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Bem vindos! Tim Migração

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on 3 December 2018

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Transcript of Bem vindos! Tim Migração

Bem vindos!
Agora vocês fazem parte da
O que é migração?
Esta é a tela inicial do sistema que vocês irão utilizar
Com base na tela, qual o primeiro passo deve ser feito no atendimento?
Qual a diferença?
Ao iniciar sua jornada de trabalho, você deverá logar na sua máquina.
E agora? Qual o segundo passo?
Devemos analisar o perfil do cliente e assim buscar uma forma do cliente ter uma reflexão de consumo.

O que podemos utilizar do sistema para afirmar o consumo do cliente?
Logo, digite seu usuário e senha e precione a tecla Enter:
Qual o terceiro passo?
PLANOS
* Temos clientes que obtém desconto de R$: 5,00 e válidos por 12 meses.
Informe todos os benefícios do plano (franquias, ligações aplicativos e valor);
Valor do desconto e o período que terá o desconto;
Código 41;
Roaming Nacional;
A internet será disponibilizada em até 48 horas.
Digite na barra de pesquisa "WIT/"
É a mudança do seu pré para o controle afim de aproveitar muito melhor os benefícios da sua operadora.
Digite seu login
Digite sua senha
Clique para abrir o discador!
O discador "AYTY" é o programa que faz ligações automática
Ao abir o discador clique em tabulador para começar o atendimento.
Localizar o CEP
Ao informar o CEP, o Cliente facilita a localização do endereço, pois várias informações já são preenchidas automaticamente.
Solicite Primeiro o CEP
Logradouro
Número
Bairro
Estado
Cidade
Para realizar vendas com TROCA de TITULARIDADE, devemos SOLICITAR ao cliente:
A DATA E O VALOR DA ÚLTIMA RECARGA REALIZADA
Solicite Primeiro o
CPF COMPLETO
Nome completo
Nome da mãe
RG
Data de nascimento
Se o cliente não souber o o CEP
Procure-o
Busque o CEP pelos correios
Solicite o Estado, Cidade, Bairro, Rua, Número e Complemento.
Após confirmar e preencher os dados do cliente. Clique para o CHECKLIST
Utilize o link do google Chrome para acessar a ferramenta Wit.
Dinâmica de integração e desenvolvimento da equipe

Para eu ter 2,5 Gb de internet do Controle A Plus seria necessário contratar 25 pacotes de R$: 1,49/DIA, que geraria um valor em 25 dias de
R$: 37,25.
Bom dia, Lucas! Meu nome é Ana falo da Tim, tudo bem?
Em seguida diga o motivo da ligação.
A abordagem deve ser feita de forma natural para a formação de um real relacionamento e consequentemente uma venda.
Dinâmica do Tom de Voz
Faça perguntas objetivas sobre o seu consumo, o que o cliente gosta mais de utilizar em seu celular?
Atenção para apresentação
Após apresentar o plano, conduza-o para o fechamento da venda.
Como informe ao cliente quais datas temos para o vencimento.
Ou, já inicia-se a confirmação e solicitação de dados
Confirme o nome completo
Confirme o CPF completo
Solicite a data de nascimento
Nome completo da mãe
RG
Telefone para contato
Solicite o CEP
O checklist é o contrato do nosso cliente nele está as principais informações referente ao plano.
Complemento
Para cada atendimento temos a situação da chamada.
Cliente já contactado
"Já me ligaram ontem, não tenho interesse"
Cliente satisfeito com o plano
Não desejo migrar, pois estou bem com o meu plano atual.
Não deseja migrar para o plano controle
Nesses casos o cliente não deseja fazer o plano.
Queda / Muda / Caixa postal
Reagendamento da ligação
Você reagenda o dia
E a hora para entrar em contato novamente com o cliente.
Resistente em ouvir proposta
O cliente não deixa o televendedor apresentar o plano.
Venda
Venda com troca de titularidade
Ocorre quando o chip não está cadastrado no nome do usuário da linha.
Ocorre quando realizamos os procedimento da venda com qualidade.
Você será direcionado para a página de novidade
Primeiro é importante visualizar as seguintes informações:
É o momento de apresentar todos os benefícios e características do melhor plano do mercado.
Serviços exclusivos
Melhor plataforma de revistas digitais. Leia à vontade em qualquer dispositivo sem consumir seu pacote de dados.
Você tem uma vida corrida e precisa ter sempre a mão seus arquivos digitais mais importantes?
Que tal ser livre para acessar tudo de onde e quando quiser?
Para você, cliente TIM, nós temos a solução: TIM Protect Backup 5GB! Aproveite, digitalize sua vida!
Nele você compartilha seus conteúdos digitais, sincroniza seus arquivos em qualquer dispositivo e proteje os seus dados pessoais em uma plataforma segura além organizar seus arquivos.
MAIS DE 50 MILHÕES DE MÚSICAS!
Curta suas músicas favoritas no seu celular onde e quando quiser sem descontar da sua franquia.
CONHEÇA NOSSOS VALORES
Cuidar do Cliente
Fazemos perguntas legítimas aos clientes para identificar suas necessidade
Ouvimos os clientes com atenção e curiosidade e levamos em consideração a experiência do cliente em cada uma das decisões.
Transparência
Estabelecemos relações claras e francas com todos e
geramos confiança por meio da integridade e da tranparência em nossas ações.
Inovação
Inovamos criando novas formas de fazer as coisas. Usamos a criatividade de cada um para fazermos mais.
Comprometimento
Somos responsáveis. Nos reconhecemos como parte de um projeto comum. Colaboramos colocando nossos talentos e nossa dedicação em cada gesto.
AGILIDADE
Fazemos mais, melhor e mais rápido, em um mundo cada vez mais complexo e dinâmico.
Planejamos, decidimos e executamos rapidamente, facilitando o dia-adia de todos.
Atenção com a franquia de internet
Ao atingir 100% da franquia a intenet é bloqueada e o cliente pode contratar pacotes adicionais colocando uma recarga.
Minutos adicionais
No controle A Plus o cliente tem 550 Minutos para efetuar suas ligações para Tim e qualquer operadora, fixo, móvel, local ou longa distância. Ao consumir o pacote total o cliente poderá fazer recargas e o minuto adicional é de R$: 0,50 o minuto.
Limite de idade
A idade mínima para que o cliente possa adquirir o plano é de 18 anos e a máxima de 85 anos.
Caso não consigamos, despertar o desejo no cliente em adquirir o plano, podem surgir objeções. E é nesse momento que surge o verdadeiro vendedor
Atividade apresente os benefícios
O QUE FAZER QUANDO APÓS TODAS AS TENTATIVAS O CLIENTE NÃO QUISER MIGRAR?
Existem algumas marcações que devem ser feitas caso o cliente não adquira o plano. Elas são de acordo com o motivo da recusa, por isso é muito importante fazer a marcação correta.
E-mail
AGORA VOCÊ IRÁ CONHECER SUA FERRAMENTA DE TRABALHO
Nela além de visualizar e cadastrar todos os dados do cliente, você também fica por dentro de tudo o que está acontecendo na empresa, têm informações sobre os benefícios (plano de saúde, vale alimentação, plano odontológico), coloca suas pausas, acompanha suas vendas, dentre várias outras funções.
Sorria: Crie um relacionamento com o seu cliente e o faça se sentir especial. A voz é a ferramenta mais importante para que isso aconteça.
A forma com que abordamos o cliente influencia em todo o atendimento. No primeiro contato é preciso conquistá-lo, chamar sua atenção e fazer com que ele pare para escutar o que você tem a dizer.
Criando uma abordagem
Datas disponíveis para o pagamento
O cliente tem a liberdade de escolher a data de vencimento da fatura dentre as disponíveis no sistema.
Datas:
25**

Essas datas só podem ser cadastradas caso, o cliente VERBALIZE NA LIGAÇÃO!!!
Se o cliente solicitar qualquer uma dessas datas, por exemplo:
(21; 22; 23; 24; 26; 27; 28; 29; 30; 31), informar que as mesmas não estão disponívies.

ATENÇÃO A QUALIDADE !!!
Cuidado ao falar sobre essas datas com cliente.
No plano pré pago, o cliente adquire créditos e os serviços solicitados são descontados do valor recarregado. Como não há um controle dos gastos o cliente acaba gastando valores excessivos durante o mês.
No plano controle o cliente tem um limite mensal que será cobrado astravés de uma conta, mas esse valor mensal não excede o valor contratado.
Os melhores aplicativos!
A confirmação do cliente deve ser com as palavras: "Sim/Confirmo"
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