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Untitled Prezi

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by

angie leon

on 14 November 2013

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Transcript of Untitled Prezi

Protocolo de atención y recepción al cliente:
técnicas de diagnóstico y comunicación
El cliente debe ser buscado en
recepción y saludarlo
Presentarse y preguntarle el nombre al usuario
llevarlo al sillón donde se va a atender
e indagar sobre que servicio desea realizarse

ofrecer guardar el abrigo preferiblemente dejando sus objetos personales en sus manos
no debe haber terceras personas
interviniendo u observando de cerca
hacer un diagnostico y comunicar al usuario
en que condiciones esta su cabello y cuero cabelludo
hacer una propuesta adicional a lo que desea tanto en productos de reventa como en servicios
saber ser
saber hacer
cliente
comunicación
verbal

calidad
de voz
volumen
tono
acento
dicción
velocidad
tiempo de
habla
uso del lenguaje
saber escuchar
interferencias
comunicación
no verbal
reemplazar las palabras
repetir lo que se dice
enfatizar el mensaje
verbal
regular la
conversación
expresión facial
contacto ocular
gestos y movimientos
con el cuerpo
postura corporal
distancia y proximidad
al usuario
no mostrarle al usuario que
tiene prisa de terminar
tipos de clientes
indeciso
hablador
impulsivo
grosero
minucioso
sabelotodo
polémico
desconfiado
según edad
jóvenes y adolescentes
adultos
25 a 40
maduros
40 a 65
tercera edad
clientes según
asiduidad
semanal
quincenal
mensual
estacional
esporádico
niños
Stella Perez
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