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URBANO EXPRESS PERÚ EXPOSICIÓN FINAL

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Transcript of URBANO EXPRESS PERÚ EXPOSICIÓN FINAL

MAPEO DE
PROCESOS Y DIAGRAMA
DE FLUJO

design by Dóri Sirály for Prezi
Descripción de
Urbano Express Perú

Diagnóstico de la organización de Urbano
RECURSOS HUMANOS
OPERACIONES
LOGÍSTICA
(sede ATE)
VENTAS
FINANZAS Y CONTABILIDAD
SISTEMAS
ÁREA DE PROYECTOS Y CALIDAD
(Antes Mejora Continua)

CALIDAD
PROYECTOS
COMPRAS
TRANSPORTE
Se divide en varias partes:
Reclutamiento de personal
Bienestar social (licencia con goce de haber)
Planillas
Vacaciones
Parte legal (licencia sin goce de haber)
Existen dos tipos de trabajadores:
Trabajadores fiscalizados
Trabajadores no fiscalizados
Despidos, seguros de vida y capacitaciones:
Despido: al tercer día de ausencia se considera abandono de trabajo.
Seguros de vida: a los 4 años, motorizados a los 4 meses.
Capacitaciones: inducción según el área.
Se divide en 4 procesos: recojo de material, distribución, habilitado, entrega a los clientes.
LOGÍSTICA DE ENTRADA: contacto con el cliente, ellos entregan la data a urbano.
LOGÍSTICA DE SALIDA: entrega a las distintas provincias y distribución por zonas.
Gestiona las certificaciones a nivel internacional de calidad.
Cuenta con OHSAS 18001
ISO 9001 .... en proceso de obtenerlo
URBANO quiere esta certificación para: liderar mercado, posicionamiento, integrar áreas
Realiza encuestas de satisfacción de los clientes
Adquisición requiere de formato y saber qué cosa quiere el cliente.
Almacén pide proveedores y hace cotizaciones. jefe de finanzas
Requiere 3 aprobaciones gerente de auditoría
holding
y control
Requiere de 3 firmas como mínimo y, luego, se ven las cotizaciones.
PROCESO DE VENTAS
POLÍTICA DE VENTAS
•CLIENTES OBJETIVOS:
- EMPRESAS MEDIANAS Y GRANDES
- CORPORACIONES
•MODOS DE CONTRATACIÓN:
- Contratación vía web (mail, página web, etc.) LICITACIONES
- Teléfono ( comunicación directa con el cliente)
- Carta ( documento físico)
- Por clientes actuales
- Por clientes potenciales ( posibles clientes con los cuales
se desea trabajar)

líneas de negocios
VALORADOS
MASIVOS
PAQUETERÍA
-Motorizados : Distribución de valorados
Cobertura local y nacional(terceros)
-Traslado de mercadería
-GPS: post ruta y en línea (Nextel)
-Empresa internacional (Ecuador : sede principal)
"Lo importante es saber llegar"
-Empresa multinacional (sede principal: Lima)
MANTENER
DESARROLLAR
HELP DESK
DESARROLLO
REDES Y COMUNICACIONES
CONTROLAR
SCM
SISTEMA:
URBANO
ERP
Antes: Ofisis ERP
PRODUCCIÓN
MECANIZADO Y CLASIFICADO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA .
DISTRIBUCIÓN
TRANSPORTE Y ENTREGA FINAL DE LOS SERVICIOS A LOS CLIENTES.
DIGITALIZACIÓN
DIGITALIZAR LOS CARGOS DE LAS ENTREGAS Y VISUALIZAR EN LA WEB.
-FACTURACIÓN
-PAGOS
-COBRANZAS
-CONTABILIDAD Y BALANCE GENERAL

SOPORTE
SOPORTE
SISTEMA:
SAP VERSIÓN BUSINESS ONE
Desarrollo
Mejora continua
holding
BUSINESS INTELLIGENCE
Georeferenciación
Quién , dónde , cuánto y cómo
MARKETING
HOLDING
POLÍTICAS DE MARKETING
EXCLUSIVIDAD
OFERTAS
Estrategia Empresarial

CADENA DE VALOR
FODA
Estrategias Competitivas
Genéricas
CONCLUSIÓN
PROBLEMA
MEJORAS PROPUESTAS
Solución: App
Base de datos
Entrega del producto
Entrega producto
Checkpoint +
Mmm... Acá hay un problema
Red social interna Urbano
Karen

Diego
Yoel
Santiago
Incubadora
Presenta una idea
Qué hago?
Cómo lo hago?
Equipo de desarrollo
Concurso de ideas innovadoras
Ganador
Capital semilla
Colaborador destacado
Generar capacidades
Problemas
Urbano
Motivos
Preferencias
Necesidades
Gustos
Estudios
Hogar
Diversión
Hijos
Secciones
Concursos mensuales
Criterios
Puntos acumulados
Aportes de ideas en App
Resultados
Engagement
Lealtad
Identificación
comprador
MISIÓN
Excelencia en la distribución, eficiencia y solución en el proceso del cliente, certeza y confiabilidad en el servicio, total trazabilidad.

Una fuerza de trabajo comprometida y motivada, eficiencia operativa basada en tecnología de punta, al mejor costo-beneficio para el cliente, con el mayor retorno al accionista.

Enfocado a clientes que generan distribución masiva de correspondencia de bajo peso unitario.
VISIÓN
Crear un nuevo modelo de distribución masiva de correspondencia, siendo La Alternativa y el punto de referencia en Latinoamérica.

Única red de distribución masiva de correo operando en Latinoamérica.

Urbano ofrece entregas confiables y certificadas, con los mejores tiempos de tránsito, utilizando procesos automatizados y tecnología de punta.
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Liderazgo del Mercado
Conocimiento de calles que hace que algunos clientes confíen en el servicio de actualización de direcciones.
Imagen Corporativa
Equipo de Dirección Comprometido
Principales Clientes del Mercado

Crecimiento del mercado de provincias (IN – OUT)
Desarrollo de una nueva Cultura Organizacional.
Desarrollo de las líneas de negocio: Logística Liviana, de Mailing, Archivos Digitales y Servicio de Normalización de Base de Datos
Implementación y certificación de un sistema de calidad (ISO 9001)
Cuentan con base de datos para explotar.

Falta de Planeamiento Estratégico
Control manual y operativo de información de gestión comercial, carencia de sistema automatizado
Falta de Integración entre áreas y dentro de las mismas áreas hacia objetivos comunes
Ausentismo / Alta rotación por bajo sueldos
Carga excesiva a los mensajeros en días picos que ocasiona deficiencias en la entrega

Alta competitividad en el mercado peruano en base al precio y la informalidad en los competidores
Ingreso de nuevos jugadores al mercado: Data Imágenes, ServiEntregas
Concentración de Ingresos en pocos clientes
Contingencias Laborales
Crecimiento de grandes clientes como por ej. Móviles, Crediscotia y no crecer al ritmo de ellos

Generar valor a partir de:
Alta rotación
Desmotivación
Productos no entregados
No identificación del cliente
Falta de compromiso
Data insuficiente del cliente
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