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Inducción Servicios Móviles

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by

Junior Rodriguez

on 10 August 2016

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Transcript of Inducción Servicios Móviles

Agenda

• Generalidades de los servicios móviles
• Dispositivos móviles inteligentes y nuevas tecnologías
• Servicios y facilidades de valor agregado
• Diseño y desarrollo de las ofertas comerciales


Generalidades de los servicio móviles
• Tecnologías y diferencias entre las redes
• Servicios básicos y facilidades
• Arquitectura de las redes móviles
• Condiciones de prestación de los servicios

Dispositivos Móviles y Tecnologías
• Características de los sistemas operativos
• Configuración de los dispositivos móviles
• Diferencias generales según dispositivos
y tecnologías.
• Tendencia de las tecnologías y dispositivos
inteligentes.
Servicios de Valor Agregado
Roaming internacional
Internet móvil
Entre otros

Diseño de Ofertas Comerciales
Estructura de los planes y paquetes
Autogestión de los servicios móviles (USSD o SMS)
Mecánicas de bonos y promociones
Clasificación regulatoria de los servicios móviles
Post pago, prepago, híbridos, convergencia, entre otros

Muchas gracias !
Blackberry
Características de BBOs



Características de BB10

Integra el servicio de correo electrónico móvil, incluye aplicaciones típicas de un teléfono inteligente: libreta de direcciones, calendario, listas de tareas, bloc de notas etc., así como capacidades de teléfono en los modelos más nuevos

Capacidad para enviar y recibir correo electrónico de Internet accediendo a las redes de las compañías de telefonía celular que brindan este servicio.
- Tecnología de Inserción
- Compresión de datos

Características de BBOs
Arquitectura solución Blackberry
Características BB10
Funcionalidad del Servicio BB10:
Cambios de Registro
SSP (Políticas de Suscripción del Servicio)
Mejoras en la Facturación.
Auto activación.
Facturación después del registro
Monitoreo (control) Automático



Registro:
Protocolo que permite a los dispositivos proporcionar a la infraestructura de Blackberry información relevante de la SIM y del dispositivo.
El registro debe ocurrir para que un usuario tenga acceso a los servicios de BlackBerry.
Durante el registro, el dispositivo también puede recibir información de infraestructura de Blackberry (SBs o SSPs).

Flujo de Registro:
Libros de Servicio (SB) vs Política de Suscripción del Servicio (SSP)

Internet móvil
Roaming Internacional
Funcionamiento y características generales
Evolución de los Servicios de datos
Funcionamiento
Características generales
Convenios internacionales voz y datos
División Infraestructura y Mercadeo
Gerencia de Telecomunicaciones

Foro

Transferencia de conocimientos sobre
Telecomunicaciones

Expositores
Servicios de valor agregado
Dispositivos móviles
Qué es un dispositivo Móvil?
Un Smartphone o dispositivo móvil inteligente, es un teléfono celular con prestaciones superiores a las típicas, a menudo comparadas con las prestaciones de una PC.
Teléfono que corre un sistema operativo completo e identificable, que provee una interface estándar y una plataforma para desarrollo de aplicaciones.
Sistemas Operativos
Servicio de valor agregado
Servicio de valor agregado
Introducción a las redes de Telecomunicaciones móviles
Puesta en operación de un Sistema de Servicios (voz - datos) para comunicar dos o más usuarios, permitiendo la transmisión de la información entre ellos, mediante funciones de conmutación, transmisión y transporte de la información entre las plataformas y equipos de la red, sincronización de los tiempos y frecuencias de todos los componentes para brindar servicios y facilidades de multimedia.
Finalmente es fundamental mantener un sistema de señalización entre los componentes.

Red 3G
Sistema de banda ancha móvil 3G, permite la transferencia de datos, basado en especificaciones 3GPP, con sistemas de gestión para red, seguridad, control, así como plataformas con alta gama de servicios.

Tecnología a utilizar:
Topología de Red 3G
Servicios Principales
OCS: Plataforma de control de consumo móvil
eConference: Video Conferencia
Streaming (MTV): Televisión Móvil
SMSC: Centro de Mensajería Corta
MMSC: Centro de Mensajería Multimedia
Mensajería Unificada: Voice Mail, Video Mail, Fax Mail.
Fraud Management System: Control de Fraude
USSD: Plataforma de autogestión de servicios

Red 3G
Frecuencias

GSM
3G
LTE
850 MHz / 1800 MHz
850 MHz / 2100 MHz
2600 MHz
Servicios multimedia
Cobertura móvil
GSM
3G
LTE
910 Sitios
620 Sitios
1385 Sitios
Elementos de Red 3G
Red GSM
Red digital que somete previamente a un proceso de conversión analógico - digital (muestreo de la señal, cuantificación y finalmente codificación) la voz hasta convertirla en una secuencia de bits.

En el caso de señales digitales, será necesario utilizar un adaptador de señal (Adaptador para el servicio de datos).

Incorpora robustos protocolos de corrección de errores sobre el segmento radio de la comunicación, que permiten la retransmisión de aquellos bloques de datos incorrectamente recibidos.
Handover (HO)
Sistema utilizado en comunicaciones móviles celulares con el objetivo de transferir el servicio de una (Radiobase-Nodo) a otro cuando la calidad del enlace es insuficiente en una de las Radiosbases o Nodos. Este mecanismo garantiza la realización del servicio cuando un móvil se traslada a lo largo de su zona de cobertura, disminuyendo el nivel de interferencia y/o mejorando las condiciones de tráfico.
Señalización
SS7
El sistema global para las comunicaciones móviles permite conectarse a través de su teléfono móvil, hacer y recibir llamadas telefónicas, enviar y recibir mensajes por correo electrónico, navegar por Internet, así como utilizar otras funciones digitales de transmisión de datos, incluyendo el servicio de mensajes cortos (SMS) o mensajes de texto mediante protocolos de señalización.

GSM se considera, por su velocidad de transmisión y otras características, un estándar de segunda generación (2G). Su extensión a 3G se denomina UMTS y difiere en su mayor velocidad de transmisión, el uso de una arquitectura de red ligeramente distinta y sobre todo en el empleo de diferentes protocolos de radio (W-CDMA).

Topología de red GSM
Gustavo Vargas Zuñiga

División Mercadeo
Diseño de Servicios móviles
Junior Rodríguez Campos

División Infraestructura
Certificación de Servicios y Terminales
8 años en atención personalizada de Clientes
10 años en el Sector de Telecomunicaciones
Experiencia Laboral en el ICE
Experiencia Laboral en el ICE
Video Llamada
Funcionamiento del servicio
Características generales


Servicio de valor agregado
Descripción del proyecto Evolución Móvil Avanzada (LTE)
Sistema con tecnología LTE –basado en la arquitectura de Sistema Evolucionado de Paquetes (EPS), conformado por una red E-UTRAN en islas de alta capacidad distribuidas a nivel nacional, que opere en las bandas de frecuencia de 2600 MHz y un EPC integrado al Core 3G.

Acciones realizadas
Propuesta comercial (Oferta de Datos Móviles considerando la Inteligencia en la Red y LTE).
Definición tipos de clientes dentro de zonas de cobertura establecidas.
Definición de la demanda potencial de Internet Móvil para planes de 10 Mbps o superiores.
Análisis de la gama de terminales LTE para definir lineamientos para futuras compras.
Informe de estudios de percepción de usuario

Alcance de la Red LTE
Desarrollo de una red de acceso E-UTRAN:
E-NB LTE: ~ 463

Red de transporte: Red IP



Área Metropolitana y rural, centros con poblaciones de alto tráfico de datos (cabeceras de provincia, sitios turísticos, campus universitarios, zonas industriales).


Zonas de Cobertura inicial
4G
lte
4G
lte
Topología de Red 4G lte
Servicios básicos de telefonía móvil
MSC:
HLR:
AUC:
EIR:
VLR:
SMS-C:
MMS:C
PSTN:
RDSI:
ADSL:
GPRS:
Centro de conmutación móvil
Registro de situación local del abonado
Centro de autenticación
Registro de identificación del equipo móvil
Registro de situación visitante del abonado
Centro de mensajería de texto
Centro de mensajería de multimedia
Red pública telefónica conmutada
Red digital de Servicio integrados
Linea de abonado digital asimétrica
Servicio general de paquetes de datos
Sistema universal de telecomunicaciones móviles (UMTS) basado en tecnología WCDMA / HSxPA.
Subsistema IMS (IP Multimedia Subsystem)
Protocolos basados en redes IP.

Tecnologías y diferencias entre las redes





Arquitectura de las redes móviles




Servicios básicos y facilidades



Aseguramiento de los servicios


Características generales de las redes según las tecnologías móviles
(GSM, 3G y 4G)
Diseño de las redes (Frecuencias, Señalización, Handover, conmutación de paquetes de voz y datos, características de tarjeta SIM, entre otros)
Sitios de Cobertura por redes.
Servicios básicos: voz, datos
Asignación de recursos de voz y datos en las redes móviles.
Proceso del IRAT.
Parámetros de calidad del servicio
Atención de incidencias y consultas
Soporte de activación de los servicios
Equipos y herramientas de monitoreo
Topología de las redes móviles (Red de acceso y Red de núcleo)
Componentes básicos de las redes móviles( RNC, BTS, MSC, EIR, entre otros)
Equipos móviles para servicios ( SMS-C, MMS-C, SGSN, GGSN, entre otros)
Tecnologías y diferencias entre las redes





Arquitectura de las redes móviles




Servicios básicos y facilidades



Aseguramiento de los servicios


Características generales de las redes según las tecnologías móviles
(GSM, 3G y 4G)
Diseño de las redes (Frecuencias, Señalización, Handover, conmutación de paquetes de voz y datos, características de tarjeta SIM, entre otros)
Sitios de Cobertura por redes.
Servicios básicos: voz, datos
Asignación de recursos de voz y datos en las redes móviles.
Proceso del IRAT
Parámetros de calidad del servicio
Atención de incidencias y consultas
Topología de las redes móviles (Red de acceso y Red de núcleo)
Componentes básicos de las redes móviles( RNC, BTS, MSC, EIR, entre otros)
Equipos móviles para servicios ( SMS-C, MMS-C, SGSN, GGSN, entre otros)
Asignación técnica de recursos de voz y datos:

La asignación dinámica de recursos de red en la telefonía móvil se brinda por prioridades limitadas de canales disponibles según la configuración en sus equipos.




RB/Nodo: 4 recursos de red
voz
voz
datos
voz
Escenario asignación de recursos de red
voz
datos
datos
RB/Nodo: 4 recursos de red
voz
voz
datos
voz
Escenario N1: Asignación de recursos de red
voz
datos
datos
RB/Nodo: 4 recursos de red
voz
voz
datos
voz
Escenario N2: Asignación de recursos de red
voz
datos
datos
RB/Nodo: 4 recursos de red
voz
voz
datos
voz
Escenario N3: Asignación de recursos de red
voz
datos
datos
Servicios básicos y facilidades
llamada en espera
Identificador de llamadas
Mensajería de texto
Mensajería Multimedia
Casillero de voz
Desvió de llamadas
internet
Aseguramiento de los servicios móviles
Calidad del servicio
" La calidad depende mucho de las actitudes de todo el personal, se puede catalogar como el deseo y la convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema o en la búsqueda de cumpliemiento de una necesidad "
Mejoramiento continuo de la calidad
El equipo trabajan juntos para identificar y resolver los problemas que comprometen la calidad de atención, de acuerdo con demandas potenciales y reales del usuario.
Toma de decisiones con datos reales y no suposiciones.
Trabajo en equipo ayuda a utilizar sus recursos de una manera eficaz y a mejorar la administración y la prestación de los servicios.
Capacitación y apoyo continuo para desarrollar habilidades analíticas.
Establecer estrategias convencionales para controlar la calidad en los servicios.


Indicadores de Calidad de los servicios
La Sutel establece los estándares mínimos de calidad de las redes públicas y los servicios de telecomunicaciones disponibles al público. (Reglamento de prestación y calidad de los servicios)
Ingeniero en Telemática y Licenciado en Administración de Empresas
Licenciado en Administracion de Empresas con Énfasis en Contabilidad y Finanzas
5 años en Facturación Celular
9 años en el Sector de Telecomunicaciones
Estructura de los planes y paquetes
Plan Móvil
Terminal
Voz y facilidades básicas
Servicios de mensajería
Servicios de datos
Otros servicios
Oferta Comercial de Planes móviles
Paquete de datos como valor agregado opcional
Beneficios de los planes y paquetes
Funcionamiento y características del servicio de datos móviles
El servicio de Datos, es un protocolo basado en los estándares de Internet, que ha sido desarrollado para permitir a terminales móviles por medio de tecnologías GPRS, EDGE, UMTS entre otros, utilizar la infraestructura móvil para el acceso de internet.

La transmisión de la información se realiza por medio de paquetes; lo que conlleva a un ahorro de tiempo y espacio a la hora de realizar la comunicación. Además de aumentar la velocidad de transmisión de datos en red, posibilita el estado “siempre conectado.”

El servicio de Internet Móvil en todas sus tecnologías (2G, 3G, LTE), actualmente se encuentra disponible a nivel de la red para todos los clientes siempre y cuando posean un terminal que soporte cada tecnología y se encuentre en una localidad donde haya cobertura.

Las calidades de servicio que se comercializan actualmente oscilan entre los 256 Kbps hasta los 10 Mbps.
Evolución de los servicios de datos móviles
Comercialización de 4G
Oferta Comercial


Incorporación de las Políticas de Control y Acceso a la Red de Datos
Evolución
Servicios de Valor Agregado
Blackberry (BBOS y BB10)
Internet móvil
Roaming internacional
Videollamada
Entre otros

Servicios de Valor Agregado
Roaming internacional
Videollamada
Internet móvil
Entre otros

Servicios de Valor Agregado
Roaming internacional
Internet móvil
Entre otros

Características de la Red LTE o 4G
LTE : Long Term Evolution

Es un estándar de comunicaciones móviles desarrollado por la 3GPP, que es la misma asociación que desarrolló y mantiene GSM y UMTS. El interfaz radio (nivel físico) del sistema LTE es algo completamente nuevo, así que LTE es una nueva generación respecto a UMTS (tercera generación o 3G) y a su vez GSM (segunda generación o 2G).

Como principales características podemos citar:

Tecnología muy buena y estable
Permite altas tasas de bits con baja latencia
Barato y fácil de desplegar por los operadores
Evita la fragmentación por el tipo de duplexación
Nueva Oferta Comercial
Paquetes basados en ancho de banda
Paquetes basados en consumo
Paquetes basados en políticas de control y acceso
Mayores calidades de servicio
Servicios empresariales y servicios para clientes físicos
Paquetes basados en una cantidad de consumo y tiempo
Paquetes basados en el consumo de KB
Paquetes especiales por segmentos de clientes
Paquetes basados en protocolos de navegación y tipo de contenido
4G lte
Políticas de Control y Acceso a la Red de Datos
Uso justo:
Por prioridad de Acceso:
Por Tiempo:
Por contenido:
Paquetes con cobro de excedente, disminución de velocidad, y para controlar el consumo excesivo en la red de datos.
Planes con acceso únicamente a Facebook, paquetes de Chat e Email, así como paquetes de Streaming.
Clientes de tipo VIP, con un perfil empresarial, y diferentes niveles prioridad en el acceso a la red de datos.
Políticas generales aplicables por rangos de tiempos para disminuir la congestión de la red de datos.
Roaming Internacional
Roaming se refiere a la capacidad de cambiar de un área de cobertura a otra sin interrupción en el servicio o pérdida en conectividad. Permite a los usuarios seguir utilizando sus servicios de red inalámbrica cuando viajan fuera de la zona geográfica en la que contrataron el servicio, por ejemplo, permite a los usuarios de teléfonos móviles seguir utilizando su servicio móvil cuando viajan a otro país.

En el caso de Roaming Internacional, le permite al cliente realizar y recibir llamadas, SMS y utilizar datos como lo hace usualmente como si estuviera en Costa Rica y con su propio numero de teléfono.
Roaming IN
Roaming OUT
Roaming Internacional
Datos
El servicio Roaming Datos se cobra por kilobytes (KB) de acuerdo a la cantidad de información transmitida (uplink/downlink)
La unidad mínima de cobro será de 10 KB
El precio por Kilo bytes es de $0.0068 IVA; pagando su equivalente en colones según el tipo de cambio del día.
Video llamada
El servicio de Video Llamada permite la comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, que da a los clientes la posibilidad de interactuar, observar y escuchar en tiempo real a otra persona situado en algún lugar lejano por medio del terminal móvil.
 Es la compresión digital de los flujos de audio y video en tiempo real. Este servicio no es un servicio de datos, simplemente optimiza el uso del canal asignado para la voz y es capaz de transmitir video basado en un formato de video estándar 3GPP.
Beneficios:
Trabajo interactuado y colaborativo entre personas geográficamente distantes
Se enriquece la comunicación telefónica al tener información visual complementaria a la verbal
Proporciona un valor agregado a las personas con discapacidad auditiva, debido a que tienen la posibilidad de comunicarse mediante lengua de signos.

Precios especiales o descuento sobre los servicios incluidos dentro del plan.
Creación de planes por segmento y preferencias de los clientes
Pertenecer a la Comunidad Kölbi permitiéndole aprovechar diferentes promociones y descuentos
Permite una Oferta Comercial mas amplia y variada.
Manejo de Impuestos
Impuesto de Ventas
Post Pago: 13% sobre la totalidad de la factura mensual
Prepago: 13% sobre el costo de las recargas
Bonos, productos promociones: aplica según la regulación vigente
Impuesto Rojo
Aplica sobre los servicios post pago y prepago
Aplicará sobre los servicios según la regulación vigente
1% sobre los servicios que aplica según la regulación
Cobro 911
1% sobre los servicios que aplica según la regulación
aplica tanto para post pago como prepago
no aplica sobre bonos y promociones
Mecánica de bonos, descuentos y promociones
Promoción: herramienta (comunicación comercial) que consiste en dar incentivos en un tiempo definido a los clientes del ICE para incrementar la compra y el uso de diferentes servicios o productos de Telecomunicaciones.

Descuento: Herramienta promocional que tiene como finalidad ofrecer los productos y servicios a un precio menor al previamente establecido, con el objetivo de promover la venta o consumo. El descuento debe ser usual y general.

Regalía: entrega gratuita de algún beneficio que el ICE le otorga a sus clientes, en reconocimiento a su comportamiento de uso o bien como un incentivo para la compra o consumo de un producto o servicio.

Bono: Regalía que el ICE dará a sus clientes, sobre los servicios que ofrece sin costo alguno, durante un período definido, sujeto a condiciones y restricciones.

Tipos de bonos:
Retención
Fidelización
Por consumo
Bienvenida
Por recarga
Beneficios de las Promociones
Fidelización de los clientes con la marca Kölbi y el ICE y la incorporación de nuevos clientes
Incentiva el consumo de los clientes sobre los servicios promocionados
Oportunidades de negocio con empresas externas
Permite una Oferta Comercial mas amplia y variada de productos
Clasificación de los servicios móviles
Información
Telecomunicaciones
Corresponde a todos los servicios que no son regulados por SUTEL.
Sobre estos servicios el ICE puede aumentar el precio que desee mientras se le informe a la SUTEL.
Puede rebajar los precios siempre y cuando el precio no este por debajo del costo permitido.
Corresponde a los servicios regulados por la SUTEL
Para aumentar el precio de estos servicios se le debe solicitar formalmente a la SUTEL mediante un estudio económico.
Estos precios pueden ser rebajados cuanto lo desee el Operador, siempre y cuando no este por debajo del costo permitido.
Canales o Medios de Autogestión
SMS
USSD
Utiliza las Plataformas y Centros de Mensajes para aprovisionar servicios, productos, facilidades entre otros a nivel de los Sistemas Corporativos, otras Plataformas o elementos de red.
Servicio estándar de las redes móviles que permite la transmisión de información sobre los canales de señalización y que ofrece una alternativa a los canales tradicionales de datos para acceder a servicios interactivos de información.
Unstructured Supplementary Service Data
Autogestión de Servicios Móviles por SMS
Se deberá definir un flujo por cada producto, servicio o facilidad a aprovisionar.
Se utiliza un código de 4 dígitos según se defina para cada servicio, producto o promoción.
Se deberá definir una palabra clave para diferencia que tipo de producto o paquete se aprovisiona.

Los Centros de Mensajes se integran con todas las Plataformas y los Sistemas Corporativos para completar el flujo de aprovisionamiento de los servicios.
Autogestión de Servicios Móviles por USSD
Se utiliza un código de 3 dígitos que se deberá ejecutar de la siguiente manera: Realizando una llamada al numero * 888 #
En el momento de ejecutar la aplicación se despliega un Menú interactivo para el cliente.
El cliente podrá realizar diferentes transacciones dentro del Menú sin tener que desconectarse.
Los mensajes de respuesta pueden recibirse por medio de un mensaje USSD o por medio de un SMS.
Comunicaciones
USSD implementación la comunicación entre
Sesiones
Proveedores
Operador
Móvil
Móvil
Capacidad 300 transacciones por segundo
Principales caracteristicas
Hay 2 tipos de comunicación:
Comunicación iniciada por el móvil
Ejemplo: Un menú

Comunicación Iniciada por la operadora/proveedor
Ejemplo: un cliente sin saldo se le ofrece recargar

Principales caracteristicas
Simple Manejo y Envió de Mensajes
100% Interactivo
Transparente en Roaming (sin costo)
Soportado por 100% de terminales
Menús navegables con múltiples opciones
Accesible en Pospago y Prepago
No hay almacenaje de mensajes
Cobertura mínima para utilización
Comparativa de los Canales de autogestión
Tecnología orientada a Sesiones
Seguro intercambio de mensajes
No hay perdida de mensajes
No hay duplicidad de mensajes
Recepción en Tiempo Real, mejor tiempo de respuesta que SMS
Información Privada, no se almacena en el móvil
Envío se mensajes, no existen sesiones.
Posibilidad de perdida de mensajes
Posibilidad de duplicidad de mensajes
Mayores tiempos de respuesta que USSD
Información se almacena en el móvil
Menú USSD Kölbi

Post Pago, Prepago e Fusión
Post Pago
Los servicios se pagan posteriormente al uso de los servicios
El cobro se realiza mensualmente
Los clientes no tienen limite de consumo
Los servicios de datos son de descarga ilimitada
Se comercializan mediante Planes con contratos de permanencia y terminales
Cuentan con multas por los contratos de permanencia.
Tiene disponible servicios tales como Roaming, BlackBerry entre otros.
Únicamente cuenta con promociones de regalía o descuentos
Pre Pago
Los servicios se pagan por adelantado mediante recargas
El cliente tiene consumo limitado según el saldo de su cuenta
Los servicios de datos se cobran por consumo de KB
Se pueden comercializar por medio de Chip o Kit sin ningún tipo de contrato de permanencia
Las promociones están basadas en descuentos, regalías, bonos entre otros.
Servicios
Post Pago, Prepago e Fusión
Fusión K
Son servicios mitad post pago mitad prepago (monto o recursos)
El cliente tendrá un tope de consumo mensual, y posterior a este tope de consumo deberá recargar para utilizar los servicios
Podrá optar por suscribir productos de prepago y post pago habilitados para dicha oferta comercial
Existirán planes con sus respectivas características y contratos de permanencia
Puede optar por promociones tanto de post pago como prepago
Podrán configurarse por horarios de consumo de cada tipo de modalidad
Servicios
Gestión de incidencias y consultas
La Gerencia de Telecomunicaciones establecen un Procedimiento para la Gestión de las averías móviles del Sector de Telecomunicaciiones

Establecer el proceso, los roles y las responsabilidades en la atención y gestión de una avería móvil de extremo a extremo, cumpliendo a su vez con lo establecido en el Reglamento de Prestación y Calidad de los Servicios por la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL).


Objetivo
Alcance
La aplicabilidad de este procedimiento va desde la generación de un reporte de avería en los Frontales de Atención al Cliente que tiene definido el ICE (grupo ICE), hasta el escalamiento a los centros de gestión de averías de la División de Servicios (SOC) o División Redes y Sistemas (COR), con el fin de restablecer el servicio móvil de acuerdo a los tiempos estipulados por la SUTEL.
Accesibilidad
Retenibilidad
Movilidad
otros


Radio Base (BTS)
Nodo- B
E-Nodo- B
Radio Base (BTS)
Nodo- B
E-Nodo- B
Sectores de los Sitios
(Celdas)
Celda 1
Celda 2
Celda 3
Distribución de cobertura móvil
Celda 1
Celda 2
Celda 3
Torre
Distribución de cobertura móvil
Celda 1
Celda 2
Celda 3
Torre
Alta capacidad de usuarios
Uso de un espectro limitado de radio
Cobertura geográfica muy grande
Comunicaciones con apropiada señal a interferencia
Direccionamiento:
Omnidireccional
Sectorizada
RF (Radio frecuencia)
Frontal
Centro de Operaciones Servicios y Recursos
Áreas
técnicas / Terceros
Vertical de aseguramiento de los Servicios de Telecomunicaciones
Prueba rápida de conocimientos
Prueba rápida de conocimientos
Celda 1
Celda 2
Celda 3
Celda 1
Celda 2
Celda 3
Celda 1
Celda 2
Celda 3
HO
HO
HO
Comparación de arquitecturas de red (
GSM
- 3G)
http://gs.statcounter.com/?PHPSESSID=pekg2v02p154vmvugf181235b1
Acciones a realizar
Ampliación de la cobertura a nivel nacional (150 Sitios nuevos)
Mejora continua de la oferta de servicios y productos
Proyección a mediano y largo plazo VozIp
Estudio de experiencia cliente a nivel nacional
Acccesibilidad de llamadas de voz
Demora del tono de conexión de llamada
Calidad de la voz
Completación de llamadas de voz
Acceso, navegación y descarga de datos
Comunicaciones interrumpidas
Tasa entrega de mensajes de texto

Criterios de Calidad
Ventajas:
Twitter es directamente integrado en el iPhone
Los iMessages, comunicación exclusiva entre iPhones
Siri, un programa de reconocimiento de voz
Facetime, permite realizar videollamadas
Desventajas:
Funcionalidades unicamente entre iPhones .
Ventajas:
Google Maps: GPS gratuito
El costo de los smartphones
La gama de aplicaciones es muy extensa.
Gran variedad de estilos y diseños
Desventajas:
Mayor consumo de la bateria
Vulnerabilidad de la información
Daños de software ( virus)
Ventajas:
Ejecución rápida
Interfaz con el pack Office
Desventajas:
Pocas aplicaciones disponibles
Ausencia de multitarea
Ausencia de la tecnologia Flash
Desventajas:
Ergonomia
Desarrollo de aplicaciones

Ventajas:
Navegación más rápida
Muy práctico par leer los emails
Seguridad de la información
Social Feeds (multiposteo en las redes sociales)
Blackberry Messenger
BB10 no requiere licencia Blackberry
Sistema Operativo móvil a nivel mundial
(Abril a Junio del 2016)
Dispositivos móviles a nivel mundial
(Abril a Junio del 2016)
Sistema Operativo móvil en Costa Rica
(Abril a Junio del 2016)
Dispositivos móviles en Costa Rica
(Abril a Junio del 2016)
(Art 60 y 70)
(Art 62)
(Art 61)
(Art 66)
(Art 65)
(Art 59)
Proceso
IRAT

RED GSM
PROCESO DE IRAT
Terminal móvil envia la solicitud de IRAT
RED ORIGEN
3G / 4G
NÚCLEO DE RED
Core Network
Proceso IRAT
Verifica el estado del servicio
Recibe información y completa el proceso
Oferta post pago
Oferta prepago
Tienda Prepago
Tienda Post pago
Oferta Comercial de Planes Fusión K
Pasos para acceder a la Ultra Velocidad 4G
LTE

Contar con un terminal móvil 4G
(2600 Mhz)
Estar dentro de la zona de cobertura 4G
Activar la red 4G en la configuración del terminal móvil
Comprar un plan de la oferta actual
(adicional)

Sino realiza los pasos anteriores, puede navegar en 3G
SIM Autogestión
Los servicios prepago comercializados bajo el modelo de SIM Autogestión, corresponden a productos que serán activados propiamente por el cliente desde su terminal, agilizando los procesos de venta y dándole mas potestad al cliente para activar su servicio.

La autogestión consiste en la actualización de los datos del cliente a nivel de sistemas ICE utilizando una aplicación USSD que procederá a actualizar todos los datos del cliente y activará el servicio.

El Menú USSD guiará al cliente durante todo su proceso de autogestión:

1) Solicitud de idioma y nacionalidad
2) Solicitud de Cédula
3) Validación de Cedula y Nombre (no aplica para extranjeros)
4) Validación del Segundo Apellido de la Madre (no aplica para extranjeros)
5) Provincia, Cantón y Distrito (solamente solicita la provincia de donde estará ubicado)
6) Correo o Teléfono de Referencia
7) Confirmación de recepción de Publicidad
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