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UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

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by

Derly Dayana Salcedo Perez

on 24 September 2013

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DESARROLLO DE PRODUCTOS
design by Dóri Sirály for Prezi
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

MERCADOTECNIA
DESARROLLO DE PRODUCTOS

PRESENTADO POR:
ALEJANDRA ROJAS
PAULA RICAUTE
DERLY SALCEDO
ANGIE GALEANO
LUIS BUSTOS

PRODUCTO
Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad
Las compañías de servicios están sometidas a presiones intensas para mejorar su productividad esto lo pueden lograr de varias maneras :
Capacitar mejor a sus empleados
Aumentando la calidad del servicio
Añadir equipo y estandarizar la producción
Aprovechar el poder de la tecnología
sERVICIO
Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible porque no tiene como resultado la obtención de la propiedad de algo
NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Tres niveles de producto
1.Producto básico: Que esta adquiriendo realmente el comprador
2. Producto real: el planificador de productos debe convertir al beneficio básico en un producto real.
3.Producto aumentado: el planificador de productos debe construir un producto aumentado alrededor de los beneficios básicos y el producto real, y ofrecer al consumidor servicios y beneficios adicionales.
CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
PRODUCTOS DE CONSUMO: producto que un consumidor final compra para su consumo personal.

* Productos de conveniencia: producto de consumo que suele adquirirse frecuentemente, de inmediato, y con esfuerzos mínimos de comparación y compra.
* Producto de comparación: producto de consumo que el cliente en el proceso de selección y compra, por lo regular compara en términos de calidad, precio y estilo.
* Producto de especialidad: producto de consumo con características únicas o identificación de marca por el cual un grupo importante de compradores esta dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial.
*Producto no buscado: producto de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa comprar.
PRODUCTOS INDUSTRIALES:
producto comprado por individuos y organizaciones para darle procesamiento posterior o usarlo en la conducción de un negocio.
- Materiales y componentes-materias primas
- Bienes de capital
- Insumos y servicios
"El precio y el servicio son los principales factores de marketing; la marca y publicidad suelen ser menos"
ORGANIZACIONES, PERSONAS, LUGARES E IDEAS
- El marketing consiste en actividades realizadas para crear, mantener, o modificar las actitudes y la conducta de los consumidores meta hacia una organización, hacia personas especificas y hacia sitios específicos.

- Todo marketing es marketing de una
idea (marketing social)
DECISIONES DE PRODUCTOS
ATRIBUTOS DEL
PRODUCTO
MARCA
Nombre, de término signo, símbolo, diseño, o combinación de estos elementos, que busca identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de sus competidores
EMPAQUE
Actividades de diseño y producción del recipiente, o envoltura, necesario para trasportar un producto.
ETIQUETADO
Desempeña varias funciones, la etiqueta identifica el producto o marca, podría describir quién lo hizo, dónde se hizo, cuándo se hizo, qué contiene, cómo debe usarse, precauciones y podría promover al producto y apoyar al posicionamiento.
Calidad del producto
Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye:

- Durabilidad general del producto
- Confiabilidad
- Precisión
- Facilidad de operación y reparación
Entre otros

Características del producto
Herramienta competitiva para diferenciar el producto de una compañía de los productos de la competencia
.
Estilo y diseño de los productos.
Otra forma de añadir valor para el cliente es elaborar productos con diseños y estilos distintivos.

* El estilo simplemente describe la apariencia del producto.
* El diseño va mas allá de lo superficial.
SERVICIOS DE APOYO AL PRODUCTO
Estrategia de producto las cuales pueden constituir una parte principal o segundaría en la oferta global.
Los mercadólogos toman decisiones sobre productos y servicios en tres niveles

1. DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS INDIVIDUALES :
2. DECISIONES DE LINEA DE PRODUCTOS:
Grupo de productos que están relacionados estrechamente porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de expedíos, o quedan dentro de ciertos rangos de precio.
3.DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTOS:
Conjunto de todas las lineas de productos y artículos que un comerciante determinado ofrece a la venta
ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MARCA:
Creación de marcas poderosas
POSICIONAMIENTO DE LA MARCA
- Atributos
- Beneficios
- Creencias y valores
SELECCIÓN DEL NOMBRE DE LA MARCA
DESARROLLO DE
MARCA
Deben posicionar claramente sus marcas en las mentes de sus clientes meta, en tres niveles.
Un buen nombre puede contribuir mucho al éxito de un producto.

1.Debe sugerir algo
2. Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar.
3. Nombre de marca debe ser distintivo
4. Debe ser extensible
5. Fácil traducir el nombre en otros idiomas
6. Registrarse para protegerlo legalmente
Un fabricante tiene cuatro alternativas de patrocinio
El producto se puede lanzar como una
marca de fabricante
vender o revendedores ,quien le asigna una
marca privada
usan
marcas bajo licencia
unir fuerzas y ofrecer un producto de
marca conjunta
PATROCINIO DE LA
MARCA
EXTENSIÓN EN LINEA
Utilización de la marca éxito para introducir artículos adicionales en una categoría de productos determinada, tal como nuevos sabores, formas, colores, ingredientes adicionales, o tamaños
EXTENSIÓN DE MARCA
Usar un nombre de marca exitoso para lanzar un producto nuevo o modificado en una categoría nueva
MULTI MARCAS
Marcas adicionales en una misma categoría. Son una forma de establecer características diferentes y que resultan atractivas por distintos motivos de compra
MARCAS NUEVAS
Compañía que el poder de su marca existente está decayendo y que necesita uno nuevo, o podría crear un nombre de marca si ingresara en una categoría nueva de productos
Existente
Nuevo
Existente
Nuevo
MARKETING DE SERVICIOS
En los últimos años ,los servicios han aumentado de manera impresionante ya que todos los nuevos empleos generados en el país procederá de la industria de servicios los servicios están creciendo a un ritmo mas acelerado en la economía mundial
Ejemplo:

los gobiernos ofrecen servicios a través de tribunales ,oficinas de empleo,hospitales,entidades militares,servicio postal y escuelas
Naturaleza y características
de los servicios
SERVICIOS
Intangibilidad de los servicios
Inseparabilidad de los servicios
Característica importante de los servicios se produce y consume al mismo tiempo y no puede separarse de sus proveedores,sean estos personas o maquinas
Variabilidad de los servicios
Característica importante de los servicios su calidad puede variar mucho dependiendo de quien los presta ,además de cuando,donde y como lo hace
Imperdurabilidad de los
servicios
Característica importante de los servicios no pueden verse, degustarse, tocarse, oírse ni olerse antes de ser adquiridos
Estrategias de marketing para
compañías de servicio
Las buenas compañías de servicios usan marketing para alcanzar una posición solida en los mercados meta que eligen,inyectar bienestar y cumplir con deseos y necesidades
Ejemplo:

"Prometer precios bajos siempre"
La cadena de servicio-utilidades
1. Calidad interna del servicio
2. Empleado de servicio productivos y satisfechos
3. Mayor valor de servicio
4. Clientes satisfechos y leales
5. Utilidades y crecimiento saludables
Factor que vincula las utilidades de una compañía de servicio con la satisfacción de sus empleados y de los clientes esta cadena costa de cinco eslabones
MARKETING INTERNO
Marketing realizado por una compañía de servicios para capacitar motivar eficazmente a sus empleados de contacto con los clientes y a todo el personal de servicio de apoyo para que trabajen como un equipo con el fin de proporcionar satisfacción al cliente
MARKETING INTERACTIVO
Marketing realizado por una compañía de servicios que reconoce que la calidad percibida del servicio dependerá en gran medida de la calidad de la interacción
comprador -vendedor
Administración de la diferencia
del servicio
La intensa competencia de precios ,quienes hacen marketing de servicios a menudo se quejan de lo difícil que resulta diferenciar los
servicios
de los de la
competencia
Administración de calidad de servicio
Una de las formas mas importantes en que una compañía de servicios puede diferenciarse es mediante la entrega de un producto con excelente calidad consistentemente mas alta de la de sus competidores
Administración de la productividad
del servicio
CONSIDERACIONES ADICIONALES SOBRE EL PRODUCTO
Decisiones de producto y responsabilidad social
Las decisiones en cuanto a producto han traído considerablemente la atención política y publica :
adquisición o abando de producto
protección de patentes
calidad
seguridad de los productos
garantía de un producto

Marketing internacional de producto y servicio
Quienes venden bienes y servicios internacionalmente enfrentan retos especiales tal como:
Que producto y servicio conviene introducir y en que país
Decidir que tanto estandarizar o adaptar los productos en el mercado mundial
Característica importante de los servicios no pueden almacenarse para uso o venta posterior
Valor capital:
Efecto diferencial positivo en la respuesta del cliente al conocer la marca del producto
ADMINISTRACIÓN DE MARCAS
Las compañías deben administrar cuidadosamente sus marcas.
- La publicidad
- Los activos
- Inspecciones
"La calidad existe cuando regresan nuestros clientes, no nuestros productos"
"Empleados felices producen clientes felices"
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