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Sistema de Calidad

Aseguramiento de la Calidad
by

Kasandra Velasco

on 19 June 2013

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Transcript of Sistema de Calidad

Tipos de Sistema de Calidad
Elementos de un Sistema de Calidad
Alta Dirección
POLÍTICA DE CALIDAD
A través de la política de calidad la alta dirección establece la intención y dirección de la empresa.
La política de calidad indica cómo la empresa pretende satisfacer al cliente.
GESTIÓN DE CALIDAD
Es la parte de gestión que implementa la política de calidad a través del sistema de calidad
SISTEMA DE CALIDAD
El sistema de calidad es la estructura organizativa, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos para la aplicación de Gestión de calidad
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
Son todas las acciones planificadas y sistemáticas para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface determinados requisitos de calidad.
El control de calidad son las operaciones, técnicas y actividades del aseguramiento de la calidad que se utilizan para cumplir los requisitos para la calidad del producto o servicio.
*Mecánica automotriz.
Sistema Informal de Calidad
Consiste en escribir los procedimientos con base en registros.
Sistema de Calidad Formal
Consiste en aprender los procesos de persona a persona.Trabaja con un pequeño número de personas y procesos de baja a moderada complejidad. Ejemplos de buenas aplicaciones de sistemas de calidad informales incluyen:
*Equipos de enmarcado para la construcción de viviendas.
*Mayor aplicación del artesano ( actores, talladores de madera).
*Médicos y dentistas (en la práctica privada).
40
30
20
10
Group Size
LOW
MODERATE
HIGH
Informal Quality System
Requires Formal Quality System
La necesidad de utilizar un sistema de calidad formal surge de la complejidad de los procesos.
El Sistema de Calidad depende del tamaño de grupo y de la complejidad de la tarea.
Task Complexity
La ISO 9001:2008 es el sistema de calidad formal más común.
*Las agencias reguladoras en algunas industrias piden sistemas formales de calidad.
*Cuando se es productor de componentes de aviones, comida o fármacos es necesario contar con un sistema de calidad formal.
*Cuando la responsabilidad del producto es potencialmente grande.
Razones para tener un Sistema de Calidad Formal
¿Un Sistema de Calidad ayuda?
Muchas empresas instituyen un sistema de calidad cuando están en problemas pensando que esto será la solución; sin embargo, si se documentan los métodos que producen el problema, el sistema de calidad se convertirá en un obstáculo, ya que , la tarea de de documentar los métodos correctos no es fácil.
A medida que un sistema de calidad es desarrollado o mejorado es importante buscar lo mejor y más eficiente camino para hacerlo. La gerencia y personal deben estar dispuestos al cambio a medida que los métodos se mejoran. Después de implantar el Sistema de Calidad, las acciones de prevención y corrección son de vital importancia. La dirección asegurará que cada problema identificado será solucionado y eliminado.
A través de este enfoque el sistema de calidad funcionará como lo esperado.
Componentes de un Documento del Sistema de Calidad
Política de Calidad
(cc) image by nuonsolarteam on Flickr
La política debe ser una parte importante del sistema de calidad de modo que los empleados estén informados de la dirección de la gestión y la "visión".
Responsabilidades
El documento debe describir y definir las responsabilidades de todos los miembros de la organización responsable de la calidad.
"Cómo Hacerlo"
El documento debe contener cómo se llevan a cabo las diversas tareas.
Verificación
Debe describirse en el documento cómo se verifican los productos o servicios.
SISTEMA DE CALIDAD
Razones para un Sistema de Calidad Formal
Las razones de un Sistema de Calidad pueden venir de la influencia externa o interna.
Influencia externa:
*Requerimientos del cliente.
*Estándares de la Industria.
* Regulador de cumplimiento.
*Propósito de venta.
Influencia Interna:
Los directivos buscan mejorar las operaciones
*Controlar el negocio.
*Documentar los métodos de las metas alcanzadas.
*Aclarar políticas.
*Estandarizar procesos.
*Identificar acciones que se requieren para controlar.
*Armonizar las relaciones entre los departamentos.
Los directivos buscan ahorrar dinero
*Mejorar la eficiencia de las operaciones.
*Disminuir desperdicio.
*Reducir operaciones y personal excedente.
Los directivos buscan mejorar las operaciones
Proceso de Mejora
Implementar el proceso
Evaluar el proceso
Mejorar el proceso
Documentar el proceso
Los directivos buscan ahorrar
En medida que un sistema se mejora, el rendimiento de la inversión y el valor agregado por empleado debe aumentar proporcionalmente.
Tipos de Documentos
Instrucciones de Trabajo
Procedimiento de Calidad
Manual de Calidad
ISO 9001:2008
Qué se va hacer
Quién lo va hacer
Cómo se va hacer
Pirámide de Calidad
Baja
Media
Retorno de la inversión
Valor agregado por empleado
Abajo 2%
(cc) image by anemoneprojectors on Flickr
Alta
Menos de $47k
2%-6.9%
$47k-$74k
Arriba 6.9%
Arriba $74k
Los datos no están actualizados pero el concepto permanece verdadero.
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