Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Typologia klienta

Typy psychologiczne klientów i techniki postępowania z każdym z nich.
by

Anna Jankowska

on 21 November 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Typologia klienta

Ekstrawersja
Typy osobowości klientów

według Hipokratesa
Flegmatyk
Melancholik
Choleryk
Sangwinik
Neurotyczność
Równowaga emocjonalna
Charakterystyka:

Typ analityka
Nastawiony na realizację zadań
Musi widzieć cel w tym co robi
Zanim podejmie decyzję, dokładnie przeanalizuje fakty
Rozważny
Powściągliwy
Dociekliwy
Skrupulatny
Kompetentny
Dobrze zorganizowany
Lubi harmonogramy, wykresy i tabel
Ceni sobie spokój i prywatność
Nie bywa spontaniczny
Ma skłonności do obrażania się
Podejmowanie decyzji w jego przypadku trwa zdecydowanie dłużej niż u pozostałych typów osobowości
Popada w melancholię, a czasem w depresję
Jest to cecha osobowości polegająca na braku zainteresowania światem zewnętrznym i praktyczną działalnością, a także polegająca na skupianiu się na własnych przeżyciach wewnętrznych, zamykaniu się w sobie i niechęci do nawiązywania kontaktu z innymi ludźmi.



Źródło: Słownik Języka Polskiego PWN
Introwersja
Jest to psychologiczna cecha osobowości wyrażająca się tendencją do kierowania uwagi
i zainteresowań na świat zewnętrzny i potrzebą kontaktu z innymi ludźmi.

Źródło: Encyklopedia PWN
Termin psychologiczny, wprowadzony przez angielskiego psychologa Hansa Jürgena Eysencka
w teorii temperamentu PEN. Oznacza cechę
osobowości polegającą na silnym niezrównoważeniu emocjonalnym o charakterze nerwicowym i niskiej odporności na stres, a także skłonności do popadania w stany lękowe.

Źródło: http://pl.wikipedia.org

Termin w psychologii, oznaczający cechę osobowości opartą na stabilności emocjonalnej i dużej odporności na stres. Równowaga emocjonalna wyrażana jest przez każdy stan, w którym oddziaływanie wszystkich sił jest wyrównane. Przez emocjonalne zaburzenie rozumie się każdy stan podmiotu,w którym reakcje emocjonalne są nieodpowiednie do sytuacji, w jakich występują.



Źródło: Reber AS, Reber ES.
Słownik psychologiczny.
Charakterystyka:

Otwarty
Życzliwy
Towarzyski
Gadatliwy
Życzliwy
Typ przywódcy
Tryska energią i entuzjazmem
Optymistyczny
Lubi się bawić
Nie zawsze potrafi być asertywny
Punktualność nie jest jego mocną stroną
Bywa chaotyczny
Jak go rozpoznać?

Jeśli jesteś spostrzegawczy, zwróć uwagę na szczegóły jego ubioru. Sangwinik lubi być
w centrum uwagi. Może być ekstrawagancko ubrany lub nosić rzucające się w oczy dodatki.
Jak z nim rozmawiać?

Skup się na zbudowaniu pozytywnej relacji
z nim. Filtruj jego wypowiedzi. Ze względu na wrodzoną skłonność do gadulstwa, często sedno tematu rozmowy jest zawoalowane barwnymi, odbiegającymi od tematu opowieściami. Nie przerywaj mu jednak i podtrzymuj rozmowę. Okaż mu zainteresowanie wobec tego, co ma do powiedzenia. Słuchaj go uważnie i „podziwiaj”, chwal i praw komplementy za jego osiągnięcia zawodowe.
Charakterystyka:

Typ przywódcy
Otwarty na innych ludzi
Nastawiony na wykonanie zadań
Wymagający
Bezpośredni
Zdeterminowany
Potrafi podejmować szybkie i trafne decyzje
Stanowczy
Zapracowany i aktywny
Energiczny
Lubi wyzwania
Doskonale rozwiązuje problemy
Nerwowy, a czasem nawet agresywny
Arogancki
Impulsywny
Jak go rozpoznać?

Zdecydowanie szybciej chodzi od pozostałych. Jego kroki są przemyślane i zdecydowane. Doskonale wie dokąd i po co zmierza.
Jego otoczenie jest poukładane i dobrze zorganizowane. Korzysta tylko z tych przedmiotów, które pomagają mu wydajnie pracować. Nie lubi tracić czasu. Spogląda w przyszłość optymistycznie. Swoją postawą i sposobem mówienia wzbudza respekt. Nie znosi sprzeciwów i lubi sam podejmować decyzje. Raczej się rzadko uśmiecha. Częściej spotkasz na jego twarzy grymas lub zmarszczone w zastanowieniu brwi. Traktuje wszystkich jak swoich podwładnych. Potrafi już na wejściu zrobić awanturę.
Jak z nim rozmawiać?

Ostrożnie dobieraj słowa. Bądź uprzejmy i zachowaj spokój. Nie narzucaj mu się. Oczekuje on od Ciebie szacunku i nie podważania jego zdania. Oczekuje też profesjonalizmu, gdyż sam jest profesjonalistą. Doskonale się przygotuj do rozmowy, zanim zdecydujesz się na spotkanie. Dowiedz się jak najwięcej o nim (media społecznościowe), o jego firmie, o jego sytuacji finansowej, o jego preferencjach.
Zadawaj otwarte pytanie by dokładnie określić jego potrzeby,
a potem, również poprzez pytania próbuj uświadomić mu je. Niech sam dojdzie do właściwych wniosków. Musi sam podjąć decyzję. A na tę nie będziesz długo czekał.
Charakterystyka:

Typ przyjazny
Opanowany
Bezkonfliktowy
Skromny
Godny zaufania
Nieśmiały
Pomocny
Dobrze zorganizowany
Cieszy się sympatią innych osób
Woli pracować sam niż w zespole, ale jest przy tym solidny
Lubi wygodę
Uparty
Niezdecydowany
Zamknięty na zmiany
Jak go rozpoznać?

Flegmatyk lubi wygodne, sportowe ubrania o łagodnej, stonowanej kolorystyce.
Nie lubi rzucać się w oczy. W jego biurze napotkasz rodzinne fotografie, a na biurku wszystko, czego potrzebuje będzie na w zasięgu ręki. Najważniejsze jest dla niego dobro innych, a nie własne.
Jak z nim rozmawiać?

Uzbrój się w cierpliwość, gdyż flegmatyk nie podejmuje szybko decyzji.
Rozmawiaj z nim spokojnie, nie spiesz się i nie poganiaj. Okaż mu zainteresowanie i postaraj się zbudować dobre relacje z nim. Pomóż mu w podejmowaniu decyzji, bo sam miewa z tym problemy. Unikaj jednak nacisku.
Daj mu poczucie bezpieczeństwa. Spraw, by Ci zaufał. Zadawaj pytania otwarte.
Jak go rozpoznać?

Ceni sobie elegancję i klasę. Jest poukładany. Jego wypowiedzi są przemyślane i zrównoważone. Bywa nieufny i podejrzliwy. Należy raczej do mało rozrywkowych osób. Nie ma zbyt wielu przyjaciół ze względu na zamknięte w sobie usposobienie.
Na ogół należy do grona krytyków
i pesymistów. Jest małomówny.
Jak z nim rozmawiać?

Nie poganiaj go w podjęciu decyzji. Dostarcz mu jak najwięcej faktów w danym temacie. Pamiętaj, że to urodzony analityk, zatem będzie cenił sobie, jeśli udostępnić mu wszelkie dane, które mogą mu dać szeroki obraz sytuacji, zanim podejmie decyzję. Jest oszczędny, zatem szczególnie wrażliwy będzie na warunki preferencyjne zakupu. Nie odwołuj się do opinii innych w rozmowie z nim, gdyż nie interesują go one. Bądź profesjonalny na każdym etapie kontaktów z nim.
Pamiętaj, że niezwykle rzadko można spotkać typowego flegmatyka, melancholika, choleryka, czy sangwinika.

Każdy z klientów jest na ogół mieszaniną opisanych tu osobowości. Zwykle można jednak wyłonić jeden, dominujący typ.

Dziękuję za uwagę.

Do zobaczenia.
Full transcript