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Indicadores de Qualidade e Custos Internos e Externos

Apresentação de indicadores de Qualidade.
by

Jurjus Alvarenga

on 8 January 2013

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Transcript of Indicadores de Qualidade e Custos Internos e Externos

Custo de Prevenção Custos de Falhas Custos da qualidade Prevenção
Apuração Por um longo tempo, a administração associava a melhoria da qualidade ao aumento de custos, porém alguns ciêntistas da Administração defendiam que com o aumento da qualidade aumentava-se também a produtividade, os custos totais poderiam ser reduzidos pela melhoria dos processos.

Hoje percebe-se que os custos reais advêm da falta de qualidade do produto ou serviço. São os custos necessários para avaliar a qualidade do produto pela primeira vez e assim, detectar falhas e inconsistências antes que o produto seja posto no mercado Custos da qualidade são os custos associados com a obtenção e manutenção da qualidade em uma organização, tanto em manufatura quanto em serviços.

As definições de custos de qualidade variam de acordo com a definição de qualidade e estratégias adotadas pela empresa, o que leva a diferentes aplicações e interpretações. Custos de Apuraçao São todos os custos incorridos para evitar que falhas aconteçam. Tais custos tem como objetivo controlar a qualidade dos produtos, de forma a evitar gastos provenientes de erros no sistema produtivo Os custos das falhas internas são todos aqueles incorridos devido a algum erro do processo produtivo, seja ele falha humana ou falha mecânica.

Quanto mais cedo erros são detectados, menores serão os custos envolvidos para corrigi-los. Custo de Falhas Internas Planejamento da qualidade;
Planejamento e administração dos sistemas de qualidade;
Revisão de novos produtos;
Estudo e Controle de processos;
Controle do projeto;
Análise e aquisição de dados;
Relatórios de qualidade;
Obtenção das medidas de qualidade e controle do equipamento;
Suporte aos recursos humanos;
Custos administrativos da qualidade;
Manutenção do sistema de qualidade ;
Gerenciamento da qualidade;
Treinamento; Inspeção de Matéria-prima;
Inspeção e teste;
Testes de equipamento;
Material consumido nos testes;
Avaliação de estoques;
Custos de preparação para inspeção e teste;
Custos de controle de compras;
Operações de laboratório;
Aprovações de órgãos externos como governo, seguro, laboratórios;
Envio dos produtos testados para a produção;
Demonstração de qualidade, relatórios de qualidade;
Manutenção e setup;
Testes de produção. Custos de Controle Custos de Falhas Internas
Externas Refugos;
Retrabalho;
Retestes;
Paradas;
Esperas;
Falhas do fornecedor;
Utilização de material rejeitado para outras finalidades;
Ações corretivas derivadas de materiais e processos; Os custos de falhas externas são aqueles decorrentes de falhas no produto ou serviço quando estes se encontram no mercado e/ou são adquiridos pelo consumidor final.

Falhas externas ocasionam grandes perdas em custos intangíveis, como destruição da imagem e credibilidade da empresa.

Quanto mais tarde erros forem detectados, maiores serão os custos envolvidos para corrigi-los, além de ocasionar perdas que muitas vezes são irreversíveis. Custo de Falhas Externas Atendimento a reclamações;
Material devolvido;
Custos com garantia;
Custos de concessões dadas aos clientes, descontos;
Custos com falhas externas, após garantia;
Serviço de atendimento ao cliente.
Custos com recall.
Enfraquecimento da confiança e da imagem podem gerar perda de negócios no futuro.
Multas.
As vezes até perda de uma concessão de serviço. Os custos da qualidade são aqueles custos que não deveriam existir se o produto saísse perfeito da primeira vez.

Joseph Moses Juran O custo da qualidade está relacionado com a conformação ou falta de conformação aos requisitos.
Philip Crosby Os custos da qualidade são aqueles custos associados com a definição, criação e controle da qualidade.

Armand Feigenbaum Os custos de controle são aqueles necessários para garantir que o produto saia perfeito. Os custos de controle Indicadores Custo de Falhas Internas Os indicadores representam de forma quantitativa, dentro de uma organização, a evolução e o desempenho dos seus negócios, qualidade dos produtos e serviços, participação e motivação de seus colaboradores. Custos de Falha Os custos da falha de controle são devidos a falhas que podem ser detectadas na linha de produção, antes que o produto saia da empresa ou mesmo depois que o produto já se encontra no mercado. Custo de Prevenção Custo de Apuraçao Custo de Falhas Externas Alguns Tipos de Indicadores Indicador de Eficiência Ser claro, transmitir informação clara e confiável sobre o evento a analisar;
Fácil de obter, mediante o acesso intuitivo a uma aplicação informática;
Coerente com os fins estabelecidos, com a Visão e Missão da organização, medindo e controlando os resultados alcançados;
Adequado e oportuno, estando disponível para a tomada de decisão;
Ter a sua unidade de medida correctamente identificada: números absolutos (n.º), percentagens (taxas de crescimento, pesos) (%), dias, horas, valores ...; INDICADOR Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo. Qualquer indicador deve cumprir os seguintes requisitos: Indicadores Eficiência
Eficácia
Capacidade
Produtividade
Efetividade Fazer certo a coisa
Foco no processo
Ligado a recursos consumidos no processo
Reduzir custos Indicador de Eficácia Fazer a coisa certa
Foco no produto
Obter resultados
Aumentar o lucro Indicador de Produção Quanto se produz em um intervalo de tempo Indicador de Produtividade Resultado da relação entre a produção e os recursos utilizados Indicador de Efetividade Fazer as coisas úteis
Mede o grau de utilidade dos resultados alcançados
Apresentar resultados globais positivos ao longo prazo

Número de produtos que não retornaram com defeito após um período de uso Eficiência + Eficácia = Efetividade? Contruir a ponte com os melhores recursos Terminar de contruir a Ponte Mas se a ponte não levar a lugar algum Eficiente Eficaz Não Efetivo Comece, mesmo que de forma mais tímida. Escolha alguns indicadores e meça. A experiência de uso lhe mostrará os pontos de melhoria e, aos poucos, você começará a colher os resultados.

Jacqueline Resch (Resch RH)
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