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DIAGRAMA DE MANEJO GLPI

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by

Cristian Mesa

on 15 January 2014

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Transcript of DIAGRAMA DE MANEJO GLPI

MESA DE AYUDA
CORREO ELECTRÓNICO
VIA WEB
MÉTODOS DISPONIBLES PARA LA CREACIÓN DE INCIDENCIAS
Usuarios
Recuperación de correos automatica por medio de la aplicacion
Creación de incidencia
Notificación enviada a los Usuarios, Director y Analistas
Usuarios
Director y Analistas
Creación de incidencia
GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Notificación de la creación de la incidencia
Director y Analistas
Requerimiento o incidencia
Analistas
Creación de seguimientos
Solución de incidencias
Asignación de las incidencias
Director y Analistas
Analizado por
Usuarios
Notificación de seguimientos
Notificación de solución

Cierre de incidencias
por parte del director
Creación de seguimientos
Ingreso a la aplicación desde el equipo
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Usuarios
Encuesta de satisfacción
Director y Analistas
Ingresa a la aplicacion para reponder la encuesta
La aplicacion envia la notificacion de la encuesta
GLPI
Helpdesk: Es software libre distribuido bajo licencia GPL conocido con el nombre GLPI desarrollado por la comunidad http://www.glpi-project.org/, Helpdesk es adoptado e implementado por el departamento de Infraestructura Y Operaciones de INVAMER para facilitar la administración de recursos informáticos y principalmente gestionar el registro y atención de solicitudes de servicio de soporte técnico con posibilidades de retroalimentación de inicio a fin según el Acuerdo De Nivel De Servicio (ANS).

La interacción por correo es el medio más fácil y rápido para crear sus solicitudes, es estrictamente necesario seguir los siguientes pasos para la creación de incidencias y requerimientos.
 
1. Escribir un correo electrónico dirigido a helpdesk@invamer.co

2. Agregar el asunto donde se identifique claramente el problema.
a. Ejm1: cambio de software
b. Ejm2: actualización software
c. Ejm3: Solicitud de servicio de internet
d. Ejm4: problema con Word, Internet, Skype, Excel, etc.

3. Agregar una descripción lo más detallada posible en el cuerpo del mensaje.

4. Adjuntar cualquier tipo de archivo que evidencia la incidencia.

5. Estar atento a las retroalimentaciones de la incidencia.
 
Para más detalles ver manual de la aplicación.

Envío de correo
El ingreso WEB a la aplicación puede ser utilizado en casos que no se tenga acceso al correo electrónico, ver archivos que han sido adjuntados por los Analistas, para contestar a una encuesta de satisfacción, entre otras.
 
1. Ingrese al link http://10.0.0.97/glpi .
2. Ingrese usuario y contraseña.
3. Diligencie los campos del formulario:
a. Título: Nombre de la incidencia, el asunto del correo enviado
b. Descripción: Describe el problema o requerimiento.
c. Urgencia: El nivel de severidad de la incidencia o requerimiento (Alta, Mediana, Baja)
4. Adjuntar cualquier tipo de archivo que evidencia la incidencia.
5. Después de diligenciados los campos requeridos clic en Agregar.
6. Estar atento a las retroalimentaciones de la incidencia.
 
Para más detalles ver manual de la aplicación.

Correo electronico
Genera la encuesta de satisfaccion
INFORMES
En la aplicacion se tienen varios tipos de informes, los cuales se van a utilizar para medir la productividad del personal de Infraestructura y Operaciones permitiendo mejorar el tiempo y la calidad en los servicios prestados.

Se pueden visualizar según sea la necesidad; por técnicos, autores de las incidencias, categorías, titulos de las incidencias , urgencia, ademas de tener varias formas de visualizacion.



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