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ENFOQUE DE CONTINGENCIA

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FRANCISCO TORRES

on 29 August 2011

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ENFOQUE DE CONTINGENCIA O TAMBIEN LLAMADO ENFOQUE SITUACIONAL, ESTABLECE QUE LAS PRÁCTICAS ADMINISTRATIVAS DEBEN SER CONGRUENTES CON LO QUE REQUIERE EL ENTORNO, LA TECNOLOGÍA EMPLEADA PARA FABRICAR UN PRODUCTO O BRINDAR UN SERVICIO Y LAS CAPACIDADES DE LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN LA ORGANIZACIÓN. Y SE DISTINGUEN 3 VARIABLES (ENTORN O, TECNOLOGÍA Y PERSONAS). ¿POR QUE LAS DECISIONES O ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS EN UNA ORGANIZACIÓN NO FUNCIONAN EN OTRAS? ¿QUÉ ES LA TECNOLOGÍA? ES EL MÉTODO QUE SE UTILIZA PARA TRANSFROMAR LOS INSUMOS EN PRODUCTOS DE LA ORGANIZACIÓN. ENSEÑANZAS DEL ENFOQUE DE CONTINGENCIA ESTE ENFOQUE SIRVE POR QUE REPRESENTA UN PLANTEAMIENTO DIAGNOSTICO, YA QUE LLEVA A LOS ADMINSITRADORES A ANALIZAR Y COMPRENDER LAS DIFERENCIAS DE LAS SITUACIONES Y ELEGIR LA SOLUCIÓN MAS CONVENIENTE PARA LA ORGANIZACIÓN, EL PROCESO Y LAS PERSONAS QUE PARTICIPAN. ENFOQUE DE LA CALIDAD LA CALIDAD SE DEFINE COMO LA MEDIDA EN QUE UN PRODUCTO O SERVICIO CUMPLE CON AQUELLO PARA LO QUE SE SUPONE QUE SIRVE, ES DECIR; QUE TAN BIEN Y DE MAENRA CONFIABLE CUMPLE CON LAS ESPECIFICACIONES QUE SE EMPLEARON PARA SU FABRICACIÓN O CON LAS QUE SE UTILIZARON PARA BRINDAR UN SERVICIO. LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL ES UNA FILOSOFIA QUE CONSIDERA QUE LOS VALORES DE LA CALIDAD SON EL MOTOR QUE MUEVE EL LIDERAZGO, DISEÑO, PLANEACIÓN Y MEJORAS. EJEMPLO HOTEL RITZ CARLTON

EL PADRE DE ESTE MOVIMIENTO FUE EDWARDS DEMING. PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD. INSUMOS

ESTOS PUEDEN SER MATERIAS PRIMAS, EN EL CASO DE LOS SERVICIOS LOS INSUMOS SE BASAN EN LA INFORMACIÓN QUE PROPORCIONA EL CLIENTE. OPERACIONES

LAS INSPECCIONES DE CONTROL DE CALIDAD SE REALIZAN DURANTE LAS ETAPAS SUCESIVAS DE LA TRANSFORMACIÓNY ENTRE UNAY OTRA DE ELLAS, ESTO PERMITE CORREGIR ANTES DE QUE EL PRODUCTO PASE A LA SIGUIENTE ETAPA.

EL USO DE CONTROL ESTADISTICO ES BÁSICO YA QUE PERMITE DETERMNAR SI LAS OPERACIONES DE TRANSFORMACIÓN ESTÁN DESEMPEÑANDOSE DE FORMA CORRECTA, PARA DETECTAR DESVIACIONES Y SI HUBIERA ENCONTRAR SUS CAUSAS Y ELIMINARLAS.

SIGMA ES UNA UNIDAD DE ESTADISTICA DE MEDICIÓN Y EN ESE CONTEXTO SE UTILIZA PARA ILUSTRAR LA CALIDAD DE UN PROCESO. ESTA ESCALA VA DE 2 A 6. PRODUCTOS

LA FORMA MAS TRADICIONAL Y CONOCIDA DE CONTROL DE CALIDAD ES LA EVALUACIÓN QUE SE REALIZA UNA VEZ QUE SE HA TERMINADO UN COMPONENTE O QUE SE HA BRINDADO UN SERVICIO COMPLETO Y SE EVALUA DE DOS FORMAS:

MEDICIÓN POR VARIABLE- QUE EVALUA LAS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CON BASE EN PARÁMETROS CUANTIFICABLES (LONGITUD, DIAMETRO, ALTURA, PESO O TEMPERATURA)

MEDICIÓN POR ATRIBUTO- EVALUA LAS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO CALIFICANDOLAS DE ACEPTABLES O INACEPTABLES. BENEFICIOS DEL ENFOQUE DE CALIDAD.

PRODUCE UNA IMAGEN POSITIVA DE LA EMPRESA.

COSTOS MAS BAJOS Y MAYOR PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO.

MENOR RESPONSABILIDAD CIVIL POR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
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