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Gestión de Crisis y Reputación

Charla UNT
by

Luis Romero

on 3 July 2013

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Transcript of Gestión de Crisis y Reputación

Reputación y Gestión de Crisis
Luis Miguel Romero Rodríguez
@lromero2021
El acontecimiento
33 mineros atrapados.
Mina San José, 5 de agosto de 2010.
Copiapó, Chile.
17 días después (22 de agosto), fueron encontrados con vida los mineros.
688 metros de profundidad.
1.300 millones de espectadores a escala global (sólo superado por el funeral de Michael Jackson en 2009)*
* Centro de Medios, Reputación y Activos Intangibles. Informe MRI, Octubre 2010. Universidad de Navarra, España.
Preguntas:
1. ¿Cómo se llamaba la empresa explotadora de la mina San José?
2. ¿Quién fue el real protagonista del acontecimiento?
3. ¿Por qué sucedió esto?
Respuestas:
1. San Esteban Primera, S.A. Empresa de capital privado.
2. Sebastián Piñera, Presidente de Chile, fue el protagonista en todo momento del acontecimiento.
3. Ya revisaremos las causas...
La respuesta institucional
Nula aparición de la empresa minera San Sebastián en ninguna etapa del rescate ni de George Kemedy, dueño de la minera.
El 10 de agosto, el Presidente Piñera destituye a Alejandro Vío, director del Servicio Nacional de Geología.
El 23 de agosto se crea la Comisión de Expertos de Seguridad Laboral.
El 27 de agosto se crea la Superintendencia de Minería.
Todo lo anterior sucede mientras aún estaban los mineros atrapados.
Hermoso y emotivo discurso... Pero me sigue quedando la duda: ¿Quién es la empresa responsable de esto?
La Gestión de Crisis
Reforzamiento de aspectos límibicos-emocionales sobre racionales.
La línea y acceso primario a la información la tenía la televisora pública de Chile.
A diferencia de otros casos de crisis (Costa Concordia, BP, Exxon-Valdez), la culpabilidad de la empresa no se hizo presente, aún cuando se determinó que la falla fue de seguridad de la mina.
Se capitalizó la crisis como oportunidad de campaña política.
Análisis del impacto de reputación
Poca afectación a la empresa privada explotadora de la mina. ¿Cómo se llamaba?
Gran capitalización política del Presidente Sebastián Piñera ante la comunidad y la opinión pública internacional.
Chile comienza a posicionarse más que como un "país en crecimiento" como una nación desarrollada.
Predominio de simbologías nacionalistas, usos de banderas, canciones, rimas.
Post-crisis
Se anuncia en discurso público el cierre de la mina "mientras no garantice el resguardo de las vidas".
El Presidente Piñera realiza una gira internacional abanderado con productos "Made In" la mina.
Se alaba la gestión de Luis Urrutía, jefe de la guardia de Mina.
Moraleja
Las crisis pueden presentar señales y ese es el momento adecuado de atacarlas.
Una crisis puede ser el desastre de reputación, pero también una gran oportunidad de foco público.
El manejo comunicacional es esencial para la formación de opinión pública.
No siempre tendremos un Sebastián Piñera y todo un equipo de gobierno para gestionar la crisis. Debemos ser proactivos.
Gracias por permitirme estar aquí
Luis Miguel Romero Rodríguez
@lromero2021
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