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Sistemas de Información Gerencial Capítulo 9

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by

Omaira Gonzalez

on 20 May 2015

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Transcript of Sistemas de Información Gerencial Capítulo 9

Capitulo 9
Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente:
aplicaciones empresariales
9.1 Sistemas Empresariales
Integrantes
9.2 Sistemas de Administración de la cadena de suministro
9.4 Aplicaciones empresariales:
nuevas oportunidades y desafíos.
9.5 Proyectos Prácticos
sobre MIS
SESION INTERACTIVA: tecnología
@
SESIONES INTERACTIVAS: TECNOLOGIA

SESIONES INTERACTIVAS ORGANIZACIONALES
Gracias por
su atención
Marketing

La Cadena de Suministro:
Es una red de instalaciones y medios de distribución que tiene como función la obtención de materiales, transformados en productos para su posterior distribucion a consumidores
Software de Administración de la Cadena de Suministro
Sistema de Informacion y Administracion de la Cadena
de Suministro
9.3 Sistema de Administración de Relaciones con el Cliente

Administración
de Relaciones con
el Cliente (CRM)
Los sistemas empresariales proveen valor, tanto al incrementar la eficiencia operacional como al proporcionar información a nivel empresarial para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones.

Los sistemas empresariales ayudan a las firmas a responder con rapidez a las solicitudes de los clientes en cuanto a información o productos.
Valor de los Negocios de los Sistemas de Administración de Relaciones con el cliente
Qué es la Administración de Relaciones con el Cliente

Software de Administración de Relaciones con el Cliente
Los módulos de servicio al cliente en los sistemas de CRM proporciona información y herramientas proporcionan información y herramientas para incrementar la eficiencia de los centros de atención.
Servicio al Cliente

Los módulos de automatización de la fuerza de venta en el sistema CRM ayudan al personal de ventas a incrementar su productividad al concentrar sus esfuerzos de ventas en los clientes más rentables.
Automatización de la fuerza de ventas (SFA)

Los sistemas de CRM soportan las campañas de marketing directo al ofrecer aplicaciones para ingresar datos de clientes y clientes más potenciales, para proporcionar información de productos y servicios
CRM Operacional y Analítico
Incluye aplicaciones que analizan los datos del cliente generados por las aplicaciones de CRM operativo con el propósito de ofrecer información para mejorar el desempeño del negocio.
Incluye aplicaciones para tratar con el cliente, como herramientas para automatizar la fuerza de ventas, centro de atención telefónica y soporte y servicio al cliente,así como automatización de marketing.
Estrategias Justo a Tiempo
Efecto Látigo
Cadenas de Suministro Globales e Internet
Valor de Negocios de los Sistemas de Administración de la Cadena de Suministro

Karen Briceño
Franklin Garcia
Stephanie Carrera
Omaira Gonzalez
Elvis Sobenis
Marlene Segismond
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