, podendo comprometer o futuro da organização.

Contempla indicadores quantitativos e qualitativos, vistos sob a perspectiva financeira, tecnológica, humana, entre outras,
de maneira complementar.
Exemplo
de perspectivas
Perspectivas
Sugeridas

Exemplos
de indicadores
por perspectiva
Econômico Financeiro
* EBITDA
* Volume Vendido
* Receita Total
* Margem de contribuição (por produto,
por família, por região, etc.)
* Total da Folha de Pagamento
* Cumprimento do orçamento
* Evolução do preço médio
Cliente / Mercado
* Número atual de clientes / número de clientes potenciais
* Número de reclamações por período
* Nível de satisfação dos clientes
* Participação de mercado
* Retenção do cliente
* Tempo de atendimento de um pedido e tempo de ciclo de manufatura
Eficiência
Operacional
* Produção efetiva / potencial de produção
* Número de cadeiras produzidas por colaborador
* Volume de produção
* Faturamento / Número de Colaboradores
* Perdas no processo produtivo
* Investimento em inovação tecnológica
* Consumo de energia
* Giro do estoque
* Estoque mínimo
* Percentual de atendimento de pedidos
* Novos lançamentos de produtos
* Prazo fechamento contábil
Recursos
Humanos
* Absenteísmo - total por área
* Rotatividade - total por área
* Evolução do Quadro de Pessoal
* Horas/homem treinamento
* Investimento com Treinamento / Faturamento
* Investimentos em programas sociais ou outros
* Nível de satisfação dos colaboradores
* Número de acidentes – horas/homem perdidas em acidente de trabalho
* Salário médio
* Número de pessoas treinadas no período
* Nível de formação em relação ao total de colaboradores
* Número de horas extras
* Investimento em segurança do trabalho
* Custos de benefícios
A programação:

13:30 - Abertura

14:00 - Planejamento dos Indicadores

15:30 - Coffee Break

16:00 - Exposição dos Trabalhos

18:00 - Happy Hour
É um prazer tê-los no
Workshop!

Metas
São os objetivos traduzidos em:

* números, quantidade, valores, percentuais;

* mensuráveis; e

* locados no tempo
O que levar em conta para definir metas:
com base nos indicadores já definidos
Econômico Financeiro
* Garantir a rentabilidade e lucratividade dos acionistas
* Necessidades de geração de caixa
* Nível de endividamento adequado
* Lucro desejado
* Etc.
Cliente /
Mercado
* Nível de participação de mercado desejado
* Aumentar as vendas
* Intensificar a atuação em determinadas regiões
* Incentivar a venda de determinados produtos
* Etc.
Eficiência Operacional
* Nível de produção desejado
* Produtividade desejada
* Redução de perdas
* Política de estoque
* Etc.
Recursos Humanos
* Orçamento de pessoal
* Investimento em treinamento
* Política de segurança do trabalho
* Perdas de horas
* Etc.
Cliente/Mercado
Eficiência Operacional
Econômico
Financeiro
Recursos
Humanos
Atualização Tecnológica
Ambiental
Responsabilidade
Social
Outros
Econômico
Financeiro
Indica os resultados obtidos ao nível de rentabilidade, liquidez, endividamento entre outros, conforme a atividade da empresa.
Cliente /
Mercado
Indica a qualidade e confiabilidade dos serviços e produtos fornecidos pela Empresa, o atendimento pela mesma ao crescimento de mercado e a relação de respeito e proximidade para com os clientes finais.
EFiciência
Operacional
Indica o grau de eficiência na aplicação dos recursos e investimentos nas atividades operacionais.
Recursos
Humanos
Indica a qualidade, a valorização e o grau de satisfação dos colaboradores da organização.
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