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Copy of 관리회계

TQM & 6Sigma
by

Jisun Shim

on 11 December 2012

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Transcript of Copy of 관리회계

민수지 심지선 유가연 임수지 Chapter.8 적용사례2.닌텐도 철도청 경영혁신 활동의 성공요인 - TQM & 6sigma 적용사례1. 국내철도청 QC, TQC, TQM, 6sigma 품질관리 를 효과적으로 실시하기 위해서는 시장조사, 연구개발, 제품의 기획, 설계, 생산준비, 외주, 제조, 검사, 판매, 및 애프터서비스 /재무, 인사, 교육 등 기업활동의 전체단계에 걸 쳐서 경영자를 비롯하여 관리자, 감독자, 작업자 등 기업 내 전원의 참가와 협력이 필요하다 Responsibility accounting
Quality control
Environmental cost management QC [Quality Control] : 품질원가 계산 TQC [Total Quality Control] : 전사적 품질 관리 TQM [Total Quality Management] : 전사적 품질 경영 6 sigma 주요 고객을 정의, 고객의 요구사항 파악, 고객만족을 위한 내부프로세스 정의, 개선프로젝트 선정

품질의 현재수준 파악, 문제를 계량적으로 규명, 프로세스 매핑, 측정방법을 확인

문제의 유형과 원인 규명, 불량의 원인을 이해하기 위한 자료 확보, 원인 중 “vital few”를 정의

Brain Storming 기법 등을 활용하여 개선방안의 도출, 실험적으로 실시

개선된 프로세스가 지속되도록 관리, 개선된 디자인과 절차를 제도화, 한계점을 확인 DMAIC(MAIC) 고객만족도의 상승
경영수익의 극대화 경영진의 지원에 의한 성공체험의 공유 개선전문가 교육 및 양성 Black Belt 양성
Process 개선과제 발굴 및 해결 6시그마 경영혁신 기존의 CS 추진 활동을 기반으로 한 6시그마 경영혁신 활동으로
프로세스의 정량화된 개선을 통하여 고객 지향적인 경영시스템 구축 경영진(관리자)의 강력한 의지와 헌신적 지원 철도혁신 100 & 100 운동
분야별 혁신과제 발굴 추진
민간기업 경영기법 도입 철도이미지
개 선
(이미지혁신) 직원들의 자발적 참여 상품력
향 상
(품질혁신) 고 객
서비스
(서비스혁신) 시스템의
혁 신
(제도개혁) 사람의
혁 신
(의식개혁) 고객과 늘 함께하는 생활 철도 21세기 풍요로운 생활문화를 창조하는 철도 고객만족 경영을 통한 경쟁우위 확보 구체적
전 략 Infra 부문별
전 략 슬로건 목 표 비 전 CS경영체계 철도청 6 시그마 경영혁신 추진배경 수익증대 지식공유 경 쟁 력
확 보 - 한국 철도 - 21세기 초일류 기업 이룩 보상체제
구 축 교육 훈련 적 절 한
문제 발굴 최고경영자
의 지 기업문화
창 출 6시그마 달성
(고품질, 신속, 저비용) 6시그마의 실행 6시그마 추진전략 2003년 정 착 기 6시그마 문화조성
자회사 및 협력업체 6시그마 추진
개선전문가양성(BB200명,GB472명)
지속적 개선활동 2002년 본청추진팀 조직화(사무국, 본부별 전담조직)
개선전문가 양성(BB30명, GB90명)
커뮤니케이션 활성화(발표대회, 연간 BEST PRACTICE 등)
표준방법론 보완 2000년 6시그마 도입선포
전담추진조직 구성(전략기획단)
개선전문가 양성(BB16명, GB 16명)
1, 2차 시범개선과제 수행
철도청 프로세스개선 표준방법론 개발 도 입 기 6시그마 6시그마 중장기 추진계획 6시그마 프로젝트추진 및 재무성과 목표 재무성과 프로젝트 재무성과 프로젝트 재무성과 프로젝트 2003 2002 2001 150억 75건 512건 1024억 364억 182건 50건 200억 100건 400억 150건 600억 200건 800억 500건 1000억 프로젝트추진 및 재무성과 목표 추진매뉴얼 개발 - 표준매뉴얼, 운영절차서

운영시스템 구축 - 프로젝트 관리/교육관리/평가시스템

운영감사 제도 도입 등 인프라 구축 교육과정 개발 및 확립 - 커리큘럼 차별화 및 평가 시행

개선 전문가 (BB/GB) 교육 및 자격 인증

우수 강사요원 양성 - 사내 컨설턴트 5명 이상 양성 개선전문가 양성 Methodology(혁신) Procedure(인사) 6SIGMA Right
Process Right
People Right
Project Is it Real?
Can we Win?
Is it Worth? Strategy(기획) 2001 년도 6시그마 추진방향 성 숙 기 확 산 기 전사추진팀 조직화(전소속 전담조직)
개선전문가 양성(BB60명, GB236명)
성공사례 전사적 공유/확산 2001년 국내철도청의 6시그마의 선택이유
• 대외적 환경변화
- 고객 욕구가 다양화, 고급화(고객만족을 넘어 고객감동의 시대)
- 철도시설에 대한 투자부족으로 시설과 차량노후화에 의한 불량요인 심화

• 대내적 환경변화
- 고속철도의 성공적 개통을 위한 초정밀의 프로세스 정립 필요
- 철도구조개혁 추진에 따른 업무 효율성 향상 절실
· 인력 감축에 따른 업무부담 가중(‘95년 : 35721명 → ‘00년 : 31705명)
· 업무 가중에 따른 직원 사기 저하로 고품질 고객서비스 유지에 어려움 6시그마 추진성과
안전도 향상 : 차량고장 53.5% 감소
Royalty 고객 증가 1.Top Down과 Bottom Up의 융합
- 철도청은 Top의 명확한 비전과 지속적인 변화관리프로그램에 의해 전 직원이 혁신활동에 동참
- 추진 과제도 Top Down과제와 Bottom Up과제를 융합하여 추진

2.경영혁신 조직문화 구축
- 혁신 Tool 사용 보다 혁신적 사고를 중요시하고 경영진의 리더십과 벤치마킹을 활성화함

3.올바른 추진 방법론 개발
- 강력한 추진조직을 구성하고 우수한 인력을 선발하여 양성
- 철도 실정에 맞는 혁신활동 추진 프로그램을 개발하고 적합한 프로세스를 혁신활동에 효율적으로
활용

4.적정한 평가측정지표 개발
- 목표의 계량화와 공정한 성과 보상을 위한 본부별 관리지표를 개발하고 평가측정을 활성화

5.성공체험을 통한 전사 공감
- 성공사례 발표 및 정보공유 시스템 개발을 통해 진정한 성과 보상체계를 구축하여 실행 만화로 보는 6SIGMA 닌텐도는 어떤회사인가 화투 - 트럼프 - 광선총 - 패미콤

단속적(이어지지 않고 끊어진)인 혁신,파괴적인 혁신
시장의 니즈(needs)
니즈의 핵심에 맞는 고객의 요구사항
적절한 제품,서비스형태로 구현할수있는 창의성 소니,MS - 화려한 그래픽과 스케일, 빠른 속도, 하이엔드(High-end) 고객들의 니즈에 부합하기 위한 PS, XBOX
닌텐도 - 게임마니아들을 소니와 MS에 빼앗긴 상태에서 더 이상 그들을 그리워하지 않고 게임을 하지 않는 사람들을 대상으로 누구나 즐길 수 있는 쉽고 편안한 게임 개발
비디오게임 비구매고객을 겨냥한 Wii 출시 - 기존의 비디오 게임 고객보다는 앞으로 비디오 게임을 구입할 고객를 겨냥
기기 자체의 불량품보다는 고객불만족을 불량프로세스로 인식하는 형태의 6시그마
타겟 고객 차별화와 그에 기반한 혁신적 솔루션, 비즈니스 모델로 게임의 법칙을 바꾼 셈. 오줌액정, 경첩이상 ... 닌텐도 불량천국? 닌텐도의 CSF 정의[Definition]


측정(Measure)


분석(Analysis)


개선(Improvement)


관리(Control) Thank you! 제품의 품질뿐만 아니라 회사의 경영에도 품질관리기법을 응용하여 손실 없는 시스템 경영을 위해 도입.
기업 구성원 모두가 의식개혁을 통해 품질에 대한 인식을 전환하고 고객 지향적인 기업문화를 창조하고자 하는 전사적 운동 권한을 경영자에게 집권화시키지 않고 팀으로 분권화 [critical success factor] 제품현장의 품질관리만을 철저히 하여 불량품을 내지 않겠다는 생각뿐만 아니라 모든 비제조 부문에 걸쳐 업무수행의 질을 높이려는 전사적 관리방식 품질관련부서에서만 품질을 관리하는게 아니라 회사의 모든 직원이 품질을 위해 노력. 가장 기본적인 품질관리로 생산부서에서 제품품질을 유지하거나 향상시키면서 원가를 감소시키는 과정.
합격 불합격 검사가 전부. 품질에 결정적인 영향을 미치는 요소에 대해 100만개 중 3, 4개의 불량품, 불량프로세스를 최소한으로 줄이는 것이 목표. 즉 실질적인 무결점 상태의 품질수준으로 만드는 것.
제조뿐만 아니라 제품개발과 영업 등 기업 활동의 모든 요소를 작업공정별로 계량화하고 모든 부서의 업무에 적용 가능
현재의 수준을 정량화하고 평가한 다음 개선하고 유지 관리하는 실무적 방법을 추구.
품질목표의 수치적 개념에 집중. 최고의 고객만족을 위하여 기업의 경영활동에서 발생하는 문제를 제거하여 완벽한 품질로써 기업의 비전을 달성하는 경영전략.
기업 내 조직원 모두가 같은 꿈을 꾸게 하여 조직의 목표를 달성하고자 하는 열정을 가지는 조직문화를 조성 -6시그마의 5단게 혁신의 출발점은 고객이다
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