Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Caso Kia

No description
by

Ling Lung Zuñiga

on 26 February 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Caso Kia

Inicio en Estados unidos Kia empezó a vender en 1994, prometiendo vehículos de buena Calidad, a precios muy por debajo de la competencia. Problemas 2003- Kia se ve obligado a establecer un sistema para informar a la Administración Nacional de Seguridad de tráfico en Carreteras de los Estados Unidos (NHTSA) de cualquier defecto, daño o accidente con sus vehículos. Solución Perjudicial Output Sistema de información Optó por crear un sistema de notificación temprana de defectos, a partir de la combinación de reclamaciones de garantía, pedidos de repuestos, informes de campo y quejas de los clientes ¿Kia debe retirar todas las baterías del mercado si sus fallas ocurren en condiciones de calor extremo o sólo lo debe hacer en el sur? Programa 10 años o 100 millas. 10% a 15% mas baratos. Ventas y Marketing Éxito extraordinario Calidad clasificada en el fondo de la encuesta anual a propietarios(2002) había mejorado de 2.75 al 2.12 defectos por vehículo , pero el promedio nacional seguía siendo de 1.33 Ofrece cobertura hasta alcanzar 10 años o 100 millas, lo que ocurra primero. Realizar reparaciones por mucho mas tiempo que sus competidores Demasiados Costos operativos Su información estaba regada en al menos 7 sistemas (garantía, repuestos, atención al consumidor y asuntos legales) Ventas de repuestos, reclamaciones de garantía y quejas de usuarios Indicadores de un defecto Infogain(Consultora de software) Desarrolló un “motor” de software que busca la información
acerca de reclamaciones de garantía, venta de repuestos, archivos de almacenamiento maestros
de numero de identificación e inventarios de vehículos en seis sistemas de Kia. Guarda la
información esencial en un solo depósito de datos comunes.
Administra y organiza los informes de acuerdo con componentes individuales,
por ejemplo el sistema de dirección, y los enlaza con el sistema de administración de relaciones
con el cliente Clarify , que da seguimiento a las quejas del cliente.
Puede analizar los datos mediante el software Crystal Analysis. Que les permite resaltar
incidentes en un tablero de notificaciones.
Pueden analizar los datos, diaria, semanal o mensualmente y hacerlo según
el modelo, año del modelo y componente, o incluso reclamaciones. La calidad de kia ha mejorado. En el 2005 1.40 defectos por (J.D. Power) 2do lugar en automóviles compactos.

Según un analista de la consultora automovilística de CSM worldwide “la calidad de Kia es ‘relativamente comparable’ con la de los fabricantes de automóviles de Estados Unidos” ¡Gracias! LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN AYUDAN A KIA A SOLUCIONAR SUS PROBLEMAS DE CALIDAD Notificar defectos anticipadamente
Mejora procesos antes de que se expandan los problemas
Full transcript