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TCM 2

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by

Beatriz Welter

on 11 August 2015

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Transcript of TCM 2

Qual é a causa-raíz do baixo desempenho de vendas dos pacotes Quad-play da NET?
Identificação
e Priorização

PROCESSO DE INTELIGÊNCIA
TCM 2
Ibramerc 1491
Aline Monteiro
Beatriz Welter
Claudia Santos
Thais Bacha
Thiago Arashiro

KIT: Qual é a causa-raíz do baixo desempenho de vendas dos pacotes Quad-play da NET?
Avaliação e
Mensuração

COLETA
PLANEJAMENTO
NET
1 KIT, 11 KIQs organizadas em:
OBJETIVOS DAS KIQs
Entender produto, público e maneira que combo é oferecido ao cliente
Mapear peso do combo no faturamento da NET e ameaças e fraquezas do produto com relação ao mercado.
FONTES E INFORMAÇÕES
Fontes internas
:
uso de "
cliente oculto
" para identificar como as informações da empresa chegam aos clientes.
(1)
Uso de
pesquisas primárias
(internet, redes sociais e google trends), "
focus group
" (próprio consumidor como fonte) visando obter aprofundamento nas informações qualitativas e
questionário
(maior amostra para o estudo do cliente).

Fontes externas
:
avaliação do produto em comparação com mercado e concorrentes.
(2)
Uso de
pesquisas secundárias
(pesquisas, reports) para responder questões a partir de conteúdos já levantados no decorrer do estudo.

CLASSIFICAÇÃO
Bons níveis de classificação com informações internas de estratégias e preferências do produto, obtidas, em maioria, com alta proximidade e confiabilidade.
1 2 8 11
setor
OBJETIVO DAS KIQs
Obter informações referentes a preços, tecnologias e tendências de mercado.
FONTES E INFORMAÇÕES
Fontes internas:
Relatórios e estudos da Net.
Fontes externas:
dados de empresas concorrentes (bases de dados pagas, governo (Ministério de Telecomunicações), agência reguladora (Anatel), além de sites especializados (SindTeleBrasil, Teleco) e entrevistas com
board
da Net.

CLASSIFICAÇÃO
Boa classificação de fontes e informações no que se refere à política de preços.
Bases de dados paga, governo e agências reguladoras trazem informações confiáveis, mas distantes das fontes primárias (devido à consolidação de dados) e desatualizadas, considerando a velocidade das mudanças deste mercado.
3 5 6 7
concorrência
OBJETIVO DAS KIQs
Entendimento das ameaças do mercado concorrente, peso da realização de parcerias e importância delas na maturação do produto oferecido.
FONTES E INFORMAÇÕES
Fontes externas:
estudo da concorrência
Fontes internas:
informações internas que já tenham sido disponibilizadas sobre o cenário da concorrência.

CLASSIFICAÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÕES
Por se tratar de informações subsidiadas com pesquisas primárias e secundárias, nos afastamos dos dados, mas não consideramos que esta queda seja tão representativa na confiabilidade da informação, em função da natureza do estudo (um produto oferecido ao cliente final).
4 9 10
Técnicas utilizadas:
cliente oculto
elicitação
focus group
survey monkey
google trends
ANÁLISE
Armazenamento e Organização:
EAP
Termo de Abertura
Cronograma
DISSEMINAÇÃO
Aprendizado
e melhorias

Obrigado!!!
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