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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES.

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on 14 January 2014

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RESOLUCIÓN

DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES.

¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS?
DEFINICIÓN DE CONFLICTO:
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, deseos o valores.
CAUSAS DE LOS CONFLICTOS.
Los conflictos vienen dados de diferentes formas y con intensidades variadas, y no se pueden generalizar sus causas, ya que intervienen múltiples factores:
*D.C.Smith propone dos:

-La pretensión de controlar los recursos (alimentos, agua, vestido, tierra, etc.)
-La búsqueda de satisfacciones de índole psicológica (pertenencia al grupo, auto-realización, prestigio, poder, etc.)
*Christopher Moore en su libro Negociación y mediación identifica algunas causas centrales de conflicto:
-Conflictos de intereses y necesidades percibidos por las partes como incompatibles
-Problemas estructurales y relacionados de poder
-Problemas de valores y principios
-Problemas de información
-Problemas de relaciones entre personas
TIPOS DE CONFLICTOS:
*Según la forma que puedan tomar:
-Conflicto Latente.
Existe sin que se manifieste claramente. Este tipo de conflicto aparece escondido cuando se ignora, se evita o se pospone.
-Conflicto Manifiesto.
Se manifiesta abiertamente.
*Según la relación,
Intra-personales o individuales
*La frustración.
*El conflicto de intereses.
*Atracción-atracción.
*Evitación-evitación.
*Atracción-evitación.
*El conflicto de roles o papeles.
Interpersonales
Se producen cuando dos o más personas se enfrentan
a propósito de una tercera, de una idea o de un bien
que ambas se aspiran a conseguir.
*Según los grupos
:
-Intra-grupal.
Ocurre dentro del mismo grupo, uno o varios de cuyos integrantes ocasionan el conflicto.
-Inter-grupal.
Es el que ocurre entre grupos dentro de una misma organización, como puede ocurrir entre distintos departamentos de una empresa.
CONFLICTOS EN LOS GRUPOS
RESULTADOS:
*Resultados funcionales:
se considera un conflicto funcional aquel que apoya las metas del grupo y mejora su desempeño. Puede ser positivo, pero también puede dar problemas y liberar tensiones.
*Resultados disfuncionales:
se considera un conflicto disfuncional aquel que perjudica el desempeño del grupo. Puede ser negativo
CONFLICTOS POR EXCESO O POR DEFECTO:
*Por exceso:
nivel de conflictividad alto (puede poner en peligro la eficacia del grupo disminuyendo la satisfacción).
*Por defecto:
nivel de conflictividad bajo (estancamiento y menos motivación).
FORMAS NEGATIVAS DE ENFRENTARSE A LOS CONFLICTOS:
*Ignorar o evitar conflictos.
*Demorar la situación
(similar al caso de la evitación, pero más grave).
*Responder agresivamente.
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
PREMISAS PARA ABORDAR LOS CONFLICTOS:
*Enfrentarse al conflicto:
no se debe ignorar ni evitar los conflictos porque se irá haciendo cada vez mayor. Para solucionarlo primero tiene que reconocerlo y solucionarlo.
*Definir posiciones e intereses: posiciones
(son los que cada parte trata de alcanzar y puede constituir la causa del conflicto),
intereses
(son las razones por las cuales se desea satisfacer el objetivo).
Las posiciones ilustran el Qué y los intereses Los Motivos Personales, por eso los intereses son más importantes que las posiciones.
Sólo puede realizarse a través del dialogo:
-Respeto
-Tolerancia
-Paciencia
-Escuchar
-Auto-control
-No prejuzgar
-Sinceridad
-Humildad
PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS:
-Definir el problema
-Analizar las posibles causas
-Definir claramente los objetivos
-Buscar alternativas posibles
-Elegir la mejor solución
-Elegir el lugar y el momento más apropiado,
es importante
VÍAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
SE CLASIFICAN EN EXÓGENAS Y ENDÓGENAS:
*Vías Exógenas
:
-La justicia
-La mediación: persona que hace de tercera parte, que facilita la comunicación y que alcanza en los conflictos acuerdos.
-El arbitraje
*Vías Endógenas:
-La confrontación
-La negociación: la mejor vía para solucionar los conflictos. Teoría: negociar soluciones sin perdedor, todos ganan, todos ceden.

PASOS PARA NEGOCIAR:
-Describir
lo que cada parte
quiere
-Describir lo que cada parte
siente
-Intercambiar las razones de
cada posición
-Comprender el punto de vista
de la parte contraria
-Buscar opciones en las que
ambos se beneficien (una zona
de posible acuerdo)
-Llegar a un acuerdo
equilibrado
-
Finalización

o cierre
HABILIDADES Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN:
*Ceder (flexibilidad)
*Crear o idear alternativas
*Propuestas condicionales
*Escuchar activamente
*Preguntar
*Preguntas para desbloquear
*Preguntas sugerentes
*Evitar usar el "Pero"
*Consejos ante situaciones tensas
LO QUE SE DEBE EVITAR EN LAS NEGOCIACIONES:
*No facilitar concesiones a la otra parte
*No comprometerse a nada concreto
*No dejar los asuntos de mayor importancia para el final
*No terminar dando la sensación de haberse salido con la suya
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN:
*Voluntariedad
(la participación tiene
que ser voluntaria y no por obligación)
*Confidencialidad
(todo lo que se trate
de mediación no podrá ser dicho por la persona que ejerza de mediadora)
*Flexibilidad
(evitar estructuras rígidas
y posibilitar amplia libertad para
alcanzar acuerdos satisfactorios)
*Imparcialidad
(el mediador no podrá
estar a favor de ninguna parte)
LA TOMA DE DECISIONES
PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.
1.Definición del problema
(¿Qué deseamos
conseguir en esa situación?)
2.Buscar alternativas
(debemos buscar la mayor cantidad de alternativas posibles, pues a mayor cantidad de alternativas mayores posibilidades tendremos de elegir la que mejor se adapte a lo
que necesitamos)
3.Valorar las consecuencias de cada alternativa
(debemos valorar los puntos positivos y negativos
de cada una de las alternativas tenidas en cuenta, tanto a corto como a largo plazo)
4.Elegir la mejor alternativa posible
5.Aplicar la alternativa y comprobar resultados
(una vez elegida una opción deberá aplicarse)
LA CREATIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
PENSAMIENTO LATERAL:
es una nueva manera de utilizar el pensamiento de manera divergente.
LOS SEIS SOMBREROS PARA PENSAR:
-Blanco ---------- Información
-Rojo ---------- Sentimiento e intuición
-Negro --------- Prevención o aspectos negativos
-Amarillo -------- Beneficios o aspectos positivos
-Verde --------- Pensamiento creativo
-Azul ---------- Organización del pensamiento
LOS BENEFICIOS SON
:
-Pensar más libremente
-Pensar de manera focalizada
-Evitar confrontación
-Facilitar la empatía
FIN...
*MARI CARMEN
*CRISTINA
*MARIA DEL MAR
ÍNDICE:
1-¿Qué Son Los Conflictos?
-Causas De Los Conflictos
-Tipos De Conflictos
2-Conflictos En Los Grupos
-Resultados
-Conflictos Por Exceso o Por Defecto
-Formas Negativas De Enfrentarse a Los Conflictos
3-Resolución De Conflictos
-Premisas Para Abordar Los Conflictos
-Pasos Para La Resolución De Conflictos
4-Vías Para La Resolución De Conflictos
-Vías Exógenas
-Vías Endógenas
5-La Toma De Decisiones
-Pasos Para La Toma De Decisiones
-La Creatividad En La Toma De Decisiones
Empezamos...
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